??3??15消费者权益日到了,这些维权渠道请牢牢记住!
如果你的快递出现了问题,可以先向快递企业进行投诉,投诉结果不满意再拨打省号+12305电话向当地邮政管理局或国家邮政局进行投诉,或者上网向国家邮政局提交申诉。7、“12381”工信部投诉热线如果你使用的手机运营商出现了不合理或者违规行为,可以拨打12381工信部投诉电话投诉。“12381”是以工业和信息化部机关名义提...
价格战下成本压力层层传导 快递不愿送货上门如何破局?
用户端:大量投诉从行业数据看,快递业服务质量整体似乎在提高。根据国家邮政局近期发布的2023年第三季度快递服务满意度调查,三季度在投递服务方面,快件安全、送达范围感知、住宅投递、投递知情的用户满意度得分分别为83.9分、86.0分、82.3分、81.5分,同比分别上升2.1分、2.4分、2.7分、3.3分。不过具体...
【普法强基在行动】3·15消费者权益日到了,这些维权渠道请牢牢记住!
如果你的快递出现了问题,可以先向快递企业进行投诉,投诉结果不满意再拨打省号+12305电话向当地邮政管理局或国家邮政局进行投诉,或者上网向国家邮政局提交申诉。7、“12381”工信部投诉热线如果你使用的手机运营商出现了不合理或者违规行为,可以拨打12381工信部投诉电话投诉。“12381”是以工业和信息化部机关名义提...
中国发布丨个人遇快递暴力分拣怎么办?国家邮政局:拨打12305热线投诉
国家邮政局:拨打12305热线投诉3月1日,国新办就落实《国家综合立体交通网规划纲要》精神,加快建设交通强国有关情况举行新闻发布会。国家邮政局局长马军胜回答记者提问。中国网郑亮摄中国网3月1日讯(记者彭瑶)今日,国新办举行新闻发布会,国家邮政局局长马军胜表示,邮件快件抛件、踩踏、着地摆放等问题属于不规范...
国家邮政局:未经用户同意投入快件箱可投诉
国家邮政局:未经用户同意投入快件箱可投诉主力资金加仓名单实时更新,APP内免费看>>在25日国务院联防联控机制发布会上,国家邮政局市场监管司副司长边作栋表示,近年来全国已经建成的智能快件箱有40.6万组,全国主要城市都已经有智能快件箱投入使用。据统计,通过智能快件箱投递的快件占快件总数的10%,这个应用比例已经比较...
中国邮政管理局:快递丢失了,如何索取赔偿?怎么投诉?
投诉途径以上方式,均是由各地邮政管理局申诉处理部门进行处理的(www.e993.com)2024年9月19日。怎么赔偿赔偿分为两种情况(一)快递延误以上是《快递服务国家标准》的期限,如果你寄快递时,快递员没有跟你特殊约定,就按同城24小时,异地72小时的标准。超过此期限,属于快递延误,可以申请以下赔偿。
国家邮政局:快递企业须在7日内处理投诉并告知用户
用户只要认准商标、字号、运单,就可以向快递企业总部要求赔偿,也可以向实际提供服务的加盟商要求赔偿,企业总部和加盟商之间就不能在处理赔偿的问题上“踢皮球”;在企业处理投诉方面,要求企业提供统一的投诉处理服务,在7日内予以处理并告知用户——用户对企业处理不满意的,还可以依据邮政法向邮政管理部门申诉。
315前国家邮政局给出三点建议,帮助快递企业减投诉提服务
王锡彬国家邮政局邮政业安全中心副主任一是建议快递企业要加强全流程服务能力。首先,企业要做好事前与消费者沟通的服务意识。严把收寄关,对于企业自身服务能力有限,不能满足消费者的需求,要提前告知消费者,如对于超区件的收寄,企业应提前告知寄件人,协商解决途径;对于寄往偏远地区的快件,建议企业要和寄件人另有寄递时...
12315怎么投诉快递?12315投诉快递公司方法
12315投诉快递公司方法和快递员对峙,很少能获得什么结果,毕竟他们的权限有限。遇到快递问题时,可以先去搜索“国家邮政局申诉网站”。接着登进网站;点击右上角的“注册”;登录注册,会显示如下界面;点击“我要申诉”,会弹出申诉须知,可以不理会。继续点击“继续申诉”。
国家邮政局:6月份全峰申通等快递投诉率较高
国家邮政局关于2015年6月邮政业消费者申诉情况的通告一、总体情况2015年6月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉53160件。申诉中涉及邮政服务问题的2192件,占总申诉量的4.1%;涉及快递业务问题的50968件,占总申诉量的95.9%。已处理申诉中有效申诉(...