老牌宽带运营商“跑路”?上千户业主被无故断网
根据长城宽带方面的解释,他们已经与长宽互联、长宽电信等公司解除合作,因此也无法履行相应的服务。不过,对于长城宽带的回应,居民们并不满意。有业主表示,今年3月续费时,打的是长城宽带的电话,后续也是长城宽带的续费专员与自己联系并完成缴费,但直到断网时才发现,原来自己的缴费的公司,已经变成了长宽互联。有业主愤怒...
投诉无果、扣费不退,异地宽带拆机为何难?
为了解异地宽带拆机流程,《中国新闻周刊》向中国移动核实情况,一名客服人员回复称,宽带退订流程通常包括填写退订申请、回收设备、签署解约协议等。就异地宽带拆机而言,需要个人用户先向号码归属地提出申请,再由宽带落地方拆机。用户须持本人有效身份证、光猫设备到线下指定营业厅办理。如遇设备遗失,需另支付相应的赔偿费用。
升级5G宽带套餐必须租赁光猫?电信:已退费
据梁先生介绍,10月15日他前往广东省中山市板芙电信营业厅申请将自己的4G宽带手机卡电视套餐升级为5G,工作人员告知他,在缴纳5G套餐费之前需先缴纳300元的光猫租赁费,将原4G宽带套餐中配置的百兆光猫更换为千兆光猫,之后才可办理套餐升级。梁先生表示,自己家中已有一个千兆光猫,系几个月前在原先的百兆光猫损坏后...
“宽带取消四年一直扣费“有结果,虎门电信诚挚道歉并退费
此后,胡先生多次向虎门电信和12345投诉,但均没有得到妥善解决。记者了解到,今日上午,虎门电信负责人向胡先生致歉,承认营业厅过去在操作上存在相应的过失,并表示稍后会按正规程序将2017年10月至2021年2月期间扣除的宽带费悉数退还给他。同时,对于虎门营业厅处理此事件的工作人员的服务态度和处理方式,虎门电信负责人也...
长城宽带退费难已上榜电信“老赖”榜 丢了诚信毁了招牌
记者拨打长城宽带人工客服时获悉,按照规定1-3个月之内为用户退费。然而长城宽带投诉中心工作人员随后致电记者,济南分公司自去年开始已经将退费时间调整为4-6个月。工作人员还表示,退费需要由各地“退费小组”进行层层审核,所以才会导致退费周期较长。记者从山东省通信管理局了解到,长城宽带退费难并非仅在省内出现,全国...
追踪到底|“难以退订的宽带” :用户办理电信宽带 5年后为退套餐...
3月27日下午,陈先生办理宽带的电信营业厅处工作人员向记者介绍,如果将号卡与宽带等一系列项目全部销户,正常流程是3至7天(www.e993.com)2024年10月23日。如要保留号卡,则需在系统内提交流程,上门完成后,流程将自动提交进行审核;审批通过后,对应的电信营业厅会接到业务派单,相关人员将联系用户,“打电话通知用户,把相关设备带到营业厅拆机”。
有人退费退不了 有人转网转不了 有人去年已断网 有人今年让续费...
长城宽带目前正常营业未接到退市通知对于有用户反映的工作人员上门办理转网时要收费的情况,客服称,她接到的通知是免费转网,“但有的区域要收费,具体哪些区域收费,没有办法告知。”客服说,退费业务只能去营业厅办理,营业厅位于高新一路创业大厦8楼818室,退费流程、所需时长等问题,会由营业厅的工作人员具体告知。
3·15调查丨宽带无法使用申请退费一年未果 长城宽带回应
“长城宽带无法使用,我申请退费到现在已经超过一年时间了,还没退下来。”日前,有网友向西部网民生热线栏目留言反映长城宽带退费难。对此,长城宽带陕西区域负责人称,长城宽带正在和主要的电信运营商谈收购问题,未来或有其他网络运营商接管长城宽带的网络服务。
西安长城宽带出现断网、无法退费等问题 持续半年多仍未解决
3月10日下午,华商报记者就长城宽带的相关问题联系陕西省通信管理局,对方称了解情况的工作人员不在。3月11日上午,记者再次联系,该局办公室工作人员称,目前正在集中处理长城宽带的投诉,很多用户来信来访,“有些施工造成的断网都在恢复,有些用户也已经退费了。”工作人员称,目前西安有自己宽带的有电信、移动、联通和广...
撤销电信宽带后仍被扣费14个月 客服却说核实不了
9月24号,青岛市民王女士向我们反映,中国电信多扣了她14个月的费用,王女士多次找到营业厅要求退费,协商之后却得不到结果。王女士这14个月的费用,难道就这样打水漂了吗?“电信宽带已经用了好多年了,但是2019年搬家到人民路20号了,我就去电信营业厅办理去了,我先去原来抚顺路的电信营业厅,那个营业厅撤点了,然...