中国移动回应套餐争议:升级简单,降级复杂,需要更专业的人操作
当记者询问是否可以通过APP自行降低套餐时,中国移动的工作人员回答道,这一业务不能通过APP办理,必须由专业的工作人员来处理。为了给家中的老人办理资费降档,刘先生往返老家两次,耗时2个月,还经历了一次“不降反升”的情况。这让他质疑中国移动故意阻挠用户降档。“办理升档只需打10086就能立即完成,但降档却需要等...
运营商再现“乱扣费”:广东移动全球通用户无故被扣“机卡分离月费”
近日,广东移动用户小洋(化名)向南方财经全媒体记者反映称,这个广州移动的全球通号码已经用了18年,现在每个月套餐费用都是固定的,但是今年6月份收到5月的短信账单却发现被多扣了80元,投诉之后,7月收到的短信账单居然还是继续多扣80元,“以前只是看到媒体上曝光运营商‘乱扣费’,但是没想到发生在了自己身上,而且...
中国移动套餐“升档容易降档难”?尊重用户选择不能只在口头上
“办理升档的时候直接打10086就能办理,降档却要等降档专员回电,中间还会接到推销电话,用户要是反应强烈了又能立刻办理降档,这种流程一点都不规范。”近日,用户刘先生反映称,为了给家里老人办理资费降档,他往返老家两次,耗时2个月,中间还经历了一次“不降反升”,由此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档。除了刘...
中国移动调整资费策略引关注,用户反映降档流程繁琐
针对用户的投诉和质疑,中国移动方面给出了回应。相关工作人员解释称,目前降档操作确实需要由10086客服登记后,再由专员进行回电处理。这一流程的设置主要是基于客服服务台席的有限性,以及用户需求的多样性考虑。首次接电话的客服可能没有直接修改套餐的权限,因此需要转交给具有相应权限的专员进行处理。同时,中国移动方...
中国移动以用户需求为准则 不断提升服务质量
中国移动针对客户办理套餐全流程也制定了严格的服务规范,通过订购二次确认、流量提醒和账单信息等一系列方法对客户信息消费全流程展开提醒,有效保障客户在使用业务过程中的知情权与选择权,实现资费透明化。如此,用户便能清晰的知道自己的套餐支出费用,对套餐选择也更为安心、省心和开心。
以用户需求为准则 这次中国移动值得一个赞!
中国移动针对客户办理套餐全流程也制定了严格的服务规范,通过订购二次确认、流量提醒和账单信息等一系列方法对客户信息消费全流程展开提醒,有效保障客户在使用业务过程中的知情权与选择权,实现资费透明化(www.e993.com)2024年9月24日。如此,用户便能清晰的知道自己的套餐支出费用,对套餐选择也更为安心、省心和开心。
不必3·15放心365|手机套餐消费降级难?记者实测三大运营商
联通客服表示“在售套餐均可在线办理”,电信客服则表示,App内在线联系客服或拨打热线均可办理套餐更改业务。人工客服协办流程似乎比自助办理顺利很多,但当记者提出要选择低价的保号套餐时,几家运营商客服提出了额外的操作流程。保号套餐,是指运营商推出的最低消费套餐,一般用于用户保留手机号码时使用。联通客服指出...
携号转网怎么办理流程 移动转联通等困难重重 套餐业务长达30年...
如何快速办理携号转网1.首先办理携号转网手机号需要进行实名登记。2.其次办理携号转网的手机号码所有的业务必须到期;办理携号转网的手机号码仍处于正常状态,不能欠费等。3.最后拨打运营商电话,移动拨打10086,联通拨打10010,电信拨打10000,根据提示转人工服务进行办理。
携号转网上线后,移动挽留用户下血本,上线8元套餐赠送10G流量
而在近期,根据一位中国移动用户的透露,由于自己希望把中国移动的手机号码转网到电信去,结果移动的业务人员推荐该用户改为8元保号套餐,当月和随后的一年还每月赠送10G流量。所以这样的优惠活动也让用户感到非常满意,于是决定不转网。其实类似该类型的操作在一些地方营业厅也不是什么秘密,为了挽留用户,中国移动可谓是拿出...
「亲测」29元1000分钟+300G流量!携号转网全流程操作手册
三、办理流程当你确认了以上信息决定办理携转之后,就开始正式的操作了。01.申请授权码移动用户使用本机编辑短信“SQXZ#姓名#证件号码”发送到10086电信用户使用本机编辑短信“SQXZ#姓名#证件号码”发送到10001联通用户使用本机编辑短信“SQXZ#姓名#证件号码”发送到10010...