美客多新手指南
2.语言无障碍:英文后台,产品listing及客服问题平台自转换成当地语言(葡语/西语),消除语言壁垒,提升客户体验;3.多物流模式:官方合作物流,支持路线:1)中国-墨西哥/智利/巴西;2)美国-墨西哥/阿根廷;卖家自选物流,但要符合全程可跟踪,25个工作日送达客户的要求;4.墨西哥本地仓储配送服务;5.灵活收付款:支...
铁拓机械2024年客服部售后人员培训会圆满结束
培训会尾声,公司高管团队与售后服务人员进行座谈,深度沟通,希望售后服务人员反馈过去一年工作中遇到的问题及意见,力求进一步提升服务品质。会上,售后人员积极响应,踊跃探讨,反馈了许多工作中的痛点难点问题,并提出很多切实有效的工作建议。在相互交流中,售后服务人员汲取集体的智慧,优化工作流程,实现了个人与公司的共同成长。
如何做好售后故障报修?你可以这样轻松抄作业!
1.客户通过网站、公众号或者其他渠道与客服沟通,留下基本信息后,客服只需要在对话界面填写客户的信息就可以同步到CRM系统,同时对话记录也被带入,售后人员就可以直接查看到某线索自带的客户信息和对话记录,减少繁琐的沟通,提高工作效率。2.当客户再次来访客服系统,只要是同一台电脑,会自动识别到该客户曾经咨询过...
翡翠原石的客服聊天技巧:提升服务质量与效率的方法
4.协调售后服务过程:客服人员需要与相关协调,并为客户提供必要的支持和帮助。例如,他们可能需要联系物流公司安排退货取件或产品送修,或向技术支持团队咨询和报修等。5.跟进应对进度:在售后服务期间,客服人员需要及时跟进应对进度,并向客户提供进展情况。他们应保持良好的沟通和协调,保证售后服务流程顺利实行。6....
产品经理如何提升系统思考能力
新手产品经理的做法一些产品新人接到这个需求后,可能会先简单琢磨下需求的技术可行性,然后就顺着运营的需求来想产品原型怎么来做:门店客户在订货端创建要货计划,然后电商平台将此要货计划下推到ERP和WMS进行后续处理,简要原型如下图。接着产品经理会把前后端所涉及的所有页面进行梳理,然后输出全部的产品原型页面,有...
实践探索与案例分析:如何借助客户体验提升客户服务的品质
首先,要想做好客户体验管理,要先梳理清楚客服环节的子业务模块和有关系的业务链接,建立一个较完整的执行体系,并建立相应的客户体验工作流程(www.e993.com)2024年10月20日。正如下图所示。图片来自于杠叔讲体验原创其次,对于每个业务模块进行细分和拆解,做到体系内部的对接和体系外部的连接,并把“客户说”的理念充分融入到每一块的工作中。如下...
27日更新:【招聘求职】【限行停电】【出租出售】【便民电话】
招聘霸州电商公司招聘:拼多多售前客服10名,工资3800元;要求:一周一倒班,适应夜班。有经验售后客服1名,地址博雅颐庭小区。电话/微信13403163935招聘百和打边炉饭店招聘:服务员3名,刷碗工,传菜员,抓串,穿串各1名。月薪3500起,烧烤师傅:8000-10000元;凉菜师,配菜师,配牛羊肉锅师傅,有无经验均可,月薪400...
打造“渴望”:经纪人的工作自主性与劳动控制——以上海JH家政公司...
(1)工作时间长(16—18小时/日,三月无休)。(2)情绪压力大,既要当“销售”也要当“售后客服”,同时承担来自家政工和客户的情感压力。(3)劳动强度大,同时负责多个订单。(4)职业发展路径模糊。(5)收入不稳定,同一个经纪人每月收入忽高忽低,每月收入的波动无规律可循;不同经纪人之间收入的差异也极大。这不禁...
跨境电商平台上的一副眼镜,海外售后客服究竟有多重要?
全球客服外包商运营场地部署全球各地,不论服务什么时区,旺季淡季灵活增减,24x7h不打烊,外包客服人员在线时间有足够保证。借力Callnovo跨境电商客服外包,上线简单迅速,启动周期短,只需要企业对产品或服务的专业知识和服务流程进行培训,一般一周时间可以逐渐进入工作。并且,淡季减人无人事负担,遣散裁员无需额外经济补偿,都...
假冒客服电诈案件频发,百万快递信息是怎么泄露的?
义乌市人民检察院第一检察部检察官龚捷:就去应聘短期的临时工。他应聘了之后,就在这个云仓企业上班了,慢慢地熟悉了云仓企业的整个工作流程,可能会在这些人不在电脑前面的时候就插入这个U盘,获取这些信息。不管用什么方式,只要将木马程序植入打印快递面单的电脑,海量的快递信息就会神不知鬼不觉地传到犯罪团伙的服务...