问暖今冬丨助力“冬病夏治” ,记者探访接线大厅!供暖进入平稳期...

“通过接线量,分析出电话较多区域存在的问题,待供热季结束后进行整改。包括管网的改进和旧换新,设施串联改并联等等。”由于前期做了充足准备,自正式供暖以来,热线服务中心工作有序进行,这几日的接线量平均在5000件左右,相较往年有较大下降。记者采访得知,热线服务中心今年话务员的席位增至到50个,工作人员平均有五六...

答非所问、转人工难……AI客服到底方便了谁?

“亲，请问有什么需求？我不是智能客服，是人工客服。”这句话是该公司的售后客服接线后的第一句回复。“目前，业内的趋势是快消品、低端日用品的售前服务多采用AI客服，而越是高端的产品，人工客服占比越高，尤其是品牌地域产品、轻奢土特产品等，更倾向于选择人工客服。”王雪莲说。在一些专业人士的眼里，AI客服...

AI客服到底方便了谁?

“亲,请问有什么需求?我不是智能客服,是人工客服。”这句话是该公司的售后客服接线后的第一句回复。“目前,业内的趋势是快消品、低端日用品的售前服务多采用AI客服,而越是高端的产品,人工客服占比越高,尤其是品牌地域产品、轻奢土特产品等,更倾向于选择人工客服。”王雪莲说。在一些专业人士的眼里,AI客服的...

4000米海拔手机信号弱车门打不开,车主求助客服被拒,理想客服回应

记者询问，为什么理想新能源车不能远程进行解锁？客服解释称，这属于用户账号隐私信息，不便对外提供，“如果是车辆方面的问题的话，可以让车主直接跟我们联系，我们肯定会协助车主进行解决，不管他们那边有什么诉求，我们这边都会协助处理的。”客服告诉记者，“我们会记录您的诉求，包括用户的需求，反馈给同事，后期会联...

手机信号弱,4000米海拔“理想”解不开锁,车主无奈砸窗!理想客服...

记者询问，为什么理想新能源车不能远程进行解锁？客服解释称，这属于用户账号隐私信息，不便对外提供，“如果是车辆方面的问题的话，可以让车主直接跟我们联系，我们肯定会协助车主进行解决，不管他们那边有什么诉求，我们这边都会协助处理的。”客服告诉记者，“我们会记录您的诉求，包括用户的需求，反馈给同事，后期会联...

秦季章:接线客服到电销达人的华丽转身

从接线客服到分期坐席,从被动服务到主动营销,岗位的转变不仅仅是工作职责的变化,更需要以积极主动的心态适应新岗位,通过掌握科学的营销技巧来促成工作目标的实现(www.e993.com)2024年11月27日。经过三年时间的沉淀与积累,张海芹摸索出一套自己的营销秘籍。1.全力触达客户想要获得稳定的业绩,充足的客户储备和良好的触达是基础和前提。张海芹要求...

“12345”暖心故事汇 | 手语客服上岗 让政务服务“无障碍”

手语客服牛红娇是一名90后,本身也是一名听障人士,她特别能理解这个群体在生活中遇到的困难。牛红娇发现,随着手语视频服务的开通,接线数量也日渐增多,“大部分听障人士在遇到难题时,都会想办法自己去解决,或者寻求家人朋友的帮助,实在不行才会选择麻烦别人,现在有了一个可以帮助他们解决问题的途径,而我在这里能帮到他们,...

银行智能客服遍地开花 找个人工客服“有点难”

“人工客服难找”频遭吐槽李秀梅女士今年68岁,前几天,她想咨询银行自己接到一则所谓特批贷款短信的真实性,拨打热线电话后发现接线方是智能语音客服。对方直接要她描述问题,她说了自己的遭遇,但智能客服好像并没有听懂她的意思,依然自顾自要她描述问题。后来好不容易进入下一级菜单,智能语音客服又开始读关于诈骗短信...

巢湖市调度中心:架起"连心桥" 当好"总客服"

巢湖市调度中心:架起"连心桥"当好"总客服"据巢湖晨刊报道“您好,这里是巢湖市12345市长热线,请问有什么可以帮您?”一部电话,一个耳麦,一台电脑……在巢湖市社会治理指挥调度中心(以下简称“调度中心”),群众的来电诉求被一一记录、转办、办理、反馈。

中国移动上线北斗短信业务 可免费体验,部分手机型号只能接收

11月7日下午,《每日经济新闻》记者通过拨打中国移动人工客服的方式开通了北斗短信业务。据接线客服人员介绍,目前开通北斗短信功能不收取费用,但并非全部手机型号均支持,部分手机只能接收北斗短信,不能主动发送。华为Pura70系列、荣耀MagicV3两款机型可支持发送北斗短信,更多支持型号以手机厂商宣传为准。