商家福音!淘宝新神器上线,商家终于不用怕退货了
至于用户签收后再退货的,商家还要承担运费险抵扣之后的部分返程费用。对于某些低客单价的小商品,商家甚至会避开退货流程,主动选择“仅退款”。日积月累之下,这些退货费用成了一笔不小的开支,困扰着每一个商家。而商家们的退货难题,平台一直看在眼里,不断想方设法为商家分忧。最近,又有平台推出了新的利好政策...
天猫国际维权疑云
淘宝客服告诉小岩,商家若出售临近保质期的商品(即临保商品)应当在商品标题上注明“临期”字样。但随后天猫国际的客服又打来电话,称他们看到的电脑端标注了有效期,手机端的看不到不认。更让小岩感到无奈与气愤的是,他第二天收到短信,通知他维权“自动撤销”。截至发稿前,小岩已经在淘宝客服的介入下成功退款。但对方...
女子网购后“仅退款”,既收回货款还取走珠宝包裹。淘宝客服回应...
1月8日,淘宝网商家客服答复华商报大风新闻记者,“仅退款”分两种情况,一是买家付款后商家没发货,可以申请“仅退款”;二是商家货物已发出,在发货途中,买家可以申请“仅退款”。“平台会认定是买家未收到货的情况下都可以申请‘仅退款’,如果到货以后申请‘仅退款’,那就要看物流,要看买家申请的退款时间,...
淘宝“仅退款”新策略上线一周,“仅退款”平台介入减少20%,不合理...
淘宝还对仅退款申诉流程进行了优化。按照新策略,当商家提出申诉时,平台会委托第三方检测机构对商品进行抽检,如果检测结果支持商家,平台将赔偿商家的损失。
淘宝新规出来了:客服回复慢扣20元/单,违背承诺罚5%……
01淘宝近日更新了《淘宝网关于违背承诺实施细则》,对客服问题加大惩戒力度,单次最高要赔300元。02新规主要包括三类变化:扣钱变多、承诺要求变高,以及平台主动介入。03其中,消极回复行为被明确规定,包括回应慢、态度差等,买家有权向淘宝投诉,获赔20元。
今日起,淘宝“整顿客服”!|一周电商大事件
4.骚扰他人场景增加平台主动介入(www.e993.com)2024年10月17日。(相关链接:淘宝新规引争议!“整顿”客服,取消商家评价!)2、淘宝变更评价规范:删除卖家对买家的评价功能7月20日消息,淘宝近日对《淘宝网评价规范》及《信用积分逻辑的规则与实施细则》进行调整。核心变更点是删除了卖家给予买家好评/差评的功能。
淘宝买到假翡翠如何申请理赔?仅退款还是退货退款?
一旦确认购买的翡翠原石是假货,我们可尝试在淘宝平台上应对受骗疑惑。我们能够与卖家实行私信沟通,解释清楚本身的情况,并需求退货退款。假使卖家同意应对,我们可通过淘宝的退款退货流程来完成交易的撤销。假如卖家拒绝应对或是无法联系到卖家,我们可选择投诉该卖家。在淘宝平台上,有相关的投诉渠道可为消费者提供帮助。我们...
淘宝仅退款新规落地 但部分商家仍逃不出困境选择闭店
新规还规定了客服回复时间必须在早8点到晚11点之间,这对中小商家来说无疑是一个巨大的负担。许多商家表示,这意味着他们需要全天候在线,甚至需要雇佣专门的客服人员来满足这一要求,这无疑增加了运营成本。三、淘宝客服处理中的问题在仅退款新规的实施过程中,淘宝客服(小二)的处理方式也引发了商家的不满。商家们...
在淘宝退货环节,怎样确保给用户带来好的体验感受?
近期在淘宝同一家店铺购买了2件商品,收到货后,发现与期望不符,于是前往淘宝退货。1.线上申请退货退款找到已签收的商品订单,选择要退货的商品,点击退款,选择售后类型及商品,选择每件商品的退款原因,有多件商品则需选择多次,我选择了2次,确认信息后提交退款申请。
淘宝找到了新护城河
618期间,在主流电商平台中,淘宝天猫的市场份额达到49.5%。同期增长的是淘宝在消费者中的口碑:618取消预售,但优惠力度并没有降低,客服、退换货、界面等用户体验的细节也变得更好。今年7月,有女生在淘宝网购瓷砖,担心提不动,客服代表介入了物流客服,沟通安排送货上门。评论区的网友才发现,淘宝竟然可以“三方会谈”...