中国人寿寿险公司:保险服务者的哲学,都藏在这些点滴里
中国人寿寿险福建省分公司接续联络服务断点,建立从触发服务短信到解决客户问题的全流程智能化跟进服务,依托呼损客户主动联络平台,实现获取呼损客户数据、精准推送服务短信、分类处理上行短信等功能,真正做到“想客户之所想、急客户之所急”。截至目前,该业务已实现8分钟内主动跟进呼损客户,累计服务呼损客户近1800人次,客户...
中国人寿寿险推出理赔全流程无人工作业模式
在保单服务人员的协助下,李先生在中国人寿寿险APP上传理赔资料,仅过了十分钟就收到了赔款到账的短信通知。保单服务人员告诉他,此次理赔由智能理赔全流程无人工服务模式完成,整个过程无人工参与。“拉满”的理赔速度让李先生不禁赞叹:“中国人寿的理赔居然有这么高的技术含量,实在太高效了,体验太好了!”李先生体验...
中国人寿寿险江苏省分公司:扎实做好“五篇大文章” 奋力书写高...
保险理赔是保险产品效用落地的最重要环节,2023年10月,由国家金融监督管理总局苏州监管分局扎口推动、中国人寿寿险苏州市分公司直接参与并配合推进的苏州市商业医疗保险“一键式快赔”项目,接入苏州城市生活服务总入口“苏周到”APP,为保险消费者提供“跑腿少、服务好、流程简、给付快”的理赔体验,有效解决了投保人购买保...
中国人寿寿险公司建立健全消费者权益保护体系
压实消保工作主体责任完善健全消保机制中国人寿寿险公司将消费者权益保护贯穿于公司经营全流程。自2020年以来,中国人寿寿险公司着力推进消保审查、消保信息披露、消费者信息保护、内部考核、消保审计等机制实现从有到优的跨越,持续完善消保相关制度达25项,逐步实现了消保工作的标准化、规范化。中国人寿寿险公司积极贯彻...
中国人寿寿险公司五大服务项目获创新优秀案例
全流程无人工理赔打造极致理赔体验致力为客户提供“快捷、温暖”的理赔服务,中国人寿寿险公司创新打造“全流程无人工理赔”项目,实现了客户申请理赔后,无风险案件全流程无人工参与即可完成理赔的全部审核并支付到账。为打造极致理赔体验,中国人寿寿险公司在全流程无人工理赔中,构建了智能调度、智能识别、智能审核体系。
中国人寿寿险公司致力打造新质服务生产力
“我们坚持走模式先进、体系完备、标准精细、专业精湛、数智驱动的运营发展之路,历经管理方式、业务规范、作业方式、服务方式、系统和流程等六大变革,实现了公司运营服务能力迭代升级、自我超越(www.e993.com)2024年10月19日。”中国人寿寿险公司流程与运营部负责人介绍。从2019年开始,中国人寿寿险公司在没有任何经验可借鉴的情况下,基于互联网共享...
求新求变求突破,从“种子计划”看中国人寿寿险公司营销改革新思路
从第一个柜面、第一通电话开始,中国人寿寿险公司逐步打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道,让客户随时随地享受快捷服务。2500余家柜面服务网点遍布全国,截至2023年12月底,超450家客户体验中心实现形象焕颜升级;95519客户...
解码“国寿好服务”| 国寿寿险实现全流程无人工理赔零突破,引领...
江苏L先生(化名)正在为感染肺炎住院治疗的10岁儿子申请学平险理赔。在保单服务人员的协助下,L先生在中国人寿寿险APP上传理赔资料,仅过了十分钟就收到了赔款到账的短信通知。保单服务人员告诉他,此次理赔由智能理赔全流程无人工服务模式完成,整个过程无人工参与。“拉满”的理赔速度让L先生不禁赞叹:“中国人寿的理赔...
历经“六大变革”,中国人寿寿险公司持续迭代升级运营服务能力
优势二:线上服务全。从客户需求出发,中国人寿寿险公司打造了线上服务平台寿险APP。业务办理无需临柜,保单服务一步到位,绝大部分的服务诉求均可通过APP线上办理。寿险APP月平均使用近1000万人次,客户好评度常年位居行业高位,更获得了保险行业首款国家级移动互联网应用程序安全认证,切实保护客户资金和信息安全。
加速智能化应用,国寿寿险创新打造“全流程无人工理赔”项目
全流程无人工理赔打造极致理赔体验中国人寿寿险公司创新打造“全流程无人工理赔”项目,实现了客户申请理赔后,无风险案件全流程无人工参与即可完成理赔的全部审核并支付到账。为打造极致理赔体验,在全流程无人工理赔中,构建了智能调度、智能识别、智能审核体系。通过智能调度体系,实现根据理赔申请信息、客户保单的险种类型...