山西:消费者对快递服务申诉处理满意率为94.08%
环比下降13.77%,同比下降12.16%。邮政业消费者对全省快递服务申诉处理满意率为94.08%。
26605件!虚假签收、投递延误、损毁等邮政快递问题申诉不断
快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误,投递服务申诉中主要占比是虚假签收。这些申诉涉及天天快递、德邦快递、圆通速递、中通快递等多家企业。全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.74,有效申诉率平均为0.26。其中,天天快递申诉率高达121.53,此外,除天天快递...
济南上半年涉快递服务问题申诉2484件,德邦、极兔和兔喜处理满意率...
记者7月23日从济南市邮政管理局获悉,上半年,济南市邮政业消费者申诉中心共处理申诉2526件,涉及快递服务问题的2484件,占总申诉量的98.34%。用户对各品牌申诉处理满意率平均为98.38%,申诉处理满意率100%的品牌有德邦、极兔和兔喜(山东)。统计显示,上半年,济南市邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业用户申...
快递“春运模式”收官:申通等企业申诉居高难下
重压之下,近年来,整个快递业的申诉率逐步升高且居高难下,其中投诉最多的内容为投递服务、延误和丢失短少。申诉率居高难下经济多变、人工成本加上地方网点的承载力度,据国家邮政局公告显示,2018年8月开始,整个快递业的申诉率逐步升高,居高难下。国家邮政局数据显示,2018年8月,快递申诉量为11.48万件,2018年9...
有快递总部下调考核金额50%,有的却在收紧申诉次数
收紧申诉次数的出发点,总部解释可以倒逼网点提升服务质量。总而言之,快递行业不再像过去那种无序竞争状态,无论是总部还是政府,各方面监管会越来越严,这也意味着成本会不断增加。目前,大部分网点沦落为派件网点,共配网点更是一哄而上,收成的好坏基本靠天,规模越大利润不一定越大,在搞明白总部的游戏规则之后,合理...
国家邮政局:今年三季度,用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率...
2.快递服务申诉主要问题二级原因情况(www.e993.com)2024年9月15日。快件丢失短少申诉中占比较多的是对企业赔偿金额不满,快件损毁申诉中占比较多的是对企业赔偿金额不满,投递服务申诉中占比较多的是虚假签收。3.主要快递企业申诉情况。主要快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.28,有效申诉率平均为0.12。用户对快递服务申诉主要问题中,快件损毁...
最新快递服务满意度和时限准时率出炉!
2.快递服务申诉主要问题二级原因情况。快件丢失短少申诉中占比较多的是企业未按照规定赔偿,投递服务申诉中占比较多的是未按名址面交,快件损毁申诉中占比较多的是对企业赔偿金额不满。3.主要快递企业申诉情况。主要快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.16,有效申诉率平均为0.30。用户对快递服务申诉主要问题中,快...
2023 年三季度快递用户申诉满意度:邮政速递、顺丰、京东前三
IT之家11月9日消息,国家邮政局今日公布了2023年三季度邮政业用户申诉情况,邮政速递、顺丰速运、京东快递排名满意度前三。2023年三季度,国家邮政局以及各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉66913件,与业务量相比申诉率为百万分之1.64。其中,有效申诉(企业负有...
省邮政管理局持续提升快递业申诉处理效率
省邮政管理局持续提升快递业申诉处理效率为保障邮政快递业消费者合法用邮权益,确保业务旺季期间快递行业平稳运行,连日来,省邮政管理局通过加强培训、畅通渠道、政企联动等方式,不断强化邮政快递业申诉处理工作。在揽投环节,该局要求各寄递企业根据自身实际处理能力和末端投递能力向消费者承诺服务时效,降低投申诉率;...
快递服务申诉处理满意率为97.55%
快递服务申诉处理满意率为97.55%本报太原5月23日讯(记者张剑雯)近日,省邮政管理局公布了今年一季度邮政业消费者申诉情况。今年一季度,省邮政业消费者申诉中心受理快递业务申诉1089件,环比增长17.48%,同比下降75.04%。我省邮政业消费者对全省快递服务申诉处理满意率为97.55%。