实体零售业被胖东来“疗愈”?
与王填一样感受到“胖东来之光”的,还有永辉超市。6月19日,位于河南郑州信万广场的永辉超市,在胖东来的帮扶下,重新开业,原本9点30开门的门店外,凌晨5点多就有顾客在排队,人越来越多,以至于永辉超市开门营业后没多久,便开始限流,门外的蛇形长队一直排到下午3点,还有二百多米长。图源自新浪网据当天...
万字长文:拆解胖东来四大成功之道,对酒类连锁系统化带来五大启示
胖东来从1999年开始,就推出了“不满意上门退货”服务,至今为止,胖东来终坚持这一承诺,并坚决执行。不仅如此,还配备了专门的售后服务团队,开通了投诉建议通道,官网上也有意见公示台,顾客不满意就可以投诉。对于客诉胖东来及时处理,并快速给予处理结果;胖东来还设置了顾客留言板,对于顾客的意见虚心听取。在胖东来...
赔偿883万!胖东来陷入风波,网友们却不淡定了:被当人看不习惯
胖东来能够活下去离不开自己的供应链,早期的“四方联采”让胖东来有了低进价和质量保证,让它在十几年前就挤走了当地许多大型超商,成为许昌当地有名的“商超巨头”。而直接对接供应商和自建供应链,胖东来自身的口碑、声望和企业品质都能显著增加供应商的信任感,以及和“良心大企业”合作的荣誉感。然而零售行...
“零售样板间”胖东来,与大卖场五条“爆改”思路
简单来说,“胖东来化”的主要思路有以下几点:第一、优化商品结构,调整近八成商品,并将胖东来的爆款自有品牌商品进驻卖场;第二、
胖东来零售模式的多维分析:成功因素、行业启示、模式可复制性与...
首先,胖东来提供的产品种类多样,满足了消费者的基本日常需求。它非常注重产品质量和食品安全,对供应商有严格的筛选标准和监管流程,确保消费者能够购买到高品质的商品。这种对质量的坚守赢得了消费者的信任和口碑。其次,胖东来为消费者创造了舒适的购物体验。在胖东来的门店里,消费者可以享受到整洁、有序的购物环境...
拆解:胖东来为何受欢迎?五千字说清楚
胖东来可谓是把服务做到了极致(www.e993.com)2024年9月11日。我在逛胖东来超市时了解到,这家企业有上门退换货服务;卖海鲜会把水放干净;顾客投诉有物质奖励;看电影不喜欢可以退票钱;价格昂贵的榴莲可打开挑选,直到消费者满意;超市厕所洗的用的,大小物件都完备……总而言之,消费者在胖东来购买商品和服务,能感到足够的诚意,尊重,人文关怀。
胖东来给退休员工发福利再获关注,“商超顶流”为何“走不出河南”?
因为一张薪资标准表格,去年3月26日晚,胖东来一度登上微博热搜榜第一。表格中,胖东来针对员工设置了委屈奖补贴。对此,胖东来相关人士在接受媒体采访时表示,公司确有“委屈奖”,但并不是薪酬的一部分,而是特别设置的奖项。员工只要按照正常流程工作受到委屈的,就给予一定的补贴,不过并没有网传的5000至8000元那么...
我们为什么自愿“神化”胖东来?
汽车停车位隔一段距离就设有一个凉亭和洗手池,供顾客歇脚休息;超市购物车多达七款,便于不同人群取用;无差别退换货;设有无性别卫生间、母婴室;觉得电影不好看,20分钟内可以退掉50%差价……购物全流程,你能想到的或想不到的,胖东来都替你满足。这一切的服务,都折射“对顾客负责”的理念,不止于高质量的商品,...
员工尝面风波背后,被捧上神坛的胖东来也存在质疑
不过,如果按正常流程工作受到委屈的员工,胖东来则会向员工发放500元至5000元不等的“委屈奖”,比如员工制止不文明行为被投诉、遇到顾客辱骂恐吓、维护公共安全遭遇一些情况等。“懂得生活,才能创造生活”,在于东来看来,一个不爱自己、不懂生活、不会利益分配的商企老板,就不会爱自己的员工。员工是与顾客发生交集、...
实探:胖东来超市成“6A景区” 成功模式能否复制
记者在胖东来天使城实地采访期间,不时见到身着深色西服的值班店长在各楼层的一些区域巡逻,其中一些值班店长还不时拿出手机,将一些摆放不到位的商品拍照留存并转发至工作群。招商证券也曾在一份研报中提及,胖东来为了提供专业的服务,尽量将操作标准规范化和流程化,在2008年的时候成立了实操标准小组,为各个部门的工作...