疏通高原铁路物流大通道
为精准服务企业,青藏铁路物流中心严格落实首问首诉负责制,优化业务办理流程、推进全程追踪服务、精准预测到达时间,他们以创建“天路格桑花”高原铁路服务品牌为契机,成立货运服务小组,每日进行现场巡视,协助客户办理相关货运手续,坚持有问必答、有惑必解,及时解决客户问讯投诉,以客户满意和信任为基准,为客户提供贴心温馨的...
重磅!医德医风考核低于80分,不得申报卫生高级职称、不得晋升!
1.因医患沟通不到位、服务态度差、不落实首诊、首问或首诉负责制等问题,导致患者或家属投诉到本单位有关部门,经核查属实的每次扣2分;被投诉到区级行政机关或新闻媒体的,经核查属实的每次扣3分;被投诉到市级行政机关或新闻媒体的,经核查属实的每次扣5分;被投诉到国家级行政机关或新闻媒体的,经核查属实的...
2024年春运收官 浙江多部门携手暖心守护民众出行路
为努力营造“畅、安、舒”的乘车环境,浙江交通集团金温铁道公司组织各车站及时检查客运设施设备,并根据预测客流分析,细化大客流应急处置方案,着重盯控售票、检票、站台等重点场所,根据客流量变化调整分配人员力量,落实落细“首问、首诉、首帮”负责制,保障旅客进站、候车、出站更通畅。2024年春运期间,金温铁道公司发...
让胡路区法院:落实“首问负责制” 提升诉讼服务水平
让胡路区法院:落实“首问负责制”提升诉讼服务水平为加强能力作风建设,创建“为群众办实事”示范法院,让胡路区人民法院坚持诉讼前端发力,践行首问负责制要求,首诉首办、首问首答、首访首接,快速响应、及时回应群众诉求,促进群众来院办事满意度进一步提升。首诉首办:就近立案,一站通办“本以为白跑一趟,没想到...
王勇平:全国铁路落实首问首诉负责制 维护旅客权益
我们已要求全国铁路各个单位全面落实首问首诉负责制,对旅客求助、问询和投诉,做到接待热情、处理及时。如果旅客的权益受到侵犯或受到不公正待遇,在列车上可向列车长,在车站可向值班站长进行投诉,也可以直接向各铁路局或铁道部投诉。我在这里公布一下铁道部春运办的值班电话是010-51843418,这个电话24小时都有人接听,...
哈铁局将落实首问首诉负责制 旅客可通过12306投诉
东北网1月15日讯(记者王蕊)2013年春运已经进入倒计时,记者从哈尔滨铁路局了解到,春运期间,为了构建和谐春运、和谐铁路的局面,哈铁局将采取多种措施确保旅客顺利购票、安全乘车,并将严厉对待旅客问询和投诉,落实首问首诉负责制,旅客可通过12306铁路服务电话反映诉求(www.e993.com)2024年9月15日。
广西南宁铁路局实行“首问首诉负责制” - 中国广播网
在各站推行首问首诉负责制,要求车站职工面对旅客问讯时,必须热情接待。属于本部门或本岗位职责范围的工作,要耐心解答,妥善处置,直至对方满意为止,不得应付推诿;不属于本部门或本岗位职责范围的工作,则要负责将其交给有关责任部门或责任人帮助解决。对接待旅客不热情、解答询问不耐心、处理问题不及时或而导致其反感遭...
北京西站实施值班站长首问负责制
北京西站实施值班站长首问负责制本报北京8月2日电(记者邵文杰)北京西站今天举行值班站长接待处揭牌仪式,4名代表站长全权负责受理旅客的投诉、问讯和求助的值班站长亮相于广大旅客面前。在铁路较大客运车站设立值班站长接待处,值班站长全权负责受理旅客的投诉、问讯和求助,是铁路跨越式发展,深入开展“树立新标准、...
乌铁局暑运预计发送旅客224万人 设立首问负责制
乌铁局乌鲁木齐站副站长黄河清介绍,暑运期间,该站将成立治安秩序整治、服务品牌创建等9个专业工作组。在巧燕网络化服务的基础上,设立值班站长首问、首诉负责制,值班站长全天候执岗,负责求助、问询和投诉等事宜。同时列车晚点信息通报制度将及时为旅客提供出行信息。:(责任编辑:高毅写信)...
优化营商环境|重“首问责任” 促司法“新风”
“能力作风建设年”活动以来,让胡路区人民法院坚持诉讼前端发力,践行首问负责制要求,首诉首办、首问首答、首访首接,快速响应、及时办理群众诉求,转变司法作风,形成司法“新风”,群众来院办事体验与满意度评价进一步提升。——首诉首办:就近立案,一站通办,条条大路通立案...