注入智能体“灵犀”,中移云智服全面升级重塑客服体验新标杆
让智能客服答得准、答得全,实现更兼具自然流畅与高度拟人化的交互体验;辅助坐席人员方面,通过推出智能摘要、知识推荐、一键填单等功能,为坐席人员提供了强有力的辅助支持,大幅提升坐席的服务效率,快速高质量解决客户问题;赋能运营人员方面,中移云智服还推出智能知识库、智能质检以及数据分析等手段,全面提效运营,更确保...
中移云智服升级打造移动端营销服务新体验
????在客户服务方面,中移云智服结合大模型、数字人、5G视频等能力不断提升服务感知,让智能客服答得准、答得全,实现更兼具自然流畅与高度拟人化的交互体验;在辅助坐席人员方面,通过推出智能摘要、知识推荐、一键填单等功能,为坐席人员提供了强有力的辅助支持,大幅提升坐席的服务效率,快速高质量解决客户问题;在赋能...
浙江10086十万坐席热线暖心活动,架起为民服务“暖心桥”
李奶奶还将10086长者专席介绍给身边的老伙伴们,大家都说:“长者专席专为老年人,客服态度好,讲的也清楚,真是好。”目前浙江10086开通了长者专席,65岁以上(含65岁)长者客户拨打10086时,不提供语音机器人、IVR按键服务,在播报话费信息后直入人工服务,无需操作即可进入长者专席,客服代表在与长者沟通时放慢语速,采用通...
央企首个全自研、全备案行业大模型! 中国移动开启智能客服新时代
在生产赋能方面,该模型能提供有价值的业务洞察和运营决策,开展自动化处理任务流程、客户画像分析、坐席辅助等,提高生产效率和服务质量。据了解,中国移动客服大模型是以“中国移动九天通用大模型”为底座,应用客服领域专业数据训练的客服行业专业大模型,具备百亿参数大模型的通用交互能力和覆盖中国移动全业务的专业客服能力...
中国移动一大批客服要失业?
因此,客服大模型的加入可以降低人工客服答复时间和辅助人工思考。客服大模型的多轮对话理解、对话摘要等能力与人工坐席解决复杂问题的能力互相补充,极大提升了用户体验。02一大批客服要失业?可以预见的是,中国移动会逐步将客服大模型部署到中国移动在线客户服务、热线客户服务、全场景客户服务的服务流程中,甚至运用到...
中国移动客服大模型开启智能客服新时代
在生产赋能方面,该模型能提供有价值的业务洞察和运营决策,开展自动化处理任务流程、客户画像分析、坐席辅助等,提高生产效率和服务质量(www.e993.com)2024年10月20日。据了解,中国移动客服大模型是以“中国移动九天通用大模型”为底座,应用客服领域专业数据训练的客服行业专业大模型,具备百亿参数大模型的通用交互能力和覆盖中国移动全业务的专业客服...
山东移动2项心服务、5大服务窗口心宣言、3项心体验重磅发布
10086热线4000余台座席,全天候在线提供咨询、投诉服务,有问必答,有诉必解。坐席承载山东各地方言服务,具备日接纳50万人次服务能力,让客户的每一次服务咨询都更有保障、更快响应。同时还创新打造了AI智能语音客服、视频客服等,助力客户诉求解决更加智慧高效。“三项心体验”心心相印心体验。山东移动以“心级服务...
心级服务护航,浙江移动多举措营造放心消费环境
目前,中国移动浙江公司联手中国移动在线营销服务浙江分中心,在10086坐席已经全部实现了全媒体服务能力,也就是可以实现电话、在线客服、视频等无缝切换,按照客户的需求提供个性化的暖心服务,特别是面向全省客户全面启用“5G视频客服”,推进客户服务转型持续升级。当前,浙江移动100862000千名话务代表已经全部配备视频客服技能,...
浙江移动智慧服务点亮315消费者日
“目前我们在10086坐席已经全部实现了全媒体服务能力,也就是可以实现电话、在线客服、视频等无缝切换,按照客户的需求提供个性化的暖心服务,并全面启用‘5G视频客服’,目前月均视频服务量高达10万余次,方便了众多用户,也满足了一键面对面解决宽带故障的需求。”工作人员表示。
招商银行App适老服务创新实践 入选工信部“移动互联网应用服务...
为使服务体验简洁流畅,招行亦在多个重要模块实现了技术突破,如在屏幕共享模块实现了进程的稳定管理、在视频流模块创新开发了隐私保护模式,支持用户将页面信息模糊共享给客服,实现隐私保护和屏幕共享的平衡;在客服坐席模块联动客户信息和同屏状态,方便客服快速了解客户使用场景。