十大电商平台商家投诉典型案例揭晓 快手 天猫 小红书等上榜

9月10日,淘宝平台上一汽车用品商家陈先生向“电诉宝”投诉称,其于2024年9月10号在淘宝电商平台经历了不合理的“仅退款”判定,买家在收到商品之后,在未向商家客服反馈任何售后信息(没有任何于商家客服的聊天记录)的情况下直接申请“仅退款”,平台未经商家同意,且在商家不知情的情况下为买家“仅退款”。陈先生认...

甘肃公布一批消费投诉典型案例,消协介入后多数消费者成功维权

鉴于上述情况,甘肃省消协工作人员提出平台应介入处置,平台称,已对卖家进行封店处罚,目前只能敦促卖家发货或者退款。经过甘肃省消协工作人员多次沟通,卖家对于平台的敦促置之不理,平台答允给予消费者800元抚慰金,但是最终因为消费者不能接受,表示要通过司法途径维权,消协只能终止调解。《中华人民共和国民法典》第五百七十...

被平台接连“讨好”,我还是拒绝参加双11

另一名店铺体验分4.8的商家向「市象」表示:“一个顾客购买了我们店一支货损的口红,收到商品后的第三天申请了仅退款,原因就是收到货品破损有污渍,申请仅退款的图片还是我们商家自己拍的商品图,平台就直接同意了,这个货损商品我们是有明确标注的,货损照片也放在了商品详情页。”「市象」注意到在这个订单的售后信...

电商双十一观察|专家建议平台降低流量推广费

同时，抖音电商、快手、小红书等平台也纷纷针对商家出台优惠政策。值得注意的是，淘宝将仅退款政策进行了优化。针对店铺综合体验分大于等于4.8分的商家，不再通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款，调整为由商家先跟消费者协商，并为商家提供快捷的申诉通道，请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，...

南都电商观察|董宇辉回应鸡蛋下架;金沙古酒点名电商售假

在举证过程中,因消费者无提前录制开箱视频自证,且商家拒绝出具能证明仓库发出的货没有问题的监控或视频,最终需要通过=平台客服介入拿回了退款。针对此事,MLB官方表示已经与该消费者进行了协商并达成了共识,相关事件得到了妥善解决。MLB方面还表示,作为MLB品牌方,我司官方渠道所销售的商品均为正品,且具备合格的质...

防止恶意薅羊毛电商平台优化“仅退款” 对优质店铺减少或取消售后...

随后，快手也推出了“仅退款”服务(www.e993.com)2024年11月24日。“仅退款”在保障消费者利益的同时也给商家带来了苦恼。不少商家表示自己曾遭遇恶意“仅退款”——有消费者利用平台漏洞获取不当利益。不仅如此，有些买家本来可以退款退货，但在平台的介入下也会选择仅退款，导致商家额外承担货品损失成本。案例商家维权要求平台赔偿损失电商分析师...

多电商平台优化“仅退款”乱象 力促商家与消费者和谐共生

在此背景下,淘宝、京东、快手、抖音等电商平台积极响应,对“仅退款”政策进行了优化调整。根据淘宝8月15日发布的相关数据,其优化后的“仅退款”策略显著减少了平台对“已收到货仅退款”场景的主动介入,首周即实现了20%的降幅,同时不合理“仅退款”数量也大幅减少。记者了解到,这一变化的核心在于,淘宝赋予了体验...

复盘史上最长双十一:168位抖音主播销售额破亿,大主播“冰火两重天...

由于之前双11不少网友用张大奕女装店铺进行满减凑单,受今年关店的影响,一部分网友在社交平台表示自己转向用轻奢服装品牌拉夫劳伦凑单,相关话题#拉夫劳伦退货率达95%成凑单神器#在11月10日登上微博热搜第一。对此,第一财经就该信息咨询天猫,相关负责人回复称,拉夫劳伦的退货率数据是错误信息,并表示其天猫旗舰店确认...

消费维权周报|上周不合理收费投诉增多,涉网贷、维修服务等领域

2.维修电视遥控器被收费1776元,澎湃介入后维修平台退款近日,来自天津的消费者孟女士反映称,10月16日,家里老人通过网络联系了“啄木鸟家庭维修”上门维修家中索尼电视的遥控器。啄木鸟维修工程师上门后称,需要将遥控器带回公司以匹配芯片,随即将遥控器取走。10月19日,前述维修工程师再次上门更换了新的遥控器,最终...

【网经社月报】8月数字零售动态回顾:京东扩大比价平台范围 视频号...

淘宝“仅退款”新策略上线一周平台介入减少20%8月9日,淘宝开始面向全体商家正式上线“仅退款”优化策略。数据显示,策略上线首周,得益于商家售后自主权提升及“仅退款”异常行为识别模型升级,淘宝天猫全平台对“已收到货仅退款”场景的介入已减少20%,不合理“”仅退款”数量锐减。