听不懂人话,解决不了问题!智能客服咋成了智障客服?|津报早评

一是，让智能客服学习训练得更智能更聪明，听得懂人话，解决得了问题。二是，智能客服再聪明，也不能完全替代人工客服，因为还有不少老年人、残疾人等一些特殊群体，不懂得或者不方便使用智能客服。这就要求企业保留或增加人工客服，简化转人工客服的流程。例如，设置“一键转人工服务”等选项。而仅有解决问题的思路还...

AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

“亲,请问有什么需求?我不是智能客服,是人工客服。”这句话是该公司的售后客服接线后的第一句回复。“目前,业内的趋势是快消品、低端日用品的售前服务多采用AI客服,而越是高端的产品,人工客服占比越高,尤其是品牌地域产品、轻奢土特产品等,更倾向于选择人工客服。”王雪莲说。在一些专业人士的眼里,AI客服的...

快鲸SCRM系统升级解读提升智能营销和客户服务效率

设想一下,如果客户对一件产品不满意,只需通过快速填写模板,就能将问题迅速记录下来,并自动进入服务流程,分配给对应的客服人员。这样一来,客户的问题能够在最短时间内被处理,大大提升了客户满意度。此外,设置自定义流程也极为重要。不同行业或业务部门往往有自己独特的工作流程,而快鲸SCRM系统支持用户为每种类型的工...

答非所问、转人工难……AI客服到底方便了谁?

业内人士介绍,智能客服可以一天应对几千个客户且无情绪波动,而人工客服显然无法做到这一点,每人每天工作量通常在百十人次左右,且成交量达不到预期,便会“崩溃”。从商家的角度来说,以AI客服代替人工客服,可以大大节省成本,减轻工作压力。甘肃慧联信息科技发展有限责任公司专业从事电商及搭建客服平台服务已经6年。总经...

济安金信|提升金融服务适老化水平的指导意见

一是优化传统服务方式,扎实保障基础金融服务。包括优化营业网点布局、完善适老设施配置、提升柜面服务水平、不断优化现金服务、推动客服热线适老化改造等。二是用好智能科技成果,提升适老化服务水平。包括推进互联网应用适老化改造、优化手机APP服务流程和功能、优化自助服务和推广使用便携式智能服务等。

移动互联网时代下,客服中心如何更好地服务客户

这些智能化手段的应用，将显著提升客服中心的服务效率与质量(www.e993.com)2024年11月22日。三、优化服务流程，提升客户体验在移动互联网时代，客户对服务速度与质量的要求越来越高。客服中心应不断优化服务流程，简化操作步骤，缩短客户等待时间。例如，可以通过建立自助服务平台，让客户能够自主解决常见问题；通过优化内部协同机制，确保客服人员能够...

智能客服:既要智能,又要友好

除此之外,业内人士指出,当前智能客服技术水平和应用千差万别,行业内缺少针对语义识别准确率、转接人工客服流程等技术和服务内容的统一标准。中国消费者协会表示,智能客服是技术进步的产物,经营者在利用技术手段减少重复性劳动、提高服务普及度的同时,也应当注重与消费者有效沟通,切实解决消费者的问题。

阿里云智能语音技术助力一号互联打造全场景智能客服平台——用大...

“接下的格局,智能客服产品将淘汰,可能前期投入上亿元开发的智能客服产品比如:NLP、多轮对话、知识图谱、文档问答等,将在2-3年内消失。目前一号互联已经停止这类产品开发及迭代。”陈雄表示,对此,一号互联的选择是:拥抱技术。“我们公司使命是,AI连接客户,沟通更高效,服务更满意。基于这样的使命,我们站在客户角度...

得助智能客服助力我爱我家升级服务体验,全面提升服务质效

引入得助智能客服系统后,我爱我家的员工服务效率得到显著提升。通过得助智能文本机器人高效响应员工需求,大幅缓解人工接待压力,节省了25%的人工成本。通过人机协同,为员工提供个性化服务,缩短了解决问题的时间,有效提升了员工的满意度。通过定期的数据统计及分析,不断优化服务流程,提升服务质效。

成都市新津区医保局聚焦“高效办成一件事” 持续优化服务流程

成都市新津区医保局秉承“以人为本,服务至上”的理念,不断优化服务流程,提升服务质量,为群众提供优质、高效的医保服务。服务方式智能化。推出“医保智能客服“,建立”网上医保工作站“,整合线上平台,为群众提供24小时政策咨询和在线指导服务。群众可以通过智能客服问答、”网上医保工作站“询问,随时了解医保政策、解答...