全擎投入,诠释“精准用油”新主张!第八届飞翔油您汽车服务技能...

围绕客户专业接待流程、通过进店接待、了解需求、到产品和服务介绍、疑义处理”等标准化流程,SA(服务顾问)们酣畅淋漓的展示自己扎实的产品知识和接待本领,对车主体感最深的礼貌迎接、需求聆听和疑义处理等接待细节,更是尤为耐心,力求全面展示自己卓越的“精准服务”实力。04人气之王诞生,王牌汽修人出炉!英俊帅气、...

雪佛兰sail叫什么,雪佛兰sail什么意思

1、SA不是近期免费中文字幕大全高清雪佛兰或汽车1SA的缩写“客服代表”是近几年外资企业引入中国的全新职称。这个岗位在国内传统上叫做“服务顾问”。接待员、客户经理等2个主要岗位,负责接待维修车辆进厂;SAILLOVA,乐风(查成交价|参配|优惠政策)AVEO,老车叫乐拼,现在叫爱威欧,CRUZE,科鲁泽(查成交价|参配|优惠政...

服务顾问&快速保养(SA&EM)技能竞赛

近日,广汽TOYOTA首届“尊尚杯”SA&EM技能竞赛(SA意为“服务顾问”,EM为“快速保养”)拉开帷幕,各赛区的赛事正在如火如荼开展之中。据广州丰田售后服务部相关人士介绍,以“精心于车、尊贵予人”为主题的“尊尚杯”技能竞赛,旨在强化广汽TOYOTA各经销店的“顾客第一”服务宗旨,提高售后服务顾问的业务技能及车间维...

4S店服务顾问的一天,太不容易了!

服务顾问是维修车间与客户的桥梁。要建议客户做最合适的维修项目,还需掌握维修车间的服务流程及工作进度表,用好的服务技巧满足客户的需求,每天忙得连轴转。身为服务顾问,加班是常事。周末要加班、节日要加班,平日到了下班时间,也得整理资料、给客户打电话或完成领导安排的其他事项。更多汽车行业资讯,请关注用友汽车...

实战案例丨SA的销售话术可以学的会吗?

客户提出异议的时候,服务顾问有两种方法给予应对:1、降低产品的价格,使之超越客户预期的价值。2、塑造产品的价值,使之超越客户预期的价格。第一种大部分门店不敢随意用,原因是用了怕面子挂不住。满大街的销售培训老师更是将降低产品价格作为销售人员之耻,认为动辄降低价格是销售人员能力缺失的表现,这其实是不对...

很多夫妻店,老板娘就是最好的SA?

打造门店服务顾问的意义就是把技术和服务归一(www.e993.com)2024年11月20日。服务前置化,在第一时间解决客户所有的问题,门店的接待人员可以制定基本常规判断表,学习后慢慢植入到判断营销话术内。修理厂的技术接待人员在技术诊断的基础上也形成了一张营销表,通过技术诊断慢慢植入到营销体系,就会形成会说,会讲,会诊断,会演,会展,会营销。培养两种人...

小拇指快修服务顾问,彻底颠覆传统服务模式

小拇指汽车快修专属的服务顾问是小拇指转型快修时代的重要一环,构建以专属服务顾问为核心的新型快修服务理念,提升客户服务价值,加强客户关系,为车主提供专属服务,SA成为小拇指逐渐由被动服务向车主服务转向主动服务、前置服务推进象征。小拇指汽车快修的服务顾问主要职责是提供个性化服务,提升客户粘性;为客户提供用车养车...

SA记熟这些超实用攻心术!轻松应对车主

服务顾问:“不好意思打扰你了,我们打电话给你是因为我们非常关心您车子维修后的使用情况,对我们自己负责,也是对您负责。如果您觉得我现在打电话给您打扰您了,那您看我们什么时候打过来比较不会打扰你。(如果客户执意我们以后都不需要再打电话,那这个电话就可以不打,否则会引起顾客的另一种不满意)。”...

小拇指快修SA服务:破解汽车快修人才短缺痛点

产品、服务、体验……等通过"SA"输送给客户，SA专属顾问的意义在于——加强客户关系、提升客户黏性，一方面SA的全面和专业属性润滑了用户与供应商之间的关系。另一方面SA是将被动服务推向主动前置式服务的执行者；通过专业培训系统合格的SA，运用小拇指成熟的客户关系管理系统，对用户车辆状况进行跟踪、检验、顾问服...

SA学会这些,再也不怕客户刁难

“维修保养性价比”这一点一直是4S店比较头疼的问题,除客户的评价偏低之外,服务顾问在与客户沟通的过程中,应对方法也比较单一,比如简单地委托书或结算单上将工时费、材料费等费用圈出来告知客户,或略做说明。一旦客户在费用方面有疑惑或者抱怨,服务客户似乎都没有太好的办法,要么无言以对,要么无奈打折。