医院投诉管理如何落实“十应当”?患者投诉与员工投诉如何兼顾?
医院工作人员有权对医院管理、服务等各项工作提出意见、建议,医院及投诉管理等有关部门应当予以重视,并及时处理、反馈。国家卫生健康委办公厅、国家中医药局办公室联合发文要求医院投诉接待处理做到“十应当”。基于上述规定,杏林职苑特地编制《医院投诉管理制度》及患者投诉处理流程图,以供医院投诉管理部门参考。目录...
霍邱县中医院院务信息公开工作制度
将信息公开工作系统化,从编制项目、审批到公开实行程序化,设计信息公开流程图,明确每一个环节的任务、职能、要求,定期进行考核,对达不到标准的科室进行处罚,并追究科室责任人的责任。十、院务公开备案制度(1)信息公开备案制度由信息公开工作小组负责管理实施,管理人员要对备案高度负责。(2)每季度对信息公开工作资料...
温医附一院:“渠通则畅”的医疗投诉管理体系
在医疗纠纷处理流程上,目前已有较成熟的《投诉管理制度》,并根据《浙江省医疗纠纷预防与处理方法》的规定,执行第三方调节机制。该院还与温州市各级卫生局、各级法院联系,简化调解程序。除此之外,保卫人员入驻医患关系办公室和新院设立警卫室,有效地打击了医闹,减少了家属的过激行为,为医院最终和谐解决医疗纠纷奠定了...
昌吉州卫生健康委员会
同时,实行患者投诉首问责任制,设专人负责接待患者和处理投诉问题。向社会公开,投诉电话和举报箱,建立健全了医疗纠风(投诉)处理流程和预警机制,在门诊的各窗口使用了12个服务评价器。加大医务人员的医德医风考核,对在行风方面出现问题的当月扣除该科的综合目标考核分,年底与个人医德医风考核挂钩。健全考勤制度,严格考...
《2021年贵阳市生态环境状况公报》发布
全面落实权责清单制度动态调整《贵阳市生态环境局权力清单和责任清单目录》、《贵阳市生态环境局行政权力运行流程图》,并及时向社会公布。贵阳市生态环境局2021年权责清单共202项,其中行政许可12项,行政处罚155项,行政强制12项,行政检查16项,行政奖励1项,其他类6项。
邓州市2016年政府信息公开工作年度报告
市政府门户网站设立了权责清单专栏,以清单形式将每项职权的名称、编码、类型、依据、行使主体、流程图和监督方式等,向社会公示各部门权责清单(www.e993.com)2024年7月29日。2016年共通过政府门户网站集中向社会公布了36个部门、282项行政审批事项工作流程标准明细以及43项政府部门行政审批中介服务事项清单。
图解医患纠纷处理的“积水潭模式”
积水潭医院的“一站式服务”,可以用一张标准化流程图来诠释:医疗投诉专业化管理则是以标准化、规范化、科学化为目标,以模式管理提升对事件的反应速度和完善程度,不断改进提高工作效率,使医疗纠纷快速高效化解。其内容包括如下几方面。理念专业化医疗机构要正确认识医疗投诉的积极作用,认识到投诉是医疗机构发现管理...
困境破解:医疗纠纷防范与解决的对策
医疗纠纷投诉流程图2、采用PDCA管理工具持续改进,降低医疗纠纷率在医院投诉管理过程中,应用PDCA管理,能改变医患管理的模式和思路,进而构建科学的医疗投诉管控平台,有助于患者投诉流程的标准化和规范化管理,提升投诉管理的服务质量和患者对投诉的满意度。