博州公布文化和旅游投诉方式及流程
投诉举报渠道有多种,最常用的方式有:电话投诉和网络投诉,简要流程如下:拨打12345便民热线群众投诉拨打12345便民热线(跨地区需加区号),反映投诉对象、投诉事由以及自己掌握的举证材料(包括票据、合同、消费凭证、照片、聊天记录等),并留下联系电话;12345将投诉信息整理后,形成投诉工单推送本地文旅投诉处理平台;平台客服...
城西区全力保障旅游旺季市场秩序
学习了《旅游投诉处理机制》,要求严格落实“有诉必应马上办”工作要求,高度重视涉旅投诉处置,优化工作流程,提高旅游服务质量,推动“有诉必办”向“未诉先办”转变,依法维护游客的合法权益。会议对今后旅行社的工作提出要求,要高度重视旅游安全。把提升安全意识、加强安全管理、强化安全培训、消除安全隐患,摆在重...
遇到旅游消费纠纷,30分钟内退款到账三亚建“放心游”平台破解旅游...
当游客来三亚旅游,遇到旅游消费纠纷时,可通过“三亚放心游”微信公众号的“理赔投诉”栏目,线上实名提交相关证据,在线客服3分钟内进行受理,在证据真实充分、索赔法律依据明确的情况下,平台30分钟内可进行先行赔付。据统计,截至今年4月9日,“三亚放心游”平台已处理先行赔付案例241次,先行赔付金额近百万元。消费场景...
安徽省青阳县市场监管局多措并举提升旅游市场投诉举报处结满意度
畅通投诉渠道,及时处置纠纷。畅通12315、12345投诉举报渠道,严明24小时值班值守制度,明确值班人员处理投诉举报工作职责,特别是对网络退订房、商品价格等消费者投诉反映集中的问题领域提前规范投诉举报处理流程,确保投诉举报转办的时效性、纠纷处置的高效性,为消费者架起满意的“连心桥”。强化回复反馈,维护消费权益。切...
游客坐沙滩椅10分钟被索要80元,福建平潭:对投诉当日解决
即来平潭的游客,若在平潭旅游过程中有任何问题,可拨打12345投诉举报,12345热线在您投诉后,将马上发送相关信息到您的手机,您将在15分钟-30分钟内得到专人对接处理,并确保当日解决。若遇消费纠纷经行政调解未果的,通过执行旅游消费投诉“先行垫付、代位追偿”机制,对符合条件的投诉人,由平潭消协先行支付垫付款,确保...
《2023年度消费热点观察报告》发布 海南实现旅游消费投诉“先行...
2023年8月,海南旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台在全省上线运行,建立“赔付原则统一、受理流程统一、办理时限统一”的海南旅游消费投诉先行赔付工作机制,与省12345热线管理中心对接,实现3分钟受理、48小时办结旅游消费投诉,打造高品质旅游消费环境(www.e993.com)2024年7月30日。截至2023年11月21日,海南省已经实现旅游消费投诉“先行赔付”全覆...
海南推行旅游消费投诉先行赔付机制让游客“放心游”
哪些是值得信赖的诚信商家?在海南旅游有问题,就找“海南放心游”。记者了解到,目前海南各市县(除三沙外)旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”微信公众号、微信小程序、支付宝小程序已全面上线运行,海南通过“赔付原则统一、受理流程统一、办理时限统一”建立旅游消费投诉先行赔付工作机制,打造高品质旅游消费环境。
昌江开展旅游消费投诉先行赔付宣传活动
1月12日上午,县旅文局在县工人文化宫前开展旅游消费投诉先行赔付宣传活动,依托“海南放心游”平台进行旅游消费投诉“先行赔付”,为市民游客提供安心、放心、舒心的旅游消费体验。工作人员向超市相关负责人介绍该平台的运行机制(陈冠宇摄)活动现场,工作人员热情地向市民游客发放印有各个宣传平台二维码的宣传单,使他们...
旅游退款投诉被12345派件至市场监管部门,该如何处理?
近期,某地市监局接到12345消费者投诉称其在某旅行社购买的旅游服务因个人行程问题想要取消,并退回所付款项,而某旅行社不同意退款,该投诉由12345受理部门分流至该地市场监管局处理,引发争议。第一,根据《旅游法》第九十一条:县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉,应当及时进行处理...
“海南放心游”平台全面提供消费投诉先行赔付服务
8月25日,海南旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”微信公众号、微信小程序、支付宝小程序已全面上线运行,“赔付原则统一、受理流程统一、办理时限统一”的海南旅游消费投诉先行赔付工作机制建立,打造高品质旅游消费环境。海南日报记者从省旅游和文化广电体育厅了解到,截至9月19日,全省先行赔付诚信商家共84057家,各市县诚...