快递无甲方
“设计抖音电商揽派件时效的人,铁定不懂快递。”林润(化名)是一家申通某网点负责人,他提到,抖音电商变动异常频仍,每一次都让他措手不及。“快递行业是个高度依赖标准化赚钱,但又有大量难以标准化的环节。”上述人士表示,只有一家平台政策变动,会明显改变自己的工作流程。例如5月,抖音电商上线“按需配送”服...
19年快递员丢件赔偿536元,找到后求退还,姑娘卖惨大哭:别闹了
王师傅在郑州的一家快递公司干活,是众多快递小哥当中的一个,都40多岁了,家里有老人要照顾,还有孩子要抚养。王师傅压根没想到,他这四十好几的大老爷们,居然能被一个二十来岁的小姑娘给“治住”了。2019年5月9号,王先生送快递的时候,不小心把一个快递给弄丢了。他心里怀着愧疚,为了尽责,联...
我要投诉|菜鸟驿站总是半夜送货,居民投诉后“快递员堵在家门口不...
1月15日早上,记者到江南名邸小区门口随机采访了几位居民,一位年轻小伙表示,快递的确有时会半夜送包裹上门,“通常都是12点左右,一般都是直接丢在门口,不会敲门。”一位爷叔则表示:“大晚上送快递的就是菜市场的那家菜鸟驿站,快递都是丢在家门口,不敲门的。”▲江南名邸小区外貌站点:“夜猫子”快递员...
快递柜免费保管时间该多长,谁说了算?
“丰巢”们应该坚持的发展方向应该是找到与快递驿站、送货上门之间的差异化优势,而不是把经营的成本和风险转嫁给消费者。事实上,当下的快递行业已经告别野蛮生长时期,进入服务质量竞争阶段,快递的保价、丢件、损件等问题已经引起越来越多用户的注意。在这方面,快递柜是有独特优势的,比如24小时营业、一件一柜的安全...
韵达快递乱象:管理以罚代管 新政执行落地难
当时不少网友在社交平台上“吐槽”,称自己所使用的韵达快递派件异常,客服也联系不到。有网友表示自己的韵达快递到达网点一个月,却迟迟不给派件,电话也打不通,投诉无果。还有网友表示,近期韵达快递出现了丢件、卡件、送错地址等现象。公开报道显示,2023年1月19日韵达在西安某快递点倒闭造成快递积压超半个月,1...
送货上门新规都出半个月了,为什么你的快递还是在驿站?
驿站小哥李灿(化名)原来是申通快递员,在新规之前,他就被不少客户要求过送货上门,结果自己活干得多了,投诉率反倒直接从1.1%涨到了3.9%(www.e993.com)2024年10月22日。因为上门很容易丢件,还有一些封闭小区根本进不去,而每一次投诉,不仅要罚款80元,可能还要按照原价赔偿给客户。
“白捡”8个亿的丰巢,仍被困在物流末端
快递员更是叫苦不迭。一个快递员平均每天要送300个快递,此外还要揽收、装车卸车、分拣、信息录入,经常每天能工作超过10小时。如果要上门送货,上楼下楼会更累。万一接到用户丢件的电话,更加煎熬。如果处理不好被投诉,还会被扣分罚款。末端问题处理得好,最容易让用户体会到更好的服务,比如顺丰和京东。其他快递...
快递柜正在消失!
有网友表示,快递柜的出现给了他们这些“上班族”一个完美的收货方案。毕竟大部分快递员的派件时间就是普通人的上班时间,要解决这个时间错配问题,就只能靠能24小时运行的快递柜服务了。图源:抖音还有网友拿快递柜与驿站作对比,认为快递柜的安全性远比驿站要好。快递驿站难免会遇到拿错、丢件、被盗取的情况,...
韵达退件当盲盒出售涉违法被约谈 业绩失速营收下滑投诉量超11万条
此外,韵达配送不及时、快件丢失、服务质量堪忧等投诉屡见不鲜。目前,黑猫投诉平台,关于“韵达快递”的累计投诉量已经超过11万条。快递退件被当作盲盒出售因央视报道,“快递盲盒”引发关注。据报道,在一些购物平台,一些商家大量出售“快递盲盒”,按斤或按件来卖。追根溯源,这些盲盒不仅有厂商处理的低价产品,还有来...
申通快递配送丢件 赔偿方案难协调
发现快递丢件之后,小刘联系了申通快递井口站点,也向申通快递总部进行了投诉。经过站点的客服人员联系小刘,提出了赔偿方案。“一开始井口客服说赔偿我300块,但是我觉得很不合理,因为眼镜的价值就是1299元,桃片是200元,后面申通的意思是,我那个眼镜是购买了很久的产品,已经贬值了。但是据我了解,如果快递不是因为我的...