医院投诉管理如何落实“十应当”?患者投诉与员工投诉如何兼顾?
附件1:患者投诉处理流程图附件2:投诉登记表一、总则1.目的进一步加强投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,鼓励员工对医院各项工作提出意见或建议,促进医院改进管理和服务,保障患者、员工和医院合法权益。2.主要依据依据《医疗机构管理条例》《医疗机构投诉管理办法》《医疗机构投诉接待处理“十应当”》《...
上海长虹医院:让患者明明白白消费,用心守护每一份信任
同时,医院还设立了专门的投诉处理部门,由经验丰富的医护人员担任,确保每一件投诉都能得到及时、专业的处理。二、细化服务,让就诊流程更顺畅为了让患者能够明明白白消费,上海长虹医院在就诊流程的每一个环节都进行了细致入微的考虑。从挂号、问诊、检查、治疗到取药、缴费,医院都设置了明确的指示牌和流程图,让患者...
“服务+技术”双轮驱动改革 十个案例获国家级奖项
为此,他们专门绘制了神经外科患者肺部护理流程图,以发现容易缺失的步骤并作为改善重点。通过神经外科患者护理流程,神经外科医护人员发现气道湿化不足、吸引不规范、口腔护理不到位是造成患者肺部感染的三大原因。基于此,一场对症下药的医疗卫生服务提质增效行动开启:该院神经外科开展医护技一体化查房,根据不同病人情况...
(安全制度)滕州市第五中学 食堂食品安全管理制度
1.组织拟定食品安全管理制度,督促落实食品安全责任制,明确从业人员健康管理、供货者管理、进货查验、食堂食品制作过程控制、食品检验、追溯体系建设、投诉举报处理等食品安全方面的责任要求;2.组织拟定并督促落实食品安全风险防控措施,定期组织食品安全自查,评估食品安全状况,及时向校长报告食品安全工作情况并提出整改措施。...
省心又省钱!长春市传染病医院推出“一次就诊只挂一次号”便民举措
3.找到首诊医生或所在科室医生完成后续诊疗服务(首诊医生当日可继续提供诊疗服务的完成诊疗,如当日无法提供,科室医生协助联系首诊医生完成后续诊疗或重新约定就诊时间,医生辅助联系挂号窗口挂0元免费号完成诊疗)。4.如对“一次就诊只挂一次号”服务不满意,可致电本院投诉办:80535810。03流程图来院导航...
住院15天就要转院?一省医保局:以此为由可投诉
对此,广州市医保局明确表示,不管是国家、省还是市一级的医保部门,都没有出台过限制参保患者住院天数的规定,参保人是否出院主要的判断依据在于是否达到了出院标准,如果达到了出院标准,参保人要根据医院的有关规定办理,如果没达到出院标准而被医院要求出院,可以向医保部门和卫健部门进行投诉(www.e993.com)2024年10月28日。(信息来源:广东发布)...
天津市肿瘤医院空港医院提升异地患者就医报销举措
前置转诊备案流程减少院前省际奔波为方便异地患者了解异地就医报销流程和办理转诊备案手续,医疗保险部梳理并不断优化“天肿空港医院异地医保患者就诊流程”,在医院官方宣传平台进行发布,并在医院医保咨询窗口、门诊诊室、各病区护士站摆放“异地医保患者就诊流程图”“河北省医保患者就诊需知”和“国家异地医保备案二维码...
张文宏给老年人提了三个建议!阳性患者同住人能否外出?上海最新回应
在此公告的评论区,“上海发布”最新回应了市民较为关心的阳性患者同住人管理问题。“上海发布”表示,同住人如无症状,在做好防护前提下,可以外出。张文宏:老年人要这样加强自我保护国家传染病医学中心主任张文宏近日表示,在当前新冠感染发生率较高的情况下,老年人群要特别注重自己的健康状态,保护好自己,尽量不要...
重庆市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023—2025年...
????????????2.改善就医感受提升患者体验相关流程图附件1注:1.标注▲的指标适用于三级医院和医联体的牵头医院。2.标注#的指标适用于有产科的医疗机构。??附件2———患者体验如何提升?点击此处,观看精品直播课程清华长庚医院详解:“流程...
看病用药投诉留言
如果作为一个第一次看病的人或者老年人去看病,根本搞不清流程,只能是看的次数多了才会明白流程。为了患者看病方便,能否在挂号单背面打印大致科室流程图或者在显眼地方做一些屏幕提示,让患者一看就明白,希望相关部门关注。北京的医院里以前能买到的低价药很难买了...