开阳县市场监管局:“四个有力”推进快速处置政务服务便民热线工作

处置投诉举报阵地前移，宣传有力。发挥全县6个市场监管局“阵地”作用，利用面向基层、面向群众的优势，通过举办法治讲座、开展行政指导、发布典型案例等方式，推进“12345”宣传教育进乡村、进社区、进学校、进企业，共接待群众来人来电咨询186人次。强化学习，培训有力。采取走出去学习交流、请进来强化培训的方式，提升...

聚焦《消费者权益保护法实施条例》|四川广安:消费投诉信息精准...

今年1—9月,华蓥市受理投诉举报共计1156件,建立“邓黎工作室”也是将消费维权等便民服务工作进一步“窗口化”,全面提升服务质效,打造市场监管便民服务品牌、市场监管工作的样板。“将投诉举报、消费纠纷调解等消费维权业务全部纳入工作室,消费者组织第一批进入,统筹消费维权、监管执法相关工作,更好地为民服务。”蒲诗贤表...

青海省海南州市场监管局多举措做好消费维权工作

据悉,海南州市场监管局主要从三个方面入手,持续提升消费维权工作效能,维护消费者合法权益。优化工作流程,提高工作效能。依托全国12315平台和12345政府热线平台,做好热线平台互联互通、信息共享和业务实时交互,进一步畅通消费者投诉举报渠道,抓好咨询接诉、应诉处置等基础性工作,完善受理、分流、处理、反馈、数据归集、催办...

市监工作人员辱骂公民,这是否已触犯法律红线?

在这起事件中，女子张女士因购买二手iPad与商家产生纠纷，选择了向市场监管部门投诉以维护自己的合法权益。然而，当市场监管所的工作人员在尝试联系她时，由于手机设置静音未能及时接听。本应是正常的工作沟通流程，却因工作人员的个人情绪失控而变得火药味十足。工作人员不仅在语音留言中辱骂张女士，还疑似有同事在场应和...

市监所工作人员辱骂市民,内部如何公正处理?

2、明确的投诉处理流程市监所应建立明确的投诉处理流程，确保消费者的投诉能够得到及时、有效的处理。在接到投诉后，应迅速核实情况，并与消费者保持沟通，告知其处理进展和结果。对于工作人员的不当行为，应立即进行调查处理，并向消费者反馈处理结果。3、严格的监督与问责机制市监所应建立完善的监督与问责机制，...

答复|关于有效遏制职业索赔行为进一步优化营商环境的建议

整个流程可概括为“买、谈、投诉举报、索赔、复议、诉讼等”(www.e993.com)2024年11月10日。在购买商品时会保存较为完整的实物、书面材料,甚至全程进行录音录像。在收集好问题商品的相关证据后会直接找商家提出索赔,索赔未果则向市场监管部门发起投诉举报,将投诉举报、信访、信息公开、复议、诉讼等程序作为迫使企业和监管部门就范的手段。三是投诉...

答复|关于合理应对职业打假人“维权行为”的建议

整个流程可概括为“买、谈、投诉举报、索赔、复议、诉讼等”。在购买商品时会保存较为完整的实物、书面材料,甚至全程进行录音录像。在收集好问题商品的相关证据后会直接找商家提出索赔,索赔未果则向市场监管部门发起投诉举报,将投诉举报、信访、信息公开、复议、诉讼等程序作为迫使企业和监管部门就范的手段。三是投诉...

标准化视角下市场监管领域投诉举报处理工作问题研究

从工作机制层面来看,市级市场监管部门可以通过建立三级贯通的工作体系,整体系统地推进投诉举报处理工作。例如四川省成都市依托全国12315平台,构建起“横向联通、纵向贯通”“市区共治、局所联动”的投诉举报办理体系。在强化消费争议多元化解机制方面,成都市市场监管局印发《关于委托依法成立的调解组织代为调解消费投诉下载...

...防止行政不作为——李某不服某市场监督管理局未处理投诉举报案

内部工作流程防止行政不作为——李某不服某市场监督管理局未处理投诉举报案基本案情申请人:李某被申请人:某市某区市场监督管理局申请人李某不服被申请人未在法定期限内处理其投诉举报信,向复议机关申请行政复议,请求责令被申请人限期处理该案件。

...优化服务再提档——宝鸡市市场监管局开展“一把手走流程、坐...

为深入推进优化营商环境,切实提升企业和群众的获得感与满意度,推动“服务市监”建设走深走实,按照市政府工作部署,2024年8月21日,宝鸡市市场监管局党组书记、局长卢剑平前往市局外资企业登记窗口,以办事群众和工作人员双重身份亲身体验办事流程,实地感受窗口服务工作,助力政务服务质效提升与工作流程优化升级。