时刻帮丨频繁断网、迟迟不修,长城宽带的“症结”出在哪?
针对记者提出的“长城宽带被频繁投诉”,客服称“用户的集群比较大”“并不是每个地区都频繁故障”。客服人员表示,目前,长城宽带每天至少会接到200多个咨询电话,有报修也有其他的问题,“这是正常现象。”至于消费者多次反映的断网问题与服务拖延的问题,客服人员表示,“可能个别区域的光缆有问题,需要工程队过去抢修,...
网线出现故障 报修半个月长城宽带才给修好
信网首先拨打了长城宽带客服电话,工作人员表示,目前长城宽带维修周期一般都在一个周以内,至于为何李先生家的网线拖了这么久,工作人员称具体原因也不太清楚。工作人员称会对此事进行核实,待核实后会进行回复,截至发稿,信网未收到对方回复。随后信网联系了青岛市通信管理局,工作人员表示长城宽带作为服务方,有责任与义务...
大连多位市民反映:宽带断网,客服电话是空号?长城宽带回应:网络故障
6月14日中午,记者就此采访了大连长城长宽网络服务有限公司的工作人员,对方表示,当天上午,受外埠骨干网络链路突发故障的影响,导致他们公司为用户提供的宽带接入业务及客户服务呼叫中心业务同时受到影响,客服热线95079提示为空号,引起报修用户的误解。“大连地区的长城宽带用户全都断网了,...
老人家中断网一个月 多次向长城宽带报修无人管?
通过电视上的网络连接测试记者发现,张大爷家的路由器和电视连接是正常的,路由器和宽带之间出现了故障。随后记者拨打了长城宽带的客服电话,长城宽带客服人员表示,在他们的记录上,张大爷家的网络在10月24号报的故障,10月30号就已经处理好了,“说是路由器网络设备的问题”。客服说,张大爷家的网络已经检修完成,而对...
您家的长城宽带最近是不是总断?回应这样说
对此,长城宽带方面回复称,此前电话接通困难,不排除是问询电话集中,造成线路忙碌,无法及时接通。专家指出,消费者遇到断网或网速太慢等问题时,应通过拍照等方式保留证据,并及时与宽带运营商协商解决。如果协商不成,可以向消协或工信部门投诉,必要时还可以申请仲裁或到法院起诉,依法维护自己的合法权益。
还有近2年才到期却被停止服务!8年老用户控诉长城宽带
一名使用长城宽带超8年的老用户忍不住要列出长城宽带的多宗“罪”,控诉长城宽带的蛮横与傲慢(www.e993.com)2024年9月9日。我是从2015年开始使用长城宽带的,至今已经超过8年。11月8日,我忽然发现家里的宽带无法联网,以为是出现故障了,多次尝试把网线重新连接后,还是无法使用。只好拨打长城宽带服务电话95079进行故障报修,接线人员说很快有人回复...
断网这么久,为啥长城宽带还不能退费,长城西安区域原负责人说…
记者表明来意后,工作人员却称,这里并不是长城宽带西安分公司,只是咨询点。他们也回答不上来西安分公司在哪,称具体情况不了解,如果要采访就只能留下电话,会有负责人联系记者,但拒绝提供负责人联系方式。工作人员称,他们的工作是办理转网业务,陕西省通信管理局要求先解决用户上网问题,“我们就负责把长城断网用户的...
频频断网!飞线充电!长城宽带机箱,为啥好多年“打赤膊”
李老伯说,他一直向长城宽带报修,但迟迟没有回音。仅从今年1月12日至1月20日期间,自己就6次拨打长城宽带客服热线,还向长城宽带官网提交诉求,但一直没有等到长城宽带的解决方案。李老伯表示,他和居民们的诉求有两点:■一是清理掉插线板或者重新装一个无插线板的新型机箱;...
西安长城宽带出现断网、无法退费等问题 持续半年多仍未解决
记者表明来意后,工作人员却称,这里并不是长城宽带西安分公司,只是咨询点。他们也回答不上来西安分公司在哪,称具体情况不了解,如果要采访就只能留下电话,会有负责人联系记者,但拒绝提供负责人联系方式。工作人员称,他们的工作是办理转网业务,陕西省通信管理局要求先解决用户上网问题,“我们就负责把长城断网用户的...
长城宽带 用户都在等你处理
长城宽带在苏网点。记者叶永春摄许诺“全年无休,随叫随到……”,可众多客户等了2个月不见回应长城宽带用户都在等你处理本报记者叶永春见习记者周腾飞要么维修,要么退款。最近一段时间,陆续有长城宽带的用户提出诉求,他们所用的宽带出现故障,虽多次报修,却迟迟不见有人上门修复,于是有人提出退款,但...