适老化服务做得咋样?记者走访了西安15家银行营业网点

客服电话:超过60岁老年人秒入人工客服记者拨打华夏银行95577客服电话,在1分2秒的时候接通人工客服。客服介绍,老年客户拨打95577时有绿色通道,“老年人的身份证绑定了银行卡,超过60岁的老年人打客服热线,可以秒入人工客服,不需要其他的操作。”2.民生银行西安长安路支行:填单台未见特别的适老化服务11月19日上午...

想省钱看过来:信用卡退息操作方法流程话术分享

1、打客服人工电话咨询首先给信用卡客服中心打电话,必须是人工客服哦,那你就说请求退信用卡违约金,如果银行客服他不同意的话,那你就说你能够拨打银行电话或许银保监会投诉,那他肯定被多收的利息肯定是能够退回的。因为过高的利息、违约金、罚息等超越红线,也是不被法令支撑的,是能够投诉要回的。2、退息的时间...

2024Q3手机银行数字竞争力排行榜TOP 100(总第12期)

4、针对一家银行多个手机银行客户端的情况,选取排名最高的个人手机银行APP参与评选并予以展示;5、部分银行APP使用的名称并非为银行名称,如平安银行的“平安口袋银行”、浙江农信的“丰收互联”、长沙银行的“e钱庄”等;6、本榜单表格仅展示两项代表性指标供参考,即“平均月活用户数”和“IOS平台当前版本评分”;7...

中信信用卡逾期提醒关闭方法:操作步骤详解

1.拨打中信银行客服电话:您可以通过拨打中信银行客服电话()与客服人员联系,告知您希望关闭信用卡短信提醒的意愿,客服人员会为您办理相应的手续。2.在银行柜台办理:您可以亲自前往中信银行柜台,向柜台工作人员提出关闭信用卡短信提醒的要求,工作人员会为您办理相关手续。3.中信银行手机银行:如果您曾经绑定过中信银...

机器转人工:邮储、招行、平安最“丝滑”,建行流程漫长丨银行APP...

(邮储银行人工客服方面设置多种选择)平安银行在智能客服页面要求转人工后同样可以“一键直达”,直接接入人工客服,并且回复速度较快。此外,平安银行、浦发银行(600000)、中国银行、邮储银行、交通银行、农业银行、光大银行等多个手机银行均可实现在App内截图后,直接在页面中选择接入人工客服。作为一个“隐藏技能”,实际...

中消协调查企业服务热线:ofo垫底 客服转人工需要等46秒

图11.不同行业客服热线转接人工等待时长(秒)不同服务热线转人工等待时长如下表:其中,中华联合保险、泰康保险、中国移动、平安保险转接人工等候时间短;而ofo、韵达、12306、农行人工转接超过30秒(见图12)(www.e993.com)2024年11月26日。图12.不同企业服务热线客服热线转接人工等待时长(秒)...

中信银行动卡空间APP有创意也有不足:客服接入步骤繁琐 交互bug不少

值得注意的是,APP在各个频道页设置了“语音助手”入口,语音识别度尚可,但不支持修改识别内容。在无法识别的情况下,语音助手会引导跳往“信芯助手”,输入“人工”会跳转到“我的客服”页面,再度进行登录等。搜索互动方面,中信银行动卡空间APP在各个频道均设有搜索入口,“搜索”功能页有推荐热搜、历史搜索,但模糊搜...

客户陷入“客服”电诈圈套 中信银行南京分行快速识别 关键时刻...

“客服”让王阿姨别太着急，他们可在线帮忙操作，但需要她先通过银行卡进行转账。在“客服”的引导下，王阿姨赶紧给指定账户转了49000元。听了王阿姨的描述，支行工作人员高度警觉，在进一步了解收款人信息及汇款经过后，初步判定诈骗分子正是利用王阿姨不熟悉保险业务的特点，从而实施的新型“冒充客服类”诈骗。银行...

中信银行APP有没有温度?好找的客服不好用 好用的客服不好找

中信银行APP的客服体验表现不尽人意。APP激活客服有两个方法,用户点击页面底边栏下方的“e”标志可以向智能客服“阿信”询问,页面有常见问题列表,支持语音输入。但在测评中,新浪金融测评室发现“阿信”时常出现答非所问的情况,而且在回复“人工”、“转人工”等消息后,都不能跳出人工客服服务。此外,语音转账“向XX...

池子举报中信银行泄露个人信息 “配合大客户”说辞遭自家客服打脸

为了配合大客户,银行就可以向其直接提供员工的流水了吗?针对这一情况,新浪金融研究院咨询了中信银行APP的人工客服,而其在回复中明确表示“不支持”,需要“本人办理”,且没有提到“配合大客户”等特殊情形下,公司可以直接打印员工流水。律师:未经授权擅打流水属违法...