顾客价值理论的演进
因此顾客在选购产品时,往往从价值与成本两个面进行比较分析,从中选价值最高、成本最低,即以顾客让渡价值最大的产品作为优先选购的对象。图1顾客让渡价值示意图科特勒将顾客总价值与顾客总成本进行了具体的细分,因此,企业为了在竞争中战胜竞争对手,吸引更多的潜在顾客,就必须以满足顾客的需要为出发点,或增加顾客...
DRG支付方式改革,医院如何规范诊疗制度、理顺流程?
业务流程∶是指一组共同为顾客创造价值的相互关联的任务或活动。医院流程∶是为了完成某一目标而进行的一系列逻辑上相关的活动,并为顾客创造能够带来价值的效用。以信息技术为支撑的业务流程重组01住院前业务流程优化——预约挂号、网络/微信/自助挂号、分时段就诊,推行医院就诊智能卡,门诊医生工作站/自助缴费...
服务设计模型, 对于任何企业来讲, 都可以实现服务的优化提升
(4)大型超市可让渡用户价值的服务设计模型;作为一个提高和衡量服务设计的客户让渡价值的方法模型,在服务设计改善时,可让渡用户价值的服务设计模型就将服务设计价值的提升和改善明确化和具体化,在服务设计过程中,通过对每一个价值进行分析设计,同时进行衡量,确保服务设计能真正给顾客带来价值。(5)大型超市服务设计客户...
医院HRP人力资源管理系统实施和咨询中的几点思考
在人力资源的配置中,要认真聆听职工的兴趣和建议,为员工配置感兴趣的岗位,尽最大的努力为内部员工提供服务,增加员工的让渡价值,把自己的工作当作自己的事业。4.制定高效、公平合理的绩效考核体系。构建完整的人力资源绩效考核管理模式,通常管理者往往注重于计划、考核、反馈三个环节,切记不要忽视监控环节,实时、有效的...
陈肖鸣的“互联网+”时代医院管理经
改善服务流程的关键在于以人为本以人为本,尊重生命、体现关爱、体现尊严,是温医一院进行流程改善的出发点。——陈肖鸣温医一院有70%的患者来自附近区县,医院就拿出自己的土地建了城际汽车站,建了公共汽车站,还建了直升机停机坪,所有这一切都是为了方便患者的就医。
南方略案例 | 工业品客户管理战略助力CCT赤湾码头集团,构建创新...
客户让渡价值:客户在购买和消费过程中所得到的全部利益客户关系价值:客户为企业所带来的总价值客户满意度:客户对企业服务的满意程度客户忠诚度:客户对企业服务重复使用的程度客户终身价值(客户生命周期管理):客户在与赤湾业务往来的所有时间内为赤湾带来的价值,它强调价值的长期性(www.e993.com)2024年10月24日。
三一:信息化打造智慧企业
同时,通过信息化,三一还创造了更大的顾客让渡价值。信息化的发展催生了个性化的服务,客户购买的不单是一台设备,还有良好的用户体验。“我们设备上的传感器传回设备的运行状况,可以得知设备是否健康正常,如果有异常的可能,我们会派服务工程师去检查。我们可以知道我们施工车辆在全国的分布,比如在某个区域施工非常多,我们...
IT经理世界:中国行业信息化作用报告
作为产业链中的龙头企业,信息化的核心在于快速将自身的信息技术优势扩散到市场销售的最前端和采购的最上游,通过开放性平台和让渡价值来实现对整条供应链信息流的控制、管理和分析。尽管信息流在供应链中的共享弱化了企业的边界,但当企业在行业内建立了有效的资源整合体系,并有能力将企业外部的稀缺资源(如客户信息)...