作风监督面对面——中国联通济南市分公司、中国移动济南分公司等...

主持人:短片看完了,我们先来看看外卖员的困惑,铁塔换电的服务群体主要针对外卖骑手,王舍人街道冷水沟附近,长期以来都是大量外卖骑手租房居住的地方,他们日常工作也很辛苦,又想多挣点钱,但是又出现了一个问题,就是换电不方便,附近没有换电柜,外卖骑手希望就近就能换电柜。针对他们的需求,石总,咱们公司有没有相应...

资费升级容易降级难?中国移动回应:客服无权降档、需专人办理

相关工作人员称:“我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理。”她表示,如果因此对用户造成困扰,会向公司反映,提升服务效率。据刘先生介绍,家里老人最初使用的是中国移动的79元套餐,刘先生今年5月通过老人的手机给中国移动...

惠及云南3800万客户 中国移动10086探索数智实践

当“小贝”无法解决客户的需求时,大数据会将未解决的问题与人工客服的技能特征做了适配,让善于解决此类问题的客服人员接听投诉、排障等复杂话务;让效率高的客服人员接听查话费、退订业务等简单的话务,让合适的客服人员适配合适的客服,为客户提供高效率、高质量的10086人工服务。在人工服务环节,云南移动10086打造了人机协...

中国移动资费降档难再调查:8元保号套餐被指层层设限,不投诉不办理

客服称,广东地区的8元保号套餐更改费为8.4元,只需要提供验证码和接听一个回访电话确认本机更改,一天内就可办理,并承诺不成功全额退款。对于办理方式,对方称“正规”,但没有透露具体更改方式。淘宝代办称无需前往线下营业厅,一天办理成功在产品评论区里,澎湃新闻记者发现,不少用户分享说更改套餐成功。有用户称,...

中国移动来电提醒业务怎么开通

中国移动的来电提醒业务是一项非常实用的增值服务,它能在用户无法接听电话时,提供未接来电的信息,帮助用户不错过任何重要电话。以下是几种开通中国移动来电提醒业务的方法:**一、短信开通**用户可以通过发送短信的方式快速开通来电提醒业务。只需编辑短信“来电提醒”或“KTLD”,然后发送到10086即可。如果想取消这项...

五大共享充电宝调查:怪兽最贵、美团最慢、来电归还最难「3·15」

时而悄无声息(www.e993.com)2024年11月28日。记者调查：客服电话找不到人工入口，线上客服“爱答不理”2月24日，小李在合肥南站扫了一个来电充电宝并未弹出，手机界面上显示租借成功，并开始扣费。随后他多次拨打客服电话，但都是机器人接通，线上转人工也无人理会。类似这样的案例几乎天天发生，寻找人工客服成为一件“艰难的事”。

中国电信广东客服:受影响的移动用户接听语音业务已全面恢复

中国电信广东客服:受影响的移动用户接听语音业务已全面恢复6月8日晚间,@中国电信广东客服发文称,截至目前,受影响的移动用户接听语音业务已全面恢复,给您带来的不便我们再次深表歉意。炒股第一步,先开个股票账户6月8日晚间,@中国电信广东客服发文称,截至目前,受影响的移动用户接听语音业务已全面恢复,给您带来...

滕州:骗局!移动公司推销送流量、送优惠?多次投诉无人问!

3.还有一种情况是,工信部不给你打电话,直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动,可能就是移动的客服人员直接给你打电话,有可能不是10086直接的外呼电话,而是一个普通的手机号码,请注意接听。4.在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称,建议大家填写被申诉企业的全称。(如:中国移动移动的全称为“中国移...

“漫游”停办仍收费?移动客服:用户不取消便会默认扣费

同时，该客服表示，如果不是用户主动取消业务，即使业务已经“不存在”，费用还是会照扣。直到目前，移动也没有下发新的业务规则。而对于为何已经被取消的业务还会产生套餐资费，该客服人员表示，这是系统问题，他无法解决，只能向上级申请处理。4月9日，北青报记者接到了移动客服对此事的回复。该客服表示，解决此事...

全省试点 | 湖州法院开启“人工+智能”诉讼服务热线接听新模式

在12368智能语音通话过程中,咨询人可在明确当前环节要说的内容信息后,直接说出关键词,无需等待智能语音客服将内容播报完毕。近日,该智能服务平台已在湖州法院全面上线。12368智能服务平台主要功能1.在线智能法律咨询系统对诉讼程序及常规案件的裁判规则等当事人咨询频率较高的问题进行梳理整合,形成常见问题问答数据库...