2025-2030年中国零售业发展预测及投资咨询报告
2024年9月18日 - 网易
第六节、服务利润链下零售企业竞争策略一、服务利润链理论概述二、服务利润链关系模型的构建三、服务利润链理论在零售企业的运用第十八章2022-2024年零售业的品牌与营销分析第一节、零售业的品牌一、零售企业品牌体系的建立二、零售企业自有品牌的渠道整合三、大型品牌零售企业及其社会责任四、零售企业品...
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客户体验:关于员工净推荐值(eNPS),你不知道的事!
2022年9月19日 - 腾讯新闻
五、eNPS和NPS的关系Apple公司有一个观点,认为组织中eNPS和NPS两种衡量标准之间存在正相关,而这种协同关系符合“服务利润链模型”,即积极的员工体验有助于产生积极的客户体验。服务利润链的构成因素图六、eNPS的使用陷阱注意,在企业导入eNPS需要关注这些陷阱:过分强调分数测量频率过高行业基准差...
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真正决定公司业绩的是什么 - 职场 - 世界经理人网站
2016年10月19日 - 世界经理人网
“服务利润链”是专门针对服务行业绩效驱动因素的一个著名模型,它界定出了一系列的绩效关系:四个员工指标(内部服务质量、服务能力、员工满意度和员工忠诚度)提高生产率和产出质量,由此增加服务价值;服务价值提升顾客满意度,而顾客满意度又和顾客忠诚度挂钩,进而提升财务业绩。对服务利润链中各个环节进行检验的实证研究尚...
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