中国建设银行内蒙古区分行做好高质量金融服务|建行阿拉善支行持续...

设立专门的投诉受理渠道,包括营业网点、客服电话、官方网站等多种方式,确保客户能够随时随地反映问题。同时,不断优化投诉处理流程,严格落实“首问负责制”“首诉负责制”,对客户反映的信用卡费息调整、储蓄卡账户管控等投诉疑难问题第一时间联系响应、流转核实、高效处理,邀请客户来行面对面办理并反馈处理结果。对于复杂...

分享| 多维度剖析医疗投诉纠纷产生原因|医患|医疗服务|医疗机构|...

首诉负责制,树立负责形象在接待患者投诉时,我们坚持“首问负责制”,确保每一位投诉者都能得到直接、专业的回应,绝不推诿、不回避。我们的目标是树立一个勇于担当、积极解决问题的良好机构形象,让患者感受到被尊重与重视。明确患者的诉求,积极解决我们深知,每位患者的投诉背后都有其具体的期望与诉求。因此,我们会...

疏通高原铁路物流大通道

为精准服务企业,青藏铁路物流中心严格落实首问首诉负责制,优化业务办理流程、推进全程追踪服务、精准预测到达时间,他们以创建“天路格桑花”高原铁路服务品牌为契机,成立货运服务小组,每日进行现场巡视,协助客户办理相关货运手续,坚持有问必答、有惑必解,及时解决客户问讯投诉,以客户满意和信任为基准,为客户提供贴心温馨的...

畅通高原物流快车道

为精准服务企业,青藏铁路物流中心严格落实首问首诉负责制,优化业务办理流程、推进全程追踪服务;成立货运服务小组,每日进行现场巡视,协助客户办理相关货运手续,坚持有惑必解,确保服务质量和生产经营双丰收。

】春节假期宝鸡东站发送旅客28.66万人次

同时,宝鸡东站严格落实“首问首诉”负责制,优化人工服务和重点旅客服务措施,设置重点旅客候车专座,向旅客提供轮椅、担架、应急药物等相关物品,在综合服务中心增设免费暖心茶、遗失物品找寻卡,为旅客出行提供便利。此外,为确保节日期间旅客运输安全,宝鸡东站还组织“干部服务队”,在客流高峰期值岗,确保旅客出行安全有序...

新春走基层|暖心旅途,从这里开启——春运首日石家庄站见闻

石家庄客运段天佑车队副队长史玮介绍,该次列车由石家庄客运段天佑车队负责(www.e993.com)2024年11月7日。为提升旅客出行体验,他们在车上设立了便民服务箱,配备了充电线、耳塞、眼罩等物品。他们还为部分旅客配备了温水桶,开启暖心旅途。春运期间,石家庄客运段将落实首问首诉负责制,对旅客提供热情周到服务,做到有问必答。(河北日报记者曹智)...

分享| 多维度剖析医疗投诉纠纷产生原因,促进投诉处理规范化、科学化

首诉负责制,树立负责形象在接待患者投诉时,我们坚持“首问负责制”,确保每一位投诉者都能得到直接、专业的回应,绝不推诿、不回避。我们的目标是树立一个勇于担当、积极解决问题的良好机构形象,让患者感受到被尊重与重视。明确患者的诉求,积极解决我们深知,每位患者的投诉背后都有其具体的期望与诉求。因此,我们会...

王勇平:全国铁路落实首问首诉负责制 维护旅客权益

我们已要求全国铁路各个单位全面落实首问首诉负责制,对旅客求助、问询和投诉,做到接待热情、处理及时。如果旅客的权益受到侵犯或受到不公正待遇,在列车上可向列车长,在车站可向值班站长进行投诉,也可以直接向各铁路局或铁道部投诉。我在这里公布一下铁道部春运办的值班电话是010-51843418,这个电话24小时都有人接听,...

列车实行首问首诉负责制

列车实行首问首诉负责制本报讯(记者夏命群)昨天,记者从铁道部获悉,自7月1日起,我国铁路进京、进沪、进穗旅客列车(“三进”列车)将率先实行旅客首问首诉乘务员负责制。对于旅客的求助、问询和投诉,首次受理的乘务员必须负责到底。铁道部表示,各工种乘务员都是首问首诉负责制的责任人,对旅客求助、问询和投诉...

哈铁局将落实首问首诉负责制 旅客可通过12306投诉

东北网1月15日讯(记者王蕊)2013年春运已经进入倒计时,记者从哈尔滨铁路局了解到,春运期间,为了构建和谐春运、和谐铁路的局面,哈铁局将采取多种措施确保旅客顺利购票、安全乘车,并将严厉对待旅客问询和投诉,落实首问首诉负责制,旅客可通过12306铁路服务电话反映诉求。