手语专席、视频客服……中国移动为杭州亚残运会提供贴心热线服务
与此同时,亚残运会期间中国移动还为1258088热线设置英语坐席,并在10086客服热线提供英文、俄文、韩文等多语种人工服务;中国移动网站、中国移动APP在线客服界面将布放在线英文人工服务入口,为国际友人提供多场景多语种服务。1258088英语专席服务中国移动10086工作人员表示:“我们在传统热线服务听说基础上,通过5G视频客服提供...
中国移动10086:多语种专席架起“一带一路”沟通“心”桥梁
10086哈萨克语专席客服代表通过视频连线,具体查看客户光猫的状态后,发现是客户不小心将网卡禁用了,于是耐心的指导他一步步处理故障,并重启光猫,最后快速的为库尔班解决了问题。图:中国移动10086哈萨克语专席代表在喀什经商十余年的巴基斯坦商人赛义德呼入10086用熟练的维吾尔语寻求帮助:“现在是喀什旅游旺季,我每个月都...
中国移动六大服务举措助力亚运更精彩
在营业厅、移动热线等服务触点设置亚运专席,优先为亚运客户、重保客户提供专属台席、优先服务、问题快速响应等高质量的专属服务保障。多语客服,确保畅享服务。做好多语种服务保障,移动热线在亚运会、亚残运会开闭幕期间提供英文、俄文、韩文等多语种人工服务;其余服务保障期间,提供热线IVR英文自助服务、热线英文人工服务。
心级服务护航,浙江移动多举措营造放心消费环境
潮新闻记者来到浙江移动元通旗舰营业厅,体验了浙江移动创新升级一系列服务举措,从智慧服务、家庭服务、长者服务、便捷服务、透明服务和安全服务等方面出发,将公司用心保障消费者通信消费权益、全心全意为用户提供优质服务以更直观、更真实、更丰富的形式展现在消费者面前,让广大用户切身感受到心级服务就在身边。智慧服务...
移动网速再超5G 算力即取即用 这些智慧服务点亮315消费者日
“3.15国际消费者权益日”之际,为了解信息通信行业如何进一步营造安全放心的信息通信消费环境,提升人民群众对信息通信服务的满意度,更好地保护消费者权益,记者来到了位于杭州延安路上的中国移动浙江公司元通旗舰营业厅,体验了浙江移动创新升级一系列服务举措,让广大用户切身感受到心级服务就在身边。
浙江移动智慧服务点亮315消费者日
“您好,请把手机摄像头对准光猫,我看一下指示灯(www.e993.com)2024年7月30日。”家住杭州市上城区的张阿姨,家中的宽带网络出现了故障。通过“5G视频客服”,10086视频客服专席很快就为张阿姨排查了故障,解决了宽带网络的问题。“目前我们在10086坐席已经全部实现了全媒体服务能力,也就是可以实现电话、在线客服、视频等无缝切换,按照客户的需求提...
中国移动护航亚运会赛事官方服务热线
眼下,杭州亚运会进入倒计时,亚运火炬正在浙江省内依次接力传递,各个比赛场馆正在火热筹备中,位于杭州市滨江区的1258088杭州亚运会赛事官方服务热线现场也是一派忙碌的景象,亚运专席客服话务员们正在接听市民来电、回复群众咨询。能够解决哪些问题?无缝智连“最多打一次”...
进入数字经济时代的第一个亚运会,杭州移动交出了一份怎样的答卷?
目前,中国移动独家承建亚运官方服务热线1258088,在营业厅、10086热线设立亚运服务保障专席,推出亚运专属套餐与亚运卡、跨区业务办理保障、多语客服等服务举措,确保充分落实并达成“高水平综合基础服务,创一流特色服务”的亚运综合基础服务目标。同时,杭州移动还牵头组织高校迎光跑、英语之星大赛、开闭幕式暖场节目遴选等百...
杭州移动党建引领护航亚运生动实践
凝心聚力迎盛会,众志成城创辉煌。亚运保障期间,客户服务部完善亚运服务保障的应急预案和保障机制,覆盖跨省业务、国际漫游等疑难业务;设立双语热线专席,安排7×24小时服务,全力打磨细节,用专业服务与一流水准,为精彩亚运增添一抹靓丽的“移动蓝”。
中国移动护航亚运热线1258088,开启智享亚运“心级服务”
据中国移动工作人员介绍,为了在亚运期间确保各项通信服务感知最优,中国移动搭建了多维亚运服务保障体系,除了独家承建亚运官方服务热线1258088以外,还在各大中国移动营业厅、10086热线设立亚运服务保障专席,提供多语种交流、在线客服、视频客服等服务,并推出亚运专属套餐与亚运卡、跨区业务办理保障、多语客服等服务举措,全面确保...