中保协发布《机动车辆保险理赔服务规范》等2项标准

服务流程和投诉处理,以及接报案、查勘、定损、人伤、赔款支付等各环节的具体标准,对保险机构如何开展车险理赔服务建立了统一标准,为保险机构合规、科学、有效的推动车险理赔服务升级提供具体指导和技术依据,一方面通过统一行业车险理赔服务规范,实现统一标准、保障客户权益、提升行业形象、加强监管和促进行业发展;另一方面规范...

机动车辆保险、人身保险两项理赔服务规范发布

在理赔流程上不断优化提高理赔效率、简化理赔流程,优化线上化工具等措施,提高保险消费者对保险服务的获得感、幸福感、安全感,进一步提升保险消费者的服务体验。二是面向社会和消费者公布保险机构人身险理赔全流程服务规范。标准主要围绕保险消费者关键服务触点,细化了报案、索赔、理赔审核、结案支付、理赔查勘、重大突发...

人保机动车保险理赔流程

1.请保护现场并采取必要的紧急施救措施。2.请立即拨打我公司报案电话95518或有条件的情况下通过网络、传真等方式向我公司报案,我公司理赔服务人员将向您询问出险情况,协助安排救助,告知后续理赔处理流程并指导您拨打报警电话,紧急情况下请您先拨打报警电话。3.在您的协助下,我公司理赔人员或委托的公估机构、技术鉴定...

中国人保逾期理赔-中国人保逾期理赔流程

在中国,保险公司在收到被保险人提供的有关保险事故的证明材料后,理应在规定的时间内实理赔。依照《人民保险法》的规定,保险公司在收到理赔申请后,理应在30日内作出核定和支付。有时候中国人保的理赔款会出现逾期的情况。造成理赔款逾期的起因可能有多种,比如保险公司内部管理上的难题,或是因为保险公司需要更多的时...

昨天暴雨北京有车辆涉水受损,市民如何报案、理赔?

据了解,车主在申请涉水证明时需要携带驾驶证和行驶证原件,并拍摄若干张车辆涉水现场的照片,以证明车辆情况。工作人员建议,车主在前往交通大队之前先与保险公司进行联系,以便了解具体的理赔流程和所需材料。不过,由于近期涉水车辆增多,现场开具涉水证明可能需要排队等候,工作人员建议尽早前往办理。

成都人保财险:“爱心驿站”县域行 守护权益防风险

指引理赔流程护航客户权益在都江堰市东能财富广场,人保财险成都市分公司设立“爱心驿站”,直面消费者服务需求,构建完善大消保服务格局(www.e993.com)2024年11月24日。为往来市民发放“消费者权益保护卡”,普及金融消费者八项权益,进一步畅通金融消费者咨询投诉渠道,提升源头化解金融消费纠纷的能力和水平。同步开展线上线下满意度调查(NPS),站在客户...

2023年理赔服务报告透视:风险保障水平有显著提升

据悉,中国人寿寿险实现了全流程无人工理赔,2023年以来,试点省份超过35%,人工作业时间缩短超90%,试点地区自动通过赔案占比为5%至15%。同时,在理赔直付方面,该公司2023年直付赔案量超727万件,赔付金额近50亿元,最快可达秒级理赔。除此之外,中国人寿寿险在业内率先推出医疗电子发票,在理赔环节应用,实现了电子票据变...

人保财险茂名市分公司领导上线《茂名民声热线》解答市民关心问题

水稻投保后遭受自然灾害可走以下理赔流程当我投保的水稻遭受了自然灾害,请问理赔流程是怎样的?上线领导回答称,农户出险时,要及时拨打人保财险95518客服热线报案或向当地协保机构报案,报案时将保单号、出险情况等反馈给保险公司,同时留下详细的联系方式和出险地点,以便后续查勘。95518客服会将案件调度给出险地的查勘人员...

深度|手术前一天,病床上的他们被精准推销了“手术意外险”

“手术意外险”的一般购买和赔付流程“我们是医院引进的第三方”在医院走访过程中,银柿财经遇到了几名正在窗口缴费购买“手术意外险”的投保人。谈及购买理由,他们最多的说法是“安心点”。王强(化名)是在妻子手术前几个小时接到陌生人的电话的。“没有交代具体身份,只说医院一楼大厅有个保险,家属需要下楼了...

财联社保险周报(2月17日)

北京保险业开展线上“零接触”承保理赔114险企取消“特定传染病”免责限制非上市险企净利润泰康人寿、国寿财险各登榜首营销员面访受阻,保险业2020“开门红”何处寻疾病险、医疗险再加码,税延养老险适时推向全国关于养老保险,银保监会刚刚发话了IDC报告:35%中国险企将在3年内依托AI实现理赔流程自动化...