“我要投诉,该怎么做?” 12315举报处理流程详解
市场监管部门会在七个工作日内对投诉进行受理或不予受理的决定,并告知结果。所以,这个时间内就等待,不要重复投诉。投诉举报后的处理流程是如何的?可以在微信小程序直接搜索“12315”进入投诉页面,选择相对应的投诉类型,比如投诉商品、投诉服务、投诉经营者等;然后填写投诉信息,在投诉内容上尽可能写得详细一些。...
聚焦《消费者权益保护法实施条例》| 四川泸州:以投诉信息为“镜...
“双把关”是指在12315投诉举报系统规定的审批环节外,再增加两道审核流程,从转办时开始就逐条逐件审读把关,“转办时要把关,办结时再把关”。余芳告诉记者,全国12315平台涉及泸州市的投诉举报,一般要经过签收、转办、办结、反馈等环节,消保科要求工作人员对签收的投诉举报件,要逐条进行签收整理,“一件一件看明白...
永城市市场监督管理局乱收费举报投诉查处机制
三、受理查处流程(一)在接到乱收费举报投诉事项后,在7个工作日内决定是否受理,不属于我局职能的及时告知举报投诉人。(二)对属于我局职能的投诉举报件,由12315中心按辖区原则进行分流交办(各市场监管所、职能股室作为办理单位)(三)办理单位接到交办件后依据程序开展核查,作出处理。(四)在举报投诉办结后15个...
安徽省涡阳县市场监管局建立高效联动处理投诉模式
对涉及复杂的消费投诉,采取县局、市场监管所联动机制,严格举报投诉工单登记、呈批、交办、反馈等工作流程,及时响应回复,做到资料齐、底子清、情况明。截至8月底,涡阳县市场监管局共受理12315投诉类416件,举报类32件,按时办结率100%。强化研判和分析。自今年以来,该局依托12315、12345等多个平台,对当月投诉举报进行...
【12315投诉公示】深康佳A新增2件投诉公示,涉及无故拖延、无理...
投诉基本信息:2024年08月15日,消费者姚**(手机尾号4254,用户ID***7575)反映其于2024年08月14日通过现场购买零售服务。投诉问题:可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题,要求更换。处理结果:2024年08月20日,未达成调解协议处理...
威尔士健身被指消极处理消费者投诉,杭州12315维权联络站公开谴责
拱墅区文广旅体局执法大队于5月29日约谈你司杭州地区负责人,并告知目前投诉情况和即将落实预付卡相关政策,请你司妥善处理相关消费者投诉(www.e993.com)2024年10月17日。但你司杭州地区负责人以“杭州市场规模相对较小,上海总部无法针对该地区提供专门的解决方案,公司走流程需要较长时间”等理由拒绝后续处理。《告知函》称,我站对你公司在处理...
市场监管总局关于印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》的...
第十四条全国12315投诉信息公示平台可以根据需要,按照办结时间、行政区划、行业类别、商品或者服务类别、投诉问题类别、投诉数量、投诉增速、调解成功率、先行和解率等客观维度,对投诉信息自动统计、排序;统计、排序周期不超过两年。第十五条对投诉有处理权限的市场监管部门,应当制定投诉信息公示的内部审核程序,明确负责审核...
今年12315接收投诉举报增长33.7%
企业注销办理环节由10个压减到4个,普通注销办理时间由原来最快70天缩短为目前最快46天,其中还包含了法定公告期45天。法定公告期涉及要保障债权人等相关利益方的合法权益,所以也不能轻易缩短或者取消。开办餐饮店将办理的承诺时限由37个工作日压减到15个工作日,提交材料减少14份。“这些成效说明,改革使得企业和...
投诉不合格保健品要求赔偿!市监局:在12315投诉上百次,属于职业...
申请人因不服被申请人作出的不予受理投诉处理决定,2022年11月29日本机关收到申请人邮寄的行政复议申请,2022年12月5日本机关依法予以受理。本案现已审理终结。申请人请求:1、确认被申请人行政行为违法。2、责令被申请人对本人的1条投诉举报重新处理。3、确认被申请人下属机关工作人员违法行为,并依法严肃处理。
消费者权益保护股(12315投诉举报处置指挥中心)_芜湖市政务公开平台
指导消费环境建设。指导开展市场监管咨询、投诉举报的受理处理、来访接待等工作。承担网络交易纠纷的协调工作。指导县消费者权益保护委员会开展消费维权工作。联系电话0553-6337991负责人刘明生办公地址无为市无城镇金塔西路286号市市场监督管理局二楼办公时间工作日上午8:00-12:00??下午2:30-5:30...