薪资3200起,招外派10086客服(可实习)、内部支撑投诉岗、中免客服
岗位职责:接听海南10086用户的热线电话,受理客户对业务的咨询、投诉及建议,对客户咨询的问题进行解答、处理或相关业务的办理工作,充分与客户进行沟通,根据客户的需求,向客户推荐各项业务及办理。任职要求:年龄18-38岁,高中以上学历,普通话标准流利、会电脑打字,音色音质好,具有良好的沟通能力和反应能力,能够客...
AI改变世界,中移云智服携手客服大模型重塑服务新纪元
源于10086,中移云智服以一体化云平台为基石,结合大模型、数字人(9.290,0.19,2.09%)等能力,面向用户推出5G智能服务,看听说触一体,双向视频,两端实时可见,讲的清听得懂,服务线上化,不用跑上门;面向坐席推出坐席助手,多维分析循数决策、知识推荐、工单智能派转,精准识别填写,让坐席的工作内容清晰、简单;面向运营推出智...
保底消费赠手机陷“罗生门” 要警惕“免费送手机”
工单显示,这是一款OPPOA3(128GB+4GB)手机,购买日期为2018年6月10日。拿着工单,林老伯到人民东路的中国移动营业厅投诉,现场客服人员让他拨打官方客服电话10086反映。“10086当天给我回了电话,说让办理业务的营业厅联系我解决,但我拒绝了。”林老伯认为,涉事营业厅把二手机当作新机给他,出了问题不能再由他们来...
中移云智服打造定制化解决方案助力科技创新成果造福企业惠及万民
基于10086热线运营建设经验,结合先进的大模型技术,中移云智服为泛政务、金融等不同行业客户提供了“客服系统+AI/5G视频+BPO运营+客服职场”一站式综合解决方案,为行业客户带来数字化转型升级,为客户服务水平提质增效,充分展示了中国移动在线营销服务中心(简称“中移在线”)在数字经济时代对数字服务的深刻理解。立足...
中移云智服赋能千行百业打造定制化解决方案 助力科技创新成果造福...
基于10086热线运营建设经验,结合先进的大模型技术,中移云智服为泛政务、金融等不同行业客户提供了“客服系统+??AI/5G视频+??BPO运营+客服职场”一站式综合解决方案,为行业客户带来数字化转型升级,为客户服务水平提质增效,充分展示了中国移动在线营销服务中心(简称“中移在线”)在数字经济时代对数字服务的深刻理解。
中移云智服携手客服大模型重塑服务新纪元
源于10086,中移云智服以一体化云平台为基石,结合大模型、数字人等能力,面向用户推出5G智能服务,看听说触一体,双向视频,两端实时可见,讲的清听得懂,服务线上化,不用跑上门;面向坐席推出坐席助手,多维分析循数决策、知识推荐、工单智能派转,精准识别填写,让坐席的工作内容清晰、简单;面向运营推出智能知识库,知识智能维...
“投诉电子工单透明化”满足客户知情权
应中国移动《关于开展投诉处理透明化工作的通知》文件要求,湖南移动于近日开始对客户开放“投诉电子工单透明化”项目。项目实施后,所有移动客户可以通过短信营业厅和湖南移动门户网站两种渠道,自助查询近90天内客户投诉与建议工单处理状态。具体方式是:编辑短信511货或者CXTS#投诉工单编码发送到10086查询,或者直接登录登陆湖...
精“答”细“算” 10086数智服务暖心更贴心
以往每当遇到来电反映上网卡顿的客户,10086客服代表需要通过工单流转或者电话转接,提交到网络专席后台人员进行处理。现在,10086通过智能流程处理机器人(RPA),可以自动识别并处理这样的问题,不需等待,30秒即可完成优化操作。无人值守的“数智员工”正在自主工作...
21年坚守以心筑桥!中国移动10086高岩荣获“津门消费维权之星”
自此,高岩视客户如亲人,全心全意为客户排忧解难,赢得客户的连连称赞。凭借出色的业务能力和真诚的服务态度,高岩于2021年荣升为10086热线现场主管,肩负起解决一线话务人员无法处理的棘手问题的重任。有一次,一位客户因故无法返家,但家中的摄像头却突然出现故障,导致他无法及时查看年迈父母的状况。面对这种突发状况,客户...
10086做客12345…… || 897关注
在一个小时接话活动中,12345便民服务热线1小时共收到群众来电106通,李安宁接听12通,现场解答3件,形成事项工单9件。活动结束后,李安宁对热线工单一一作出批示。中国移动安康分公司总经理李安宁:接听了市民热线,反映了我们在网络服务,包括我们在日常服务工作中存在的一些问题,这些都是我们下一步要着力解决的,我们会...