全方位提质增效,让“诉求工单”变“满意清单”
为切实提高工单实时签收率、按时办结率、诉求解决率、群众满意率,雄州街道积极调配人员力量,并按时组织业务人员参加各类业务操作培训班,提升话务人员综合业务能力,确保实现每件工单“一呼即应、响应必答”,推动12345热线工作提质增效。截至目前,街道工单实时签收率、按时办结率均保持在100%。“一办到底”,诉求工单处置...
...走好群众路线——东平县司法局积极做好“12345”政务热线工单...
三是加快办理速度,提升办单质量。签收热线工单后,工作人员立即梳理归类热线工单涉及的内容,将热线工单精准分派至相关科室,承办科室结合本部门职责,零延误做好热线工单诉求的研究分析,做出相关处理,并预判衍生问题,积极预防不和谐因素的产生,快速为群众见面解答、沟通处理结果。对一次处理后群众不满意的工单,立即研究措施,...
2024年3月7日至2024年3月13日12345热线工单办理情况
成员单位工单处理情况统计开始时间:2024-3-7结束时间:2024-3-13成员单位签收工单总量办结量办结率超期办结量签收未办量驳回量会办办结量满意量不满意工单量满意率黄冈市水利和湖泊局100.0000%010000100.0000%黄冈市公安局2412...
临沂12345公布不合理工单,媒体:说“不”也是合理减负
新黄河注意到,“12345临沂首发”(即临沂市12345政务服务热线受理中心官方账号)至今已在多个新媒体平台公布了三期共计三十条不合理不合规工单。以往,涉及“12345”的投诉问题时,地方政府大多以公布官方在处理投诉方面的不担当不作为案例为主,通报群众的不合理不合规工单作为案例,似乎尚属少数。客观来讲,在如今舆论监...
莱州市沙河镇:高效办理12345热线工单 基层治理“见真章”
“姜部长,给您发的工单明天需要回复了,你问题解决什么情况了?”“我们那个工单处理好了,反映人表示很满意……”从工单签收到领导批阅再到办理回复,每一条回复内容背后都是多方核实调查、多次电话沟通后整合,沙河镇以实际行动给予群众满意答复,按照依法、求实、为民、高效原则高质量按期办结工单,实现基层治理要义,打通...
当好群众贴心人 高效处理市民热线工单
度假区热线智能转派系统上线以来,各科室第一时间签收群众诉求工单,大大提升了工作效率,各分管领导亲自督促协调,认真分析研判,及时落实限期办结(www.e993.com)2024年7月30日。三、职能整合,同心破解疑难问题。针对投诉问题,进行梳理分类,充分把握问题矛盾纠结点,集中一点全力击破,切实将矛盾化解,用心用力用情解决群众反映的急难愁盼问题,切实维护群...
快递行业的科技变革——快递100解析快递科技(ExpTech)究竟是什么?
10月19日,「快递100AI大模型」成功发版上线,在工单客诉处理场景落地应用。快递100利用人工智能大模型将生成式AI全面重构了“查快递、寄快递、管快递”全场景的产品与服务,引领快递物流行业迈进AI大模型时代!行业权威鉴证经过十四年的高速发展,快递100全体系产品用户量、月度活跃用户、留存率均得到提升,并受到客户...
肃南:“12345”按期签收率、办结率双100%
肃南讯肃南县坚持以群众诉求为导向,确保市转派工单“件件有着落、事事有回音”,所有工单全部及时签收并按时办结,签收率、按期办结率实现两个100%,用“12345”热线架起了县委、县政府与市民之间的“连心桥”。按照“接诉即办”改革工作的各项制度和工作流程,严格执行工单签收、办理时限要求,对所有转派工单实施...
枣庄高效流转非警务警情 签收率、反馈率均保持100%
齐鲁网·闪电新闻12月10日讯今年以来,枣庄市公安局认真落实市委市政府部署要求,进一步提升思维水平、强化专业能力、培养实干作风,常态化推进干部思想能力作风建设。在省公安厅指挥中心的指导支持下,于今年2月份打通110与12345网上数据交互通道,建立政务服务高效运行机制。通过110与12345“工单实时互转”“三方通话共商”等...
2024年1月18日至2024年1月24日12345热线工单办理情况
签收工单总量办结量办结率超期办结量签收未办量驳回量会办办结量满意量不满意工单量满意率黄冈市林业局11100.0000%000100100.0000%黄冈市公安局13969.2300%040160100.0000%黄冈市农业农村局100.0000%001000100.0000%黄...