自治区印发医疗纠纷预防和处理办法
医疗机构应当建立健全投诉接待制度,设置统一的投诉管理部门或者配备专(兼)职人员,二级以上医疗机构应当设置专门场所,接受患者投诉或者咨询,建立畅通、便捷的投诉渠道,在医疗机构显著位置公布投诉处理程序、地点、接待时间和联系方式等,方便患者投诉、咨询。第十八条????医疗机构开展医疗技术服务应当与其技术能力相适应,开...
市一160 | 为患者就医体验插上“智慧”的翅膀
来到医院以后,患者只需跟着手机上的推送信息如同打卡一般就能完成看病流程,既便捷又轻松。如果患者住院,7号楼的“智慧病房”给每位住院患者床旁设有一个智能屏幕,为患者提供“管家式”的在院服务——医院会通过智能屏,将住院期间的各个诊疗环节同步告知患者,并提供注意事项等信息,有助于患者配合医护诊疗;患者通过屏...
卫健委:只要被患者投诉,直接停职!
有医生说:门诊一个病人来看病,不挂号不排队,不顾我前面满满的几十个病人和诊室正在看病的病人,冲进诊室要求我给他看看,告诉他去按流程挂号排队就诊,他说他就咨询几个问题,坚持让他出去不要扰乱就诊秩序,然后第二天就接到投诉,说没医德,要求当面道歉。自己都不保护自己人,这么搞的结局就是有能力的医生都走了...
关于印发《常州市工程招标投标在线异议投诉接受、转办机制》的通知
3.投诉书、不予受理通知书和投诉处理决定书(格式)4.常州市工程招标投标领域在线异议投诉接受、转办流程图附件1常州市工程招标投标领域异议与投诉提出指南一、异议(一)时效要求1.对资格预审文件有异议的,在提交资格预审申请文件截止时间2日前提出;2.对招标文件有异议的,在投标截止时间10日前提出(...
梅毒检测结果被投诉,我们做了什么?
4天后,患者于外院进行了梅毒螺旋体抗体的检测,结果显示为0.00(参考值0-1)(见下图)。患者发现本实验室结果(TPPA)与外院梅毒螺旋体抗体结果不一致,患者认为本实验室TPPA结果存在检测错误,从而对我们进行了投诉。案例分析首先,我们知道梅毒血清学试验包括梅毒非特异性抗体的检测和梅毒特异性抗体的检测,其中梅毒螺旋体...
急诊患者为了尽早看病假装胸痛被带去抢救室后,那名医生的做法绝了...
患儿因“1小时”到医院急诊就诊,当时急诊儿科候诊患者较多,排队时间相对较长,家长要求优先就诊,当班护士评估患儿情况,其急诊预检分诊为IV级,非危急重症,可继续候诊(www.e993.com)2024年10月28日。家属表示不理解,遂投诉。投诉理由有二:1.候诊时间过长;2.儿科急诊分诊护士未仔细查看患儿。
国家卫健委:建立患者诉求快速响应机制,及时回应急难愁盼问题
三、规范投诉处理流程(一)畅通投诉渠道。医疗机构应当提供“一站式”投诉服务,接受走访、信函、电话、电子邮件等多元投诉方式。医疗机构要积极建立与市民服务热线等平台的沟通联动机制,加强舆情收集、分析和研判,及时掌握患者在其他渠道的诉求,积极回应群众关切。对于超出本单位职责范围的投诉事项,投诉管理部门应当做好解...
18字读懂医疗机构投诉管理
医疗机构建立规范的投诉处理流程,及时回应患者关切,这是“接诉即办”的核心,具体要求为:1.医疗机构应当提供“一站式”投诉服务,接受走访、信函、电话、电子邮件等多元投诉方式。2.实行“首诉负责制”,患者向有关部门、科室投诉,能够当场协调处理的,尽量当场协调解决,并将投诉及处理情况反馈投诉管理部门;对于无法...
做好投诉管理带来的是医患双赢
了新要求:从被动接诉向主动管理转变,把投诉管理的关口前移,尽量在医疗流程中发现并消除隐患,从源头上减少投诉量;从管理层到接诉窗口、临床科室,建立起闭环的工作机制,形成组织和制度保障,责任到人、职责到岗,辅之以奖惩措施,确保处理反馈到位;围绕诊前、诊中、诊后群众需求,持续推进“改善就医感受提升患者体验”...
贵州独山:简化诊疗流程 解决群众“看病难”
了解群众需求(独山县融媒体中心供图)据了解,“看病跑断腿”“看病流程多”一直是群众就医的一大难题。为解决人民群众看病就医“急难愁盼”问题,独山县委卫健工委沉下身子,深入“医”线,积极践行弘扬“四下基层”的优良传统,围绕“服务”“质量”两个主题做文章,组织开办县人民医院护理门诊,让患者实现在护理门诊开...