医院投诉管理如何落实“十应当”?患者投诉与员工投诉如何兼顾?
附件1:患者投诉处理流程图附件2:投诉登记表一、总则1.目的进一步加强投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,鼓励员工对医院各项工作提出意见或建议,促进医院改进管理和服务,保障患者、员工和医院合法权益。2.主要依据依据《医疗机构管理条例》《医疗机构投诉管理办法》《医疗机构投诉接待处理“十应当”》《...
患者身份识别制度及流程图
1.患者交接时严格执行身份识别制度,认真交接病历等资料,并填写交接记录。2.对无名、儿童、意识障碍、语言交流障碍、镇静期间等无法向医护人员陈述自己姓名的患者,由患者陪同人员陈述患者姓名,如无陪同人员,须有双人共同核对患者身份。3.对无法进行患者身份确认的无名患者,须有双人共同核对患者身份。患者身份识别流程...
医院感染管理制度职责流程
1、在医院感染管理科的指导下负责指导本科室医院感染的预防与控制工作。2、组织学习并落实本科医院感染管理制度、消毒隔离制度等各项相关制度。3、负责组织本科人员进行医院感染知识培训工作,至少每季度组织一次全科性的医院感染知识培训。4、负责监督本科工作人员(包括医、护、技、工勤、清洁人员等)规范执行无菌操作...
制度与流程体系是医院管理的基础
我们的医院评审机构和JCI认证官在评审一家医院时,第一步工作就是查阅制度和工作流程。第二步是采用追踪法(TracerMethodology),通过模拟真实业务场景,看你是否按照制度和流程所写的内容进行工作。2.医院的制度体系包括哪些内容?说到体系肯定它是一个系统性、多内容的工作产出。医院制度体系,从横向上来看包含了医院的...
北京协和医院院长张抒扬:罕见病诊疗体系“中国模式”探路前行
中国医学科学院北京协和医院院长、中国罕见病联盟副理事长张抒扬教授1早发现早诊断至关重要“在中国乃至世界范围内,具有罕见病诊疗能力的医生凤毛麟角,罕见病漏诊误诊现象屡有发生。”张抒扬教授介绍,大部分罕见病患者就医之路十分曲折。让更多医生认识罕见病,成为罕见病治疗的第一步。2017年,受国家卫生...
...院长扛起担当——访信阳市政协常委、河南圣德医院院长程红
安排院感科于1月22日下午3点,首先对保洁、保安人员进行相关院感知识和新冠防控知识培训;5点30分,组织全院员工进行题为“新冠肺炎医务人员医院感染防控知识培训”,程红作了动员讲话;在发热门诊和留观隔离病区启用之前,又组织对多批次进入的人员进行面对面、手把手的培训和示范带教;以微信为载体,利用推送流程图、小视频...
马晓伟:从三甲医院院长到卫建委主任
在当时,马晓伟就曾勾勒出一幅医疗就诊的理想流程图:城市大医院势必要以疑难重症病人为主要医疗服务对象,一般性疾病或疑难重症恢复期病人则应到中、小型医院就医治疗,农村基层卫生院应解决患者就近就医的一般性诊治问题。这仍是当前新医改所描绘的目标图景。为推行病人分流,强化大医院的功能定位,身为院长的马晓伟做出...
盐城盐都区中西医结合医院深入推进“清廉医院”建设
制订了《深入开展清廉医院建设的实施方案》,出台了《医药代表接待管理制度》,更新了《招标采购管理办法》,进一步明确采购组织实施流程及各部门的主体权益和责任,做到有章可循。完善了基建工作、设备药品、处方点评等规章制度,以更合理更优化的制度提高工作效率。在重点岗位制订详细的工作流程图和廉洁风险防控点位图,分门...
清廉奉化·医院︱中医医院医共体萧王庙分院:采购“双重”管控 管...
建设清廉医院,决不能隔靴搔痒走形式。为此,萧王庙分院建立了代理商来访登记制度及医械代表接待流程图。来访药械商通过登记备案、初审相关资料后,签订《医药购销廉洁承诺书》,由药事委员会在每月25日统一接待,进一步明晰医商关系。同时,健全举报投诉渠道,设立举报信箱,开通举报电话,及时处理医疗服务物资采购、...
...构建“五廉体系”推进“五化建设” 打造人民满意的清廉医院
由院纪委牵头制定《“小微权力”监督工作实施方案》,督促全院10余个重点部门梳理排查“小微权力”,重新制定“三单一图”(即“小微权力”清单、风险防控清单、责任清单、权力流程图),进一步明确干部职责权限,建立规范运作流程,强化过程监管控制,以期实现“小微权力”公开透明,接清单办事,助力医院内涵式发展。