质量体系文件-客诉、退货处理规定-供参考!

5.QA将客诉情况进行总结,然后填写《客户投诉处理报告》交至主管审核,经理审批。6.QA将《客户投诉处理报告》回复给客户,并分发到相关部门。7.QA就对纠正预防措施效果进行跟踪,并反馈给相关部门。8.QA对客户的处理结果资料进行整理归档。五、表单记录《客户投诉处理报告》六、客户投诉处理流程图:免责...

亚马逊客服退款处理流程及细则

退款处理流程图:退款原因亚马逊退款原因总共有以下几种:NoInventory(没库存),CustomerReturn(买家退货),BuyerCancelled(买家取消交易),GeneralAdjustment(一般调整),DifferentItem(不同物品),MerchandiseNotReceived(收不到物品),MerchandiseNotAsDescribed(物品与描述不符),PricingError(价钱错误),Shipping...

万字好文 | 生产计划部(PMC)管理制度(超详细)

3、采购部采购专员接到仓储部仓库管理人员的《进货退货单》与实物后,联系供应商退货的方式,并出具告之函给供应商签字回传上交财务中心;4、要求当月单据当月一定上交到财务中心,如未上交财务,造成财务无法对账,对账差额将由当事采购专员承担。订单组工作流程1、调拨订单处理流程(关键点:审核订单的合理性进行有效调...

三维天地为生物制药研发实验室物料平衡管理提供有力支持

若物料库存低于最低限度时,或者库存效期进入超期预警天数范围内,系统自动生成预警信息提醒库存管理员进行处理。(2)定期进行存货盘点企业可在SW-RDMS中定期对库存物料进行盘点,核实库存物资的名称、规格是否存在差异,存货的状态是否完好,是否存在已毁损无价值但未账务处理的虚增资产等问题。同时,还可以核实是否存在账...

电商销售、退货与财务核算流程详解

售后的处理分为退货、换货、维修,本文我们主要介绍售后退货流程,业务及财务处理流程如下图所示:▲售后退货与财务核算全流程①用户申请售后,经客服审核通过后,告知用户售后寄回地址;②用户按照回寄地址将售后商品寄回到公司的售后库;③售后库收到商品后,进行收货和验收,并根据验收的结论进行责任判定:如果符合退货...

公司产品质量异常处理流程制度(含客诉、退货等流程图)

产品质量异常处理流程1.0目的:规范品质异常处理作业,使品质异常发生时处理过程有据可依有规可循,使品质异常能在规定的时间内有效改善,并采取相应的预防措施,防止相同问题重复发生(www.e993.com)2024年11月19日。降低处理品质异常的成本,满足客户质量要求。2.0范围:品质异常、制程异常、出货前异常、客户抱怨...

自己从0到1探索电商系统搭建——订单业务的逆向逻辑梳理

1.售后服务——客户退货退款全流程图2.售后服务——客户仅退款全流程图3.售后服务——客户换货全流程图4.售后服务——客户理赔全流程图5.售后服务——成本的再次考量我现在有三种考量:考量1:把整个售后外包出去给售后代运营团队,花一些钱,订阅他们的一些服务,然后就只要专注于正向流程的业务即可,...

55家企业来招人!坪地2022年第24期招聘信息!

1、负责应付账款的日常及月结账务处理;2、审核仓库出入库、供应商退换货,对账单审核,采购发票审核;3、审核、查询供应商货款;4、统计采购数量、金额;5、盘点抽查账物一致性;6、编制采购及付款凭证;7会计相关专业,大专及以上学历,1年以上工作经验;8、熟悉会计操作核算流程,熟悉财务、税务、审计等法规政策;9、保密...

如何做一次清晰的需求梳理

一、梳理流程以拼团需求为例,我们需要去梳理流程图,这里可以分为两个视角,用户视角与业务视角。用户视角即站在用户的角度上去思考,一个用户如果使用拼团的功能,需要完成哪些步骤,需要经过那哪流程。业务视角即站在业务的角度上去思考,这里需要注意的是,业务视角往往是多角色的,因为一个功能很有可能牵涉多个业务角...

电商系统物流管理之逆向物流退换货流程设计

线下回寄退货售后正向流程:暂无考虑各种异常情况上图是线下回寄退货正向流程图,暂没有考虑用户自动撤销审核、商家驳回、时效性等异常情况,因为综合考虑各方面因素流程将太复杂,后期将单独写几篇售后文章。本文重点是逆向物流退换货一键上门取件的物流业务,在售后过程中由用户线下自行找快递站,自行将商品回寄给商家,...