四川航空投诉解决率8.3%,远低于行业平均水平

据消费保平台数据显示，共收到四川航空相关消费投诉337件，涉诉金额超58万，有效投诉解决率仅为8.3%，主要投诉问题集中在退改问题、服务态度差、霸王条款、航班延误等方面，其中退改问题以36.8%的投诉占比位居榜首，服务态度差次之，占比13.9%。乘客数据泄露引发诈骗案航司也被卷入风波？除了航班的退改签问题...

四川航空服务遭用户吐槽,人性化服务亟待提升

“我本希望多花点钱来获得更舒适的飞行体验，所以购买了商务舱位，但面对这种突发情况，四川航空的客服并没有主动与我沟通，寻找解决方案。相反，当我寻求帮助时，他们建议我自费前往其他休息室。这种情况在我的飞行经历中是前所未有的，这也让我对川航的服务‘刮目相看’。”陆女士表示。据消费保平台数据显示，共...

四川航空投诉解决率远低于行业标准,仅为8.3%

根据消费保平台的最新数据,与航空公司相关的投诉总计达到8270件,累计涉诉金额超过1634万元。在这些投诉中,整个航空行业的投诉解决率相对较低,仅为12.09%。特别值得关注的是,四川航空,作为国内四大地方航空公司之一,同样面临着服务质量方面的挑战。消费保平台收到与该航空公司相关的消费者投诉达337件,而其投诉解...

四川航空:涉及中国台湾航线的客票可有条件免费退改

北京商报讯(记者关子辰牛清妍)4月3日,四川航空(以下简称"川航")官方微博发布川航涉及中国台湾航线客票特殊处置方案的通知,满足条件的客票可免手续费退票或变更。川航表示,退改的客票须在2024年4月2日(含)前使用876票证填开或换开(包括里程兑免客票),其行程涉及旅行日期须为2024年4月3日(含)至2024年5月5...

受甘肃地震影响,四川航空发布客票特殊处置方案

三、已办理自愿退票、变更业务的客票,不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。四、上述客票不得变更航程及承运人,如需变更航程或承运人,将原客票办理退票后另购新票。感谢您的理解与配合。四川航空股份有限公司2023年12月20日来源:四川航空

深圳疫情四川航空退换票政策(2022年9月4日)

深圳疫情四川航空退换票政策(2022年9月4日)导语:为配合做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作,协助行程涉及深圳航线的旅客更好地安排出行计划,现调整上述航线客票特殊处置方案(www.e993.com)2024年11月26日。一、适用范围(一)在2022年9月3日(含)前使用876票证填开或换开的国内客票(包括里程兑免客票);...

最新!四川航空发布具体处置方案:免收退票手续费!

一、凡在2021年4月30日中午12时前购买川航实际承运(含代码共享航班),且航班日期为2021年4月30日(含)至2021年5月6日(含)的客票(包括原客票规则不允许退票的),旅客于2021年4月30日零时后提出退票申请的,可按非自愿办理,免收退票手续费。二、符合上述条件的客票(包括原客票规则不允许变更的),旅客提出变更申请...

五一航班取消?四川航空紧急回应

今天上午,四川航空股份有限公司官微发布消息:今早(4月30日)有旅客反馈收到与事实不符的航班取消短信,目前,公司正展开调查。当前,川航五一大假期航班均正常运行,旅客可按原计划正常出行,对给您带来的不便,我们表示诚挚的歉意。下午,官微再发消息称,4月30日凌晨,川航承运航班部分旅客接到了“与事实不符的航班...

航班大面积取消?四川航空回应了

对此,四川航空多次回应称,川航“五一”大假期间航班均正常运行。对于旅客收到航班取消不实短信,导致部分旅客行程临时调整,出现改签、退票的情况,川航决定为受此影响的已办理退改签业务的旅客提供免费机票退改签服务。“五一”航班大面积取消?网友慌了!

四川航空发布涉及成都航线客票特殊处置的通知

符合上述适用航班的客票(包括原客票规则不允许变更的),在原客票航班起飞之前提出改期申请,可变更至2021年1月15日(含)前的同航线航班一次,免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差;如旅客再次提出变更申请或变更至上述日期范围以外的,依据当期客票使用条件办理。