不提醒、退费难,APP自动续费乱象频发,为何难整治?
记者注意到,将于7月1日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)第十条第二款规定,经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意。在多位专家看来,即将施行的《条例》有望遏制APP自动续费乱象。陈音...
APP自动续费报告:21.38%受访者了解关闭自动续费全流程
用户对当前APP自动续费取消方式和流程掌握情况如何?多数受访者表示需要花费一定时间(例如询问客服、自主搜索等)才掌握关闭方法,占比64.81%,仅有21.38%的受访者了解关闭自动续费全流程,仍有13.8%的受访者不知道如何取消自动续费。多数APP在会员订阅页面、自动续费或会员服务协议中对取消会员的方式进行了相关说明。值得...
7天会员到期后竟被自动续费半年 消费者该如何维权?
今年全国两会期间,有政协委员建议取消强制自动续费,由用户自主选择是否自动续费。此外,应用商店和平台还要增强审核责任意识,建立统一的退订服务行业标准。上海财经大学数字经济系教授崔丽丽也认为,平台应该针对自动续费问题形成标准流程,使退订和购买享有同等的信息透明度和操作便利性。记者注意到,将于今年7月1日起施行...
App自动续费 “进坑”容易“出坑”难
根据黑猫消费投诉平台的数据,仅在2023年4月1日至2024年3月31日一年的时间内,这一家平台就接到自动续费投诉70011次,消费者合计损失金额超过两千万(21963639.54元)。中国消费者协会表示,有关网络自动续费的消费投诉主要集中在开通付费服务前的侵权问题和服务过程中的权益保障问题两方面。中国消费者协会投诉部副主任...
App自动续费套路多!中消协回应!
中国消费者协会表示,有关网络自动续费的消费投诉主要集中在开通付费服务前的侵权问题和服务过程中的权益保障问题两方面。中国消费者协会投诉部副主任郭耀宗:主要表现为以低价免费试用等形式诱导消费。还有比如到期未尽到有效提示义务;强制提前续费;还有消费者取消自动续费以后,已付费服务被立即终止;还有自动续费退费难...
App自动续费有新规 “显著提醒”方式引热议
中国消费者协会对此表示,目前自动续费的投诉主要集中在开通付费服务前的侵权问题和服务过程中的权益保障问题两方面,主要为部分App开发商以低价、免费试用等形式诱导消费,服务到期后App开发商未尽到有效提示义务,强制提前续费,消费者取消自动续费以后、已付费服务被立即终止,自动续费退费难、关闭自动续费后仍被扣费,...
平台可取消自动续费 但步骤繁操作难
总体来看,各家平台都对自动续费的提前通知作出了明确规定,但通知发放渠道难以统一,部分平台并未明确提及提前通知的时间。不过,所有平台都给出了清晰的取消自动续费的路径,部分平台针对误开通了该功能的用户也提供了申诉退款的余地,但需要提交身份证件证明,并且可能面临审核周期较长的问题。
平台自动续费新规7月起实施,南都记者测评7平台:QQ音乐等未接通...
总体来看,各家平台都对自动续费的提前通知作出了明确规定,但通知发放渠道难以统一,部分平台并未明确提及提前通知的时间。不过,所有平台都给出了清晰的取消自动续费的路径,部分平台针对误开通了该功能的用户也提供了申诉退款的余地,但需要提交身份证件证明,并且可能面临审核周期较长的问题。
APP自动续费报告:超六成受访者认为自动续费“维权不容易”
新京报贝壳财经讯5月29日,新京报联合北京市消协发布《APP自动续费与消费者权益保护报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示,多数受访者认为,遭遇APP不规范自动续费行为后,寻求退费的过程存在一定难度。问卷数据显示,在65.15%(很不容易31.99%+太不容易33.16%)的受访者眼中,维权并不容易,只有11.45%的受访者认为容易...
自动续费新规倒计时 测评7平台:QQ音乐等未接通人工客服
总体来看,各家平台都对自动续费的提前通知作出了明确规定,只是通知发放的渠道难以统一,部分平台并未明确提及提前通知的时间。不过,所有平台都给出了清晰的取消自动续费的路径,部分平台针对误开通了该功能的用户也提供了申诉退款的余地,但需要提交身份证件证明,并且可能面临审核周期较长的问题。