三亚七八月酒店民宿退订超千件,退房周期缩短至3个工作日
2021年12月12日 - 百家号
由此,三亚旅文局牵头有关旅游专业协会,加强与预订平台和酒店民宿的沟通协调,全力化解游客、OTA(在线旅游平台)、酒店民宿之间的利益冲突,组织成立酒店退订专班,制定《三亚市住宿业退订专班工作组细化工作方案》,指导预订平台和酒店民宿安排专人专责,简化各环节退订手续,在实践探索过程中,形成了《旅游住宿业“政会...
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千亿价值的“峰终定律”,宜家、星巴克、亚朵都在用
2019年1月24日 - 网易
1.绘制客户体验流程图(用户服务地图)客户体验流程图是根据产品的使用流程,及现场的用户访谈和观察绘制出的,也就是用户怎么使用产品、每一个环节点的体验是怎样的过程图。从以产品/服务为中心,到以人为中心,以用户接触点体验为核心。选定用户角色选定起点终点梳理用户接触点绘制故事地图找到MOT找到负面体验...
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会务接待手册
2011年12月15日 - 网易
(1)提前与酒店沟通房间及房卡的去用程序,尽量先取得房卡。在需要住宿的人员抵达酒店时,要及时做好签到。手机身份证并提供相应的房卡。待酒店将身份证登记后再予以退还住宿人。(2)在当晚要与总台确定设定好第二天早上及中午的叫醒服务。(3)会议期间落实住宿人的时间安排,确定退房时间。做好与酒店的房卡...
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