从“客户之声”看国寿寿险服务品质提升之路
“服务好不好,客户说了算”。来自客户的真实反馈,不仅是验证服务好不好的“试金石”,更是驱动服务越来越好的“催化剂”。第三方客户调查显示,中国人寿寿险公司理赔服务、网点柜面、客户服务专线等关键服务满意度已形成行业领先优势,成为服务民生的坚实保障。践行保险为民探索“温暖”服务前伸方向“新市民、新业态...
国网株洲供电公司协助客户追回错缴电费 电力服务获赞誉
为消除李女士的疑虑,在与其预约时间后,更是携带相关资料陪同王大爷一起主动登门找到李女士解释清楚事情的来龙去脉,得到了李女士的理解,并及时退还了王大爷的错交电费。国网株洲供电公司一直以来都深入践行“人民电业为人民”宗旨,坚持客户服务无小事,提升优质服务水平,极大增强了广大群众电力获得感、幸福感,树立...
AI+服务,让服务更有爱
中国移动客服大模型具有客户需求识别强、交互多模态等特点,通过将AI能力植入电子渠道,为客户提供集“文字+语音+视频”多模态于一体的智能交互新模式,是对传统服务渠道交互模式的一次升华,能够更好地满足广大客户美好数字生活需要,同时适用于政府、金融、邮政、电力等多个行业领域。天津移动邀请新闻媒体及政企客户代表、...
三个关键词诠释“国寿好服务”的底层逻辑
国寿客户可以按照个性化需要,通过13个服务渠道选择最方便的服务方式:通过寿险APP即刻进行自助查询、办理;遇到需要咨询的问题,可以拨打95519客户服务专线,通过自助或人工在线服务获得帮助;在柜面网点向驻场销售精英获取产品资讯、体验特色服务……立足问题导向解析“品质”服务提升路径续期交费体验优不优,很大程度影响了客...
以服务为圆心,诠释“联通好服务 用心为客户”的服务理念——记...
做好客户服务是抓客户、赢市场的关键。何洁把“全面优质服务”的理念融入到工作的每个环节,时刻提醒自己,要把最真诚的微笑带给客户,因为自己的一言一行直接影响到公司在用户心中的形象!当面对怒气冲冲对联通的业务和工作有不满、误解的客户时,要用真诚的微笑,耐心细致的解释,去化解客户的误解和怒火。有一次一位客户...
丹东银行大连分行瓦房店支行加强对特殊群体客户服务
大堂经理全程陪同,与客户在纸面进行沟通,仔细地向客户解释当前正在办理的业务情况,指引客户面向柜台,提供存单及身份证件,暖心宽慰其不用着急(www.e993.com)2024年10月17日。在短短几分钟后,成功帮助这对聋哑老人办理好业务,聋哑老人在临走时为员工竖起大拇指,表示认可。为更好地满足老、弱、病、残人士等特殊群体的金融服务需求,瓦房店支行从硬件...
泰康人寿宁青枝:11年保险从业经验,深耕保险事业,服务上千位客户
宁青枝大学毕业后一头扎进保险服务行业,在加入泰康健康财富规划师队之前,曾在一家中外合资寿险公司工作6年,随着自身的专业不断积累和客户对宁青枝服务的认可,宁青枝已经多次达成了:年度百万标保,拿到了财富管理规划师项目结业证书,湖南分公司年度最佳个人前10,月度最佳个人前10,以及荣获总分公司多项荣誉激励政策。
2024年国家电网有限公司客户服务中心招聘3人公告(第二批)
根据国家电网有限公司客户服务中心(以下简称“中心”)2024年第二批高校毕业生招聘工作安排,现将相关安排公示如下:一、单位简介中心成立于2012年,是国家电网有限公司集中供电服务业务执行单位和总部营销决策支撑机构,承担各省95598服务质量监督、检查与评价工作,负责95598电话服务、网上国网建设运营、营销业务支撑、大数据分析...
用真诚与专业铸就联通服务的金字招牌——记服务明星刘水英
联通好服务用心为客户在处理客户投诉过程中,刘水英以诚相待、真诚服务。面对难缠的客户,她一遍又一遍不厌其烦地解释沟通,争取满意。今年,一位客户对话费流量扣费不认可,刘水英第一时间联系客户进行解释,同时梳理客户近1年的账单,每笔消费都跟客户一????一核对解释。经过多次沟通后,客户认可自己所有费用及...
客户关系管理与维护,提升企业客户满意度与忠诚度
(2.5)提供个性化的客户体验:(2.51)在客户服务、售后支持等环节,提供个性化的客户体验。(2.52)例如,通过客户服务中心的个性化服务,解决客户的问题和需求,提高客户满意度和忠诚度。(3)持续优化与改进(3.1)收集客户反馈:(3.2)定期收集客户对个性化营销策略的反馈和意见。