中国人寿用“一件事”做好数字金融大文章
“一件事”国寿好服务背后是中国人寿寿险重庆市分公司“数字化工程”在运营服务的落地实践。通过“多渠道线上受理+全流程智能化理赔作业+实时支付”的全链条理赔服务新模式,2024年上半年,中国人寿寿险重庆市分公司平均理赔处理时效提速至0.32天,获赔率达99.94%。在全流程智能化理赔作业的科技驱动下,重庆市分公司...
中国人寿寿险公司积极参与昆明长护险试点
作为昆明长护险经办单位之一,中国人寿寿险昆明分公司2023年牵头成立项目服务团队,以规范化、精细化、人性化服务,完成服务网点待遇申请受理、失能等级评估,以及待遇享受情况监管、定点服务机构监管、待遇结算拨付、政策宣传等长期护理保险委托经办工作,肩负起助力昆明长护险打造全省乃至全国示范标杆与典型样本的重任。聚焦能力...
中国人寿寿险公司积极应对陕西柞水一公路桥梁垮塌事故
中国人寿寿险公司方面表示,将持续关注事故情况,密切留意政府、媒体发布的最新消息,启动理赔绿色通道,主动协助相关客户办理理赔事宜。
暴雨天车辆受损,保险怎么赔?听听保险专家怎么说
理赔方面,保险公司参与行业的统一定损标准,执行大灾绿色理赔政策,能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔。对于部分泡损受淹严重车辆,保险公司会充分尊重客户意愿,先行按照全损全额赔付后,再对车辆进行处置。目前,部分保险公司还开展了一系列便民利民举措。比如,在事故集中的小区搭建集中理赔点,实行上门理赔、夜晚理赔、集中理...
中国人寿大力推广“一站式理赔直付” 提升普惠保险理赔获得感
中国人寿跟随政策指引,依法合规在各地开展差异化一站式理赔。2023年前三季度,中国人寿寿险公司理赔直付超526万件,理赔金额超36亿元。例如,在与重庆市璧山区的海吉亚医院合作后,中国人寿可以为当地学平险客户提供“商业保险一站式理赔直付”服务,实现出院医保、商保、自付等即时“一单结算”,出院结算单上显示学平...
开通绿色通道!中国人寿寿险公司切实做好暴雨灾害理赔工作
为做好本次灾害理赔工作,中国人寿寿险公司第一时间开通绿色理赔通道,推出八项服务举措包括:主动寻找客户,充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,多方收集出险人员信息,主动回访;多渠道、全天候受理报案,为客户提供线上线下多渠道、24小时报案受理服务;优化理赔申请资料,对于因本次灾害出险的客户,对理赔所需的各类申...
科技提升保险理赔效率
理赔金额上升一方面表明保险业整体的理赔效率有所提升,另一方面体现了保险行业经济“减震器”和社会“稳定器”的功能得到了进一步发挥。中国人寿寿险公司发布的2023年度寿险理赔服务报告显示,该公司年度理赔件数为2213万件,同比增长15.5%,赔付金额为599亿元,同比增长16.3%。
中国人寿“数智消保”系统实现对消费者投诉动态监测 推动受理处
在理赔服务方面,中国人寿寿险公司创新推出“理赔预付提前赔”“重大疾病一日赔”“突发事件特快赔”“特殊客户上门赔”“理赔直付便捷赔”“电子发票省心赔”等服务,2023年整体赔付时效缩短到0.38天,理赔速度位于行业前列。“警保联动热情高效、保险为民心系百姓。”年近古稀、以拾荒为生的肖先生送给中国人寿一面锦旗...
应对梅大高速塌方灾害!保险机构已火速预赔1062万元
中国人寿寿险公司推出了八项应急服务举措,包括主动寻找客户,多渠道、全天候受理报案,优化理赔申请材料,免交纸质理赔申请资料,取消定点医院限制,取消社保给付范围限制,提供理赔预付服务,提供上门服务等。中华联合财险按照“特事特办、急事急办”的原则,围绕“快、简、暖”理赔服务标准,开通24小时专属服务热线,简化理赔手续...
中国人寿:“数智消保”系统动态监测投诉 推动受理处置更通畅
中国消费者报报道(记者武晓莉)值“3??15”国际消费者权益日之际,中国人寿发布的数据显示,中国人寿“数智消保”系统实现对消费者投诉动态监测,整体赔付时效缩短至0.38天,受理处置更通畅。作为国有大型金融企业,中国人寿坚持以人民为中心的发展思想,不断加强金融消费者权益保护工作顶层设计,全面修订和升级消保基础制度...