东平县市场监管局召开12345工单处理推进会

为进一步提高12345民生热线服务工作水平，提高工单办理的一次办好率、诉求解决率、综合满意率，11月13日，东平县市场监管局召开12345工单处理推进会，局党组书记、局长宋衍东主持会议，机关全体人员，各基层所、执法中队负责同志参加会议。会上通报了近期12345工单处置情况，对不满意工单回头看情况进行了梳理，认真分析了原因...

一张12345工单的旅程

每张12345工单都需要做回访,张正旸和同事们处理的这些问题,得到完全满意的答复不是一件容易事。可问题总得有人去解决,“居民拨打12345热线是一个引子,在这张工单的引导下,其实我们也在探索新的方式方法,像这次为虎坊路社区引入停车管理企业的案例,或许也能为解决老城区里的老旧小区停车难问题提供一些经验和思路。”...

一件“诉速办”工单的破解之道

一是分类处理热线工单,实行“集中受理、分类处置、多方联动、限时办理、及时反馈”闭环流程,确保工单“接得快、分得准、办得实”;二是强化责任落实,实行主要负责人包挂、责任到人、分路段分区域管理模式,确保每个问题都有人负责、每个诉求都能得到及时响应和处理;三是加强跟进督办。及时跟进已经派发处理的工单,及时了...

记者实地走访商河县城管局热线办理现场:一件“诉速办”工单的破解...

据悉,商河县城管局通过12345热线及时倾听群众建议和诉求,严格落实工作体制机制,提升工作效能和服务水平。一是分类处理热线工单,实行“集中受理、分类处置、多方联动、限时办理、及时反馈”闭环流程,确保工单“接得快、分得准、办得实”;二是强化责任落实,实行主要负责人包挂、责任到人、分路段分区域管理模式,确保每个问...

南威“深海”行业大模型赋能12345,让热线接得更快、分得更准、办...

聚焦工单闭环处置,大模型赋能12345全流程智能化提升,推进接诉即办南威“深海”行业大模型聚焦12345市民热线工单处置。提供智能上报、受理、派单、办理、办结及问答等大模型+场景服务。当市民拨打热线或在线提交诉求时,智能填单应用可提取关键信息、地理位置,识别诉求类型并自动填写表单,提升受理员登记效率。对重复件...

微观北京|一张12345工单的旅程

街坊邻里间不好沟通，12345热线成为居民诉苦、寻求解决办法的窗口(www.e993.com)2024年11月18日。处理，一张工单讲述老旧小区痼疾顽症生成一张工单需要多久？目前，通过智能语音转写、智能问题分类和标准化地址推荐等技术手段，辅助话务员受理来电，从接听电话、完成记录到派发工单，完成这一系列操作平均时长4.8分钟。昼夜运转的话房大厅格子间里，...

东台12345:创新工单办理机制 勾勒为民服务“同心圆”

东台市12345不断优化业务流程,建立健全“多个渠道受理、一个平台交办、一张派单到底”工作模式,制定受理、转办、督办、回访全链条细则规范,从工单派发、部门处理,再到结果反馈和满意度回访,形成了一条紧密衔接的工作线,确保每一个诉求都能得到及时、精准的处理。深化主动治理,对连续反映、普遍性或倾向性问题,实时监测...

莆田市创新“12345+110”非警务警情流转机制,推动社会精细化治理...

在莆田“全市一张图”平台的市12345热线中心专题下，记者看到，各类相关事件可全流程追踪具体时间、地区、诉求件类型、办理情况等数据。“‘全市一张图’导入了12345的各类数据，通过数据多元穿透，赋能社会精细化治理，有助于构建‘网格化+大数据+大督查’智治模式。”蔡伟峰介绍。交警部门集中对车辆违停、拥堵路段等...

《商丘市12345政务服务便民热线管理细则》解读发布

《管理细则》对“12345”热线受理、转办、办理、回复、回访、办结的全流程工作要求和工作时限进行了规范。“12345”热线在受理企业和群众诉求后,能够直接答复的,当即答复处理;不能直接答复的,按照“属地管理、分级派发、按责承办”的原则,在接到诉求后24小时内派发工单至承办单位办理。

...台东街道新华里社区高效回应12345热线工单,解决群众急难愁盼

近期,刘先生、徐女士等居民反映通化路16号楼每层楼道都堆放了很多杂物,曾绊倒过孩子,存在安全隐患,且对居民的日常生活带来了严重不便,要求协助给予查处整顿。包含匿名工单在内,累计拨打12345热线六次。针对居民反映的情况,台东街道新华里社区高度重视并迅速响应,于8月9日到现场查看并在2-3楼楼道张贴2日内自行清理通...