物业如何用心用情服务居民?到成都12345热线接听中心直面诉求
接连参加了全市和双流区的“关于建立物业小区问题用心用情马上解决长效机制”的会议后,保利叶语小区的物业服务项目负责人胡叶恒就着手在小区张贴成都市“物业小区问题马上解决”机制流程图。没多久,胡叶恒就接到了智慧物业系统平台上的第一单。“有业主反映停车场内乱停放。”胡叶恒介绍,业主投诉后,问题从天府市...
福州:12345更贴心“有事找政府”更通畅
除了加强人工研判外,市“智慧福州”管理服务中心还根据平台每日诉求,分析市民投诉的痛点、难点问题,形成《12345每日民生热点诉求专报》《12345一周热点诉求专报》,每月定期总结分析存在问题形成月报,每季度发布业务季度通报,建立起“一日一报、一周一分析、一月一总结、一季一通报”的“四个一”工作制度,为市委、市政府...
北京市未成年人保护热线12345明天正式开通
北京市未成年人保护热线诉求办理流程图。北京市民政局供图专家团队指导,实行个案介入热线实行受理事项分级处置机制。对紧急类报警求助、投诉和举报信息,转110报警平台、120急救平台受理处置。对非紧急类的一般程度事项和不涉及政府职责类事项,由接线员按照规范程序直接答复办理;不能直接解答办理的,录入系统和派单办理。
12345便民服务平台搭建“连心桥” 服务“零距离”
实验区智慧岛服务管理中心12345调度处工作人员蔡存强介绍,这些流程图列明了诉求处理过程中可能出现的各种情况,以及相应的处理方法。“比如其中的《报备督办》流程图,列明了如果群众在网站上对诉求件处理情况作出‘不满意’评价后,如果核实确定这样的评价合理,我们将要求相关部门继续处理,确保群众的诉求真正处理到位。”蔡...
...营商环境五大专项行动和“零投诉”创建及宣传工作实施方案的通知
四、投诉举报渠道运用各种方式,畅通各种渠道,广泛受理企业和群众投诉举报问题,听取意见建议,努力实现投诉有渠道、问题有人管、结果有反馈、督查有依据、奖惩有兑现。(一)投诉电话。“12345”市民热线、市职转和营商办电话:3263678。(二)电子邮箱。bjsysb6461@163。
昼夜不打烊 解困不停歇
吴川市12345市民服务热线管理股工作流程图(www.e993.com)2024年9月8日。陈玮琪摄"/>“您好,吴川12345,请问有什么可以帮到您?”一台电脑,加上连接电脑的耳机和话筒,是吴川市12345政务服务便民热线话务员的日常工作用具。2021年,吴川市12345政务服务便民热线共接群众投诉12250件,其中直接回复3560件,转派工单8690件,群众表扬26件,热线办结率...
关注| 天津市第二殡仪馆骨灰迁移,超详细解答来了!
来馆群众需全程佩戴口罩,主动配合做好扫码、测温,保持安全距离,减少逗留时间。29服务监督及投诉电话是多少?答如家属在骨灰迁移过程中对服务不满意或提出宝贵意见,可及时拨打服务监督电话。服务监督电话:022-58910019接听时间:7:30至16:00办理流程图记者|田晓曦编辑|顾颖综合|天津民政...
北京:开展“我为群众办实事”实践活动
会上提到的通州做法,是指通州区聚焦近年来城市副中心建设发展实际,以12345市民服务热线“接诉即办”监督工作为主渠道,深入开展的“我为群众办实事”实践活动。据悉,通州区通过组建“接诉即办”监督工作专班,制定《关于深化“接诉即办”工单筛查核查工作的实施方案(试行)》,细化完善专班运转工作流程图,建立日...
济南市教育局做好政务服务“加减法”
办事流程全面“瘦身”的背后,是顶层设计的清晰与优化。为畅通政民沟通渠道,强化工作监督,市教育局“建章立制”促工作规范,先后建立完善首问负责制、AB角制、一次告知、按时办结制、政务信息公开等制度,开通部门网上投诉窗口及教育服务热线88023456,并通过人民网、民生连线等多渠道受理、第一时间解答民生热点和教育关切...
深化“放管服”改革 打造便捷高效的政务服务综合平台
1.不断完善工作制度。先后出台《大连市政府12345市民服务平台投诉举报处理办法》《12345市民服务体系工作流程图》《12345市民服务平台诉求工单办理实施细则》《12345市民服务平台知识库管理实施细则》等平台运行管理制度,确保诉求规范高效办理。2.建立12345“知识库”。目前已收集25000余条与民生相关的知识,依托“知识库”...