大众帮办|一句话不合适就可能被罚,商家抱怨拼多多“罚款”多

针对商户们反映比较集中的罚款多、扣款多、推广费用高等问题，记者以商户开店咨询的名义，通过拼多多商家版客户端和商家客服电话两个渠道联系了拼多多平台。平台客服称，对订单的售后申请，有驳回入口的话商家可以正常驳回，对订单状况平台也会核实，不会随意退款。针对商户们反映的被罚款、扣款后申诉成功率低的情况，客服...

哪家拼多多售前售后客服外包公司好?

商家需要根据自己的需求选择相应的客服外包服务,并不是所有的客服外包商都是适合企业的。服务内容包括:售前咨询、售后服务、退换货处理等等。确保服务商提供的服务内容符合商家的需求,并能够得到良好的执行。五、确认合同细节在选择拼多多客服外包公司之前,一定要仔细阅读并确认合同细节。包括服务类型、时长、价格、服务...

拼多多商家注意!提高售后申诉成功率需要注意这些点!

此前,拼多多已经对商家售后纠纷的申诉服务进行了专项调整,不再限定可申诉的次数。调整完成后,商家只要对售后处理有疑问,即可向平台发起申诉。在亿邦动力与多位商家的沟通中,不少商家都表示这是利好政策。有此前想申诉却因次数限制的商家表示:“售后不合理就得申诉,现在薅羊毛的这么多,申诉次数多肯定有好处。”另...

我,今年618,被拼多多客服催着退货退款...

网友们都主动分享了被拼多多客服“宠粉”的经历:物流慢了,直接返券;商品问题,包赔;复杂的流程问题,客服从头盯到尾;商家处理问题不积极,客服直接“上强度”跟进...一句话,只要拼多多客服介入,事情就稳了。拼多多的客服究竟是怎样“宠粉”的?又能否给到全行业一些启发?我们从几组真实用户的618消费体验中,大概可以窥...

看到拼多多的售后,我沉默了!京东这次输的一点不冤

客服随后发送申请并要求用户等待检查结果。整个过程可能需要很长时间,给用户带来不便。在京东,退货流程相对简单高效。用户可以直接在网站上提交退货请求,然后根据指示将商品寄回。这个便捷的过程节省了用户的时间和精力。第二,拼多多的恢复速度慢。一旦退款获得批准,拼多多还需要一段时间才能将钱退还给用户。这种延迟往往...

电商内卷“用户仅退款”,拼多多被商户投诉背刺?

拼多多与淘宝先后发布关于“仅退款”策略的调整，淘宝宣布优化“仅退款”策略，提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预，该新规已于今日正式开始实施(www.e993.com)2024年11月29日。而拼多多的《拼多多售后服务规则》也在公示之后于8月7日推行。近年来我国电商行业竞争激烈，相关的投诉量更是水涨船高。据消费保发布的《消费保电商行业投诉...

拼多多“百亿减免”新政满月,助力千万商家降本增效

在售后新政出台后,方博第一时间上调了客服的申诉频率考核。“以前我们要求客服人员每个店每月有四百条售后订单的申诉,现在升到了六七百条申诉。虽然调整后效率提升的相关数据还未出炉,但我们充满期待。”随着拼多多“百亿减免”的政策持续落地,不少商家纷纷表示将进一步加大投入,并引入新品扩充在平台的团队配置。比如方...

拼多多新店做什么好?做什么容易起步?

五、提供优质客服服务和售后保障客服服务和售后保障是提升消费者满意度和忠诚度的重要环节。拼多多新店尤其需要注重这方面的工作。提供及时响应、耐心解答的客服服务,能够增加消费者的信任感和购物体验。同时,提供完善的售后保障,解决消费者的后顾之忧,能够提高口碑传播和复购率。

深度解析淘宝为何对标拼多多推出“仅退款”功能

以拼多多的“仅退款”功能为参照,2023年3月的炸店事件中,因不满拼多多在售后流程中偏向保护消费者权益,部分商家以消费者身份在拼多多自营店铺批量下单,并迅速申请“仅退款”。受攻击的店铺因此遭受多重打击——短期产生的海量订单让商品库存告急,仅退款让店铺无法回笼货款,大量售后申请又让店铺的客服压力骤增。

淘宝、京东加码“仅退款”:用户无虑、商家隐忧

拼多多售后服务规则显示,仅退款流程适用于所有订单,并区分未发货和已发货两种情形,规定商家处理用户提交的仅退款申请时间;逾期未处理的,系统将默认商家同意该仅退款申请,并自动退款给用户,拼多多有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限。