济南市市场监管局组织集中接听12345市民服务热线

2024年11月15日 - 新浪

济南市市场监督管理局将继续加大监管力度,严厉打击违法违规行为,保障市民的合法权益,不断优化工作机制和服务流程,提高服务质量和效率,为济南市的经济社会发展创造更加良好的市场环境。也欢迎广大市民积极参与市场监管工作,共同维护良好的市场秩序和消费环境。市民可以通过拨打12345市民服务热线,随时向市场监管部门反映问题、提...

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广州12345热线入选创新典范打造全流程智能化服务体系

2024年10月31日 - 百家号

据悉，广州12345热线近年来积极探索政务热线的智能化转型升级。通过人工智能、大数据等技术，建设含智能语音导航、智能客服、智能坐席、智能质检、智能标注与民情感知平台等核心组件的全流程、高智能化政务热线服务体系，助力提升广州超大城市治理水平。针对传统语音导航菜单层级多、点选操作复杂、接入时间长的问题，广州12345...

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平凉V政务丨”有事找政府,拨打12345”,携手共建“一号响应”大...

2024年11月8日 - 澎湃新闻

目前,12345热线具备电话、网络、微信等全渠道同步受理能力,各位朋友可以通过电话拨打0933-12345反映诉求,也可以通过登录平凉门户网站,在“政务服务-平凉12345热线”模块反映诉求,还可以在微信搜索“平凉政务服务微信公众号”反映诉求。(三)大家经常说“有事找政府,拨打12345”,12345热线都受理那方面问题呢?123...

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创新实施“8+3”办理流程!梅里斯12345便民热线奏响服务新乐章

2024年10月17日 - 澎湃新闻

按照《齐齐哈尔市12345政务服务便民热线运行管理办法》要求,便民热线服务中心接到群众来电后,应按照“受理—派单—办理—答复—办结—回访—评价—统计分析”8项流程,对群众诉求进行闭环式办理。(二)3项创新流程★未诉先办中心依据热线电话中群众高频举报信息、点位需求,计划在城区内安装4个高点位摄像头,与梅里...

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12345被打爆!接线员崩溃,他们的要求太过分…多地公开披露→

2024年11月9日 - 上观

周长亚建议,县级层面的12345政府热线在处理不合理不合规诉求时,面临着诸多挑战。但通过加强宣传教育、建立健全诉求审核机制、优化工作流程、加强沟通协调和强化监督考核等一系列应对策略,可以有效地提高处理效率,化解矛盾纠纷,维护政府公信力和社会稳定。同时,在处理过程中,要注重方式方法,以耐心、细心和责任心对待每一个...

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12345政务热线现场办公解民忧

2024年11月7日 - 惠州日报

12345热线工单员接到诉求后,认真核实相关信息,并按照办件流程第一时间将工单进行转派交办(www.e993.com)2024年11月16日。“前期由于该井盖自身标识缺失,无法准确判断权属,导致工单在数次退单、转派过程中无法确认承办部门,所以未能得到解决。”惠东县政务服务和数据管理局有关负责人说。

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12345被打爆!接线员崩溃,他们的要求匪夷所思…多地公开披露

2024年11月9日 - 网易

陇南市12345政务服务便民热线表示,根据《陇南市12345政务服务热线运行管理办法》,市12345热线对于不合理不合规诉求工单不再受理、转办。现将一些不合理诉求工单进行通报,希望通过这些工单案例引导广大市民依法依规、合理正确使用12345热线,充分发挥12345热线联系群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、政府形象“展示窗”作用...

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南威“深海”行业大模型赋能12345,让热线接得更快、分得更准、办...

2024年10月12日 - 同花顺金融网

聚焦工单闭环处置,大模型赋能12345全流程智能化提升,推进接诉即办南威“深海”行业大模型聚焦12345市民热线工单处置。提供智能上报、受理、派单、办理、办结及问答等大模型+场景服务。当市民拨打热线或在线提交诉求时,智能填单应用可提取关键信息、地理位置,识别诉求类型并自动填写表单,提升受理员登记效率。对重复件...

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