一号响应 一线通达 安顺“12345”政务服务便民热线解民忧成效卓著

结合热线工作实际畅通不同诉求渠道，先后开通热线门户网站、政务微博、微信公众号、短信多种服务渠道，为公众提供7×24小时非紧急政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报等公共服务，充分发挥12345热线“政府服务总客服”“联系群众桥头堡”的功能作用。作为政府与百姓之间的“连心桥”，在解决群众诉求、提升政务服务水平...

12345市民热线不断优化 “小”热线驱动“大”治理

市民拨打12345,就可根据语音提示直达供暖专席。在“利民”的同时,西安12345市民热线也着重关注“惠企”,通过建立“企业服务专线”,开通“政策承诺不兑现”和“营商环境投诉与建议”专栏,实行企业诉求线上线下全渠道受理、2小时内转派、全流程追踪、全量人工回访、重点打标督办。西安12345政务服务便民热线企业服务专席...

多地公布12345热线不合理诉求,疑难问题为何汇集这条渠道?

陇南市12345政务服务便民热线表示,根据《陇南市12345政务服务热线运行管理办法》,市12345热线对于不合理不合规诉求工单不再受理、转办。现将一些不合理诉求工单进行通报,希望通过这些工单案例引导广大市民依法依规、合理正确使用12345热线,充分发挥12345热线联系群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、政府形象“展示窗”作用。

保山:12345热线打得通能办事办实事

业务标准流程规范为从机制上保障12345热线平台运行高效、规范、顺畅,研究制定了热线管理办法、热线退件审核制度、12345与110高效对接联动工作机制等一系列制度,保山市明确管理机构、平台、承办单位等多元主体间的关系和职责,对12345热线“受理、办理、反馈、评价、回访、督办”全流程闭环管理进行严格规范,形成“集中受理、...

派单到办结仅用7小时 三亚12345热线优化服务流程获赞

设立1000万元“先行赔付”基金池,依托三亚12345热线旅游专席和平台完善的流程和《旅游消费投诉先行赔付工作规范》《涉旅诉求分类规范》等32项制度机制,对投诉工单进行受理、审核、赔付和转办、办理,实现了原需3-7天时间处理的旅游投诉到现在的3分钟内受理、30分钟内完成审核和“先行赔付”预处置、非重大涉旅投诉1天内...

问政山东|临沂市:12345助力 流程再造破解群众就医难

山东举报0分享至齐鲁网·闪电新闻7月11日讯今晚,《问政山东》栏目进行第173期直播——《问政山东·见政12345》特别节目(www.e993.com)2024年11月27日。看病难是老百姓普遍关注的问题,也是12345热线反映较为突出的问题。具体表现为排队时间长、看病不方便、流程复杂等。临沂市沂南县的薛先生,今年48岁,患有风湿疾病。他告诉记者,为了...

《商丘市12345政务服务便民热线管理细则》解读发布

《管理细则》对“12345”热线受理、转办、办理、回复、回访、办结的全流程工作要求和工作时限进行了规范。“12345”热线在受理企业和群众诉求后,能够直接答复的,当即答复处理;不能直接答复的,按照“属地管理、分级派发、按责承办”的原则,在接到诉求后24小时内派发工单至承办单位办理。

旧住房修缮流程再造,美丽家园项目工作获好评

二是凸显成效,投诉减量。旧住房修缮流程再造工作新机制试行一个多月后,区房管局12345投诉件满意率从54%提升至87%,解决率从83%提升至90%,居民满意率大幅提升,流程再造成效显著。各街道通过实践,效果较明显。以曲阳路街道为例,街道美丽家园投诉件年度解决率与满意率分别从原来的50.4%、74.2%上升到95%左右。

“解决一个问题”到“解决一类问题”,虹口推动旧住房修缮流程再造...

、区纪委同向发力,在汇总分析“12345”市民服务热线反映集中问题的基础上,聚焦切口小、关注度高、与市民群众息息相关的“小区管理”“美丽家园”“市场秩序”三个关键领域开展监督,选取典型案例深度剖析,有效推进制度的建立、标准的形成、流程的再造以及长效机制的确立,力求“做一事成一规”,以点带面推动一类问题解决...

上海12345市民服务热线:当好政民互通的“连心线”

这一系列为企服务“组合拳”不仅使企业在拨打12345市民服务热线时能够获得专业人员即时解答、咨询服务,也能实现办事全流程闭环监督管理。据统计,2023年1—12月,上海12345市民服务热线共受理涉企诉求29.4万件,解决率97.24%,回访满意率93.82%,为企业提供了全生命周期服务,全面提升为企服务能级。7月23日,12345热线为企...