“轮椅姐”曾潇洒滑U池,曝因没人陪被南航拒绝登机 南航公开致歉...

2月7日，南航为此公开道歉，表示将持续完善相应特殊服务保障流程。残障人士自曝被拒载“我可以自行转移，有‘独飞’经验都没用”2月5日，张女士发视频称，她购买南航客票申请客舱轮椅服务成功，但登机时因为无人陪同被拒载。“我在出行前两周就致电南航申请客舱轮椅服务。结果昨天（2月4日）当我到了南航特殊旅客柜...

惊险!无陪儿童万米高空突发昏迷,南航机组紧急备降转危为安

1月18日,南方航空(6.160,0.11,1.82%)CZ3911深圳-武汉的航班上,一名独自乘机的无陪儿童突发疾病失去意识。南航机组人员果断进行机上救助,航班紧急备降长沙,旅客被送往医院抢救。最终,该名旅客得到及时救治,转危为安。据悉,该航班于当日上午8时28分起飞,起飞后约20分钟,乘务长刘佳怡接到一位女士连续按呼唤铃告知,...

暑运过半 儿童独自乘机、带娃出行还有这些便利→

东航客服:一个成人可以带一个小孩,如果有两个儿童,可以给另外一个办无成人陪伴儿童。如果您需要无成人陪伴儿童业务的话,您需要在48小时之前申请航班。此外,记者还查询了多家航空公司官网上的相关信息。山东航空机票预订页面显示,1名成年人可携带3名儿童,或者2名儿童和1名婴儿。四川航空官网机票预订页面显示,每位...

南航发布广州枢纽春运六大地面服务承诺

南航为出行不便的老人提供专业的引导、轮椅等特殊服务,为5-12周岁的无成人陪伴儿童提供地面空中全程专人引导,为首次乘机旅客设置专属柜台一站式办理和引导。高峰出行,全面保障。春运期间,旅客在广州枢纽如因公共原因(如机场高速大面积堵车、地铁等公共交通故障,以市交通部门发布公告预警为准)或办理乘机手续/安检排队原...

南航北方分公司:让无陪老年旅客安全舒适出行

据了解,随着冬季的来临,南下过冬人数逐渐增加,航班中无陪老年旅客也随之增加。南航北方分公司以“引导到位”与“服务到位”为原则,为无陪老年旅客提供全方位的服务和关怀,确保他们能够安全、舒适地出行。登机时,乘务组会引导老年旅客入座,安排专人负责并协助他们安放行李,指导老年旅客使用呼唤铃等机上服务组件。飞行过...

南航大连分公司举办“阳光南航” 公众开放日活动

起飞下降阶段,调直座椅靠背和打开遮光板吗?什么时候一定要系好安全带?为什么锂电池和充电宝不能托运?”在客舱模拟舱里,南航大连分公司客舱部乘务一分部经理、乘务长孙岩岩向小朋友们科普了安全乘机知识,包括起飞前客舱安全检查的重要性、安全带在什么情况下一定要系好,介绍了南航“木棉童飞”无人陪伴儿童乘机服务流程...

如何携带宠物乘机?请收下这份宠物托运指南

飞行全程中,宠物都将穿着纸尿裤、佩戴嘴套,被安置在符合规定的航空箱内,牢牢固定在客舱座椅上。每班宠物包机均安排有专门的签到、值机、登机区域,并由有宠物饲养经验或者喜爱宠物的工作人员进行安检、搬运、空中服务、清洁等全流程保障工作,确保航班运行安全。

5只导盲犬将陪伴主人乘飞机无障碍出行

接到任务后，南航大连分公司成立了由8个部门业务骨干组成的“导盲犬旅客出行专属通道”保障小组，从视障旅客的感受出发，梳理并完善了《导盲犬旅客客舱服务指引》以及《导盲犬旅客运输服务全流程指引》。从协助旅客购票开始，经过地面值机、安检、登机、空中旅程，直至视障旅客携导盲犬抵达目的地，全流程爱心接力、精心保障...

最全最细!民航、铁路春运返程攻略来了

针对特殊旅客,白云机场提供无障碍服务,分别为老人、无人陪伴儿童、病残旅客、孕妇、首乘旅客、特急特需旅客以及其他特殊旅客群体,提供了爱心服务电话专线、爱心贴、免费轮椅、爱心陪护等服务措施。旅客可享受到优先值机、优先安检、免费电瓶车服务。南航“爱宠乐园”...

最全最细!民航、铁路春运出行攻略!

携带萌宠出行的旅客,可提前24小时通过南航App、小程序或95539服务热线等官方渠道预约,预约成功后于出行当天提前2小时抵达航站楼,携带符合规定的宠物航空箱及合格的小动物检验检疫证明,即可前往“爱宠驿站”办理宠物托运手续。据南航爱宠服务项目负责人介绍,南航依托行李全流程追踪系统,覆盖国内20个机场,为旅客提供宠物托...