答复|关于要求尽快出台限制职业打假人恶意投诉举报等相关政策的建议
一是依法规范消费投诉举报处理工作。制定印发《广西壮族自治区12315投诉举报工作制度(试行)》和《12315投诉举报工作流程图》,严格依照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的法定受理范围,做好投诉受理处置工作。开展投诉举报大数据分析,加强对消费投诉的甄别和研判,突出分类管理,对异常高频次“黑名单”内的投诉举报重点...
吉林白山:建立投诉举报闭环处置工作机制
为了确保投诉举报处理程序统一规范,闭环工作机制以《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》为主线,制定了全国12315平台投诉举报流程图、12345政务热线流程图。流程图从细化处置各环节入手,采用图文相结合的方式,将投诉、诉转案、举报、ODR企业投诉办理流程、依法推进消费投诉信息公示5个方面进行细化梳理,明确了各环节的办理时限...
消费者注意!多品牌火速下架
医疗器械注册申报流程图图源:国家药品监督管理局医疗器械技术审评中心初普(TriPollar)品牌国内代理商超品集团表示,针对三类医疗器械的注册相关工作正在稳步推进当中。“申请三类医疗器械从提交注册到申请下来时间较长。从提交注册到第一次补单是半年时间,补单即补充研究材料或论证数据。答辩流程需大约3个月时间。剩下...
切实维护消费者权益!中国广告协会发布《网络直播营销售后服务规范》
在“售后服务一般原则”部分,《规范》要求网络直播营销的全流程切实维护消费者权益:充分保障消费者知情权、选择权和隐私权等合法权益,严格履行产品责任,严把直播产品和服务质量关,依法依约积极兑现售后承诺,建立落实投诉处理、退换货和退款制度;加大对各类侵害消费者权益行为的打击力度,切实维护网络直播营销行业秩序。
扎实用好“三字诀”,区市场监管局王台所投诉举报处置效能再提升
处置能力“优”。据了解,为提升投诉举报处置能力,王台所重点开展了三方面工作:一是优化队组设置,根据业务条线,按照“新老互补、强弱搭配”的原则组建“四队一组”,明确处置流程图,规范处置文书,明确办理职责,实现日常监管与投诉举报处置融合。二是优化工作机制,建立定期所务会、“一周一分析”制度,通过...
重庆市消费者权益保护委员会(2023年度)
??事业单位法人年度报告书??(????2023????年度)????????????单位名称重庆市消费者权益保护委员会??法定代表人????????国家事业单位登记管理局制??填表人:王皓????联系电话:17891915727??报送日期:2024年02月27日...
市场监管行风建设在行动|西安灞桥:创新“破题”化纠纷 打造基层...
以该局党委消费维权1264工作模式为统领,制定了《消费投诉举报处置<重点时段日办结>制度(试行)》《消费投诉举报处置工作流程图》等,将以往分散受理处置转变为集中受理处置,实施专人负责,闭环管理,构建起科学规范的运行机制。发挥扩大辐射带动作用。依托工作室这一平台,辐射带动其他5个基层监管所和1个综合执法大队同步...
小米汽车被曝多起退订投诉,定金不退是否存在问题
“发布会上讲七天无理由退订,还放出了一张消费者从支付到锁单到排产,以及交付的全套流程图,并未提醒锁定配置就是锁单。”林先生说。记者联系到的一位广东中山的消费者也同样表示,不清楚锁定配置就是锁定订单不退款,也没有再次确认或二次确定支付,自己是被误导了。
3.15年度报告 | 四川:盯短板促提升 破解基层维权难题
更很重要的是,《规程》从投诉受理、分类处理、归档和运用等环节对投诉处理流程进行了明确规范,并绘制了清晰的流程图。“随着《规程》的贯彻实施,必将使四川各地消委组织受理、调解消费纠纷的程序更规范,履职更充分,效能更突出。”彭欧说。同时,为了解决基层维权人员流动性大、维权知识欠缺、培训覆盖面有限的问题,...
汶上农商银行:多措并举 全面提升网点厅堂服务水平
快速响应投诉保障客户权益为快速响应客户投诉处理,该行在各营业网点醒目位置张贴了消费者权益保护流程图、投诉电话、投诉邮箱等,让金融消费者能第一时间反映投诉问题,保障金融消费者的投诉需求,并严格按照“静听、容忍、灵活、解释、支援、感谢”的处理程序落实消保专员的答复处理。及时处理和回应客户投诉,做好解释沟通...