医院投诉管理如何落实“十应当”?患者投诉与员工投诉如何兼顾?
投诉接待、处理工作贯彻“以患者为中心”的理念,遵循合法、公正、及时、便民的原则。4.适用范围本制度适用于对本院患者、员工投诉管理,重点是患者投诉管理。5.定义(1)本制度所称投诉管理,是指患者就医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医院反映情况,提出意见、建议或者投诉请求,医院进行调查...
“挨骂最多”的医院科室,落地了! 市民就医体验不佳,可以去“吐槽...
在规范投诉处理流程上,文件表示,医疗机构应当提供“一站式”投诉服务,接受走访、信函、电话、电子邮件等多元投诉方式。投诉接待人员应当规范着装,按要求认真落实登记制度,妥善保管投诉人提交的有关材料。医疗机构投诉管理部门应当落实“接诉即办”要求,接到患者投诉后,要坚持快速及时响应原则,能当场核查处理的,应当及时...
为期半年,五个专项整治行动!民营、公立医院均涉及
1.各民营医院要加强对医务人员执业资格的审核和管理,建立完善执业资格审核制度,每季度对本院医务人员的执业资质进行全面清理,对执业行为进行检查,对发现执业资质不符合要求、超范围执业的医务人员,医院要立即整改。2.各民营医院要按照《医疗技术临床应用管理办法》制定并完善本医院医疗技术临床应用管理制度并组织实施,包...
淄博烧烤“复烤”凭什么继续火?探寻深层原因
市商务局建立“烧烤+”行业规范,牵头制定《关于进一步优化消费环境的实施意见》等制度措施,为烧烤行业规范化整治和管理提供依据。市城市管理局持续推进党政机关错时开放停车位、厕所,2023年共有207家党政机关开放停车位、厕所。市卫生健康委员会在全市设置景区及网红打卡点医疗保障点20个,定点和后备定点医院5家,有...
【收藏】《等级医院评审细则》各科室任务分解!
落实首诊负责制,与挂钩合作的基层医疗机构建立急诊、急救转接服务制度。加强急诊检诊、分诊,及时救治急危重症患者,有效分流非急危重症患者。实施急诊分区救治、建立住院和手术的“绿色通道”,建立创伤、急性心肌梗死、脑卒中、急性呼吸衰竭等重点病种的急诊服务流程与规范,需紧急抢救的危重患者可先抢救后付费,保障患者...
护士,各类应急预案及程序,都总结在这了,拿去不谢!
预案是指医院发生各类突发意外事件(情况)时,医院、各部门应采取的应急行动(措施)方案(www.e993.com)2024年10月19日。而护理重点环节的应急预案,是在护理工作的各重点环节突发意外事件时,相关护士及科室第一时间应采取的紧急行动方案。日常工作中不断进行应急演练,可以不断提高临床一线护士处理各种突发事件的水平和能力,熟悉和掌握应急处置的工作程...
成都市二医院打造出不一样的“24小时回访投诉中心”
9月,24小时回访投诉中心结合医院服务特点,提出优质服务“三用”——尽责尽职要“用心”,执行首问负责要“用情”,落实相互补位要“用力”,加强重点科室、重点人群、重点环节、重要时间点的管理,为患者提供便捷的流程服务。尽管成立并运行仅3个月时间,市二医院的24小时回访投诉中心已经回访了上万名患者,搜集到622条...
北京:7月1日起医院将建安检制度 二级以上医院设警务室
《规定》明确了医院在发生医疗纠纷时应当采取的措施。第十四条规定,医院应当健全投诉接待制度,规范投诉处理程序,做好宣传疏导工作,引导投诉人通过协商、调解、诉讼等合法途径解决纠纷。发生医疗纠纷,医院医患关系调解部门应当立即派员与患者或者其近亲属沟通,积极化解纠纷。
三家中高端医院的顾客投诉评价分析
服务流程问题在三家机构里面都出现了,A和B医院这里的服务流程问题排名最靠前。这是指在整个服务的过程顾客感觉有环节的缺失或者设计的不到位等问题。这里流程反映最集中的反映在三个等待:1.超声检查的等待超声检查在常规医疗环节中,是比较耗时和容易造成人员堆集的地方,特别孕检过程中更容易发生此类情况,会让孕妇...
三甲评审之10:门诊部应急预案与职责制度
门诊预检分诊制度预约诊疗工作管理办法(暂行)门诊医师停替诊管理规定第四部分门诊流程篇门诊就诊流程门诊患者投诉处理流程门诊疑难病会诊流程预约诊疗服务工作指南第五部分三级综合医院知识访谈篇(门诊部分)第一节门诊流程第二节医院整体概况第三节医院感染第一部分应急预案篇突发事...