医院投诉管理如何落实“十应当”?患者投诉与员工投诉如何兼顾?

(1)本制度所称投诉管理,是指患者就医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医院反映情况,提出意见、建议或者投诉请求,医院进行调查、处理和结果反馈的活动。(2)本制度所称医疗纠纷,是指医患双方因诊疗活动引发的争议。(3)本制度所称患者,包括患者及其近亲属、委托代理人、法定代理人、陪同患者就医...

关于印发广东省医疗机构医疗纠纷应急处理预案指引(试行)的通知

在重点部门如门急诊、重症监护室、妇产科、儿科等显著位置公示医院纠纷管理部门办公地点及联系方式,在医疗纠纷处置场所内悬挂有关维护正常医疗秩序的法律、法规和医疗纠纷处置流程、患方权利义务等。二、发生医疗纠纷后,医院纠纷管理部门应第一时间介入,向患方讲明投诉处理流程和指引,充分告知患方权利和纠纷处理途径。

医院物业项目——各类应急事件的处理方案

一、公共管理类时间应急处理方案1.医疗纠纷应急处理方案(1)流程:(2)流程说明:1)当有患者与医院发生冲突时,保安或其他工作人员一定要冷静对待此事,不能让正常的医疗环境受到影响。2)当护管员不能处理此事时,要最快的速度报告上级领导部门,部门主管接到情况后迅速赶到现场,礼貌的劝说患者通过正常渠道解决问题...

通渭县人民医院:改善就诊环境 提升群众就医满意度

二是规范办事流程。积极推行导诊服务,在门诊大厅设立导医台,配备13名专职人员,为就诊群众提供导诊和咨询服务,简化办事程序,在醒目位置设置了城乡医疗保险办理流程图等,实行当场办结制。三是规范执业行为。实行病历考核制度,进一步规范医疗文书的书写;推行处方点评制度,杜绝医生开大处方、开人情处方、开搭车药品,减轻患者...

接连被退回多例血标本!这个科室公布5条整改措施,血标本合格率达...

图1不同溶血级别的血标本突出问题我科为儿童综合内科,2023年3月份送检血液标本201例,其中有3例标本因为2级溶血被退回。为保证患儿安全,减少不必要的医疗纠纷,我科室将“降低血标本溶血率”作为本月护理突出问题进行改进,取得良好成效。原因分析

上海普陀:调解程序前置 多元化解纠纷

普陀区法院在上海高院和市司法局联合发布的《关于探索实行调解程序前置试点的实施办法》基础上，先后制定了《调解前置流程指引》《普法智联云间法官工作室工作指引》，制作《调解程序前置申请流程（当事人1.0版）》宣传手册及调解程序前置申请流程图，稳步推进《普陀区探索实行调解程序前置工作实施方案》《前置调解纠纷要素...

2022低代码应用实践报告

其中调研厂商数量近50家,采集了上百个低代码应用实践的代表性案例,依据当前各行业低代码应用实践中呈现的应用场景丰富度、技术应用深度以及公司在低代码方向的战略与组织人才进展等进行评估,得到金融、制造、消费品与零售、医疗与医药、房地产与建筑、政府与公共服务、能源、软件服务等行业的低代码应用成熟度,如下图...

致产房|八字方针 之 胎儿宫内复苏与新生儿复苏

使用表1中的风险因素可以指导是否需要新生儿科团队在分娩时待产并做好新生儿复苏准备,提高医疗资源的利用率,确保在中、高风险分娩时有新生儿团队在场。其中,包括产程中和分娩过程中的任何引起血流和供氧异常、可能危害胎儿和新生儿的因素。表2.需要额外医疗资源高级复苏的高危因素[16,18,22]...

牡丹江:矛盾纠纷多元化解工作提档升级

员、人民调解员及法院干警对上一季度工作进行总结分析、查找不足、拿出具体解决方案,不断提升多元化解工作质效;制作“牡丹江市诉前诉中人民调解委员会制度”“诉前矛盾纠纷调处流程图”,摆放、张贴在两级法院诉讼服务中心显著位置,并设置了多元化解工作意见箱,向群众发放工作评价表,为人民群众提供一目了然的纠纷化解...

阳泉市中级人民法院积极推进多元化纠纷解决机制改革纪实

(试行)》,积极规范两级法院特邀调解工作,不断提升工作效能;绘制完成阳泉市法院诉调对接工作平台流程图,在全市法院积极推广诉调对接“六步法”——来有登记、走带介绍、过程指导、结果回复、经费保障、一案一档;研究确定年度改革任务分解表,深入基层调研督导,将具体工作分解安排,确定完成时间,明确工作责任人,对诉调...