乐都公安“三个提升”强化12345政务服务便民热线办理推动解决人民...
截至目前,乐都公安共办结“12345”政务服务便民热线来件735件,其中投诉类152件、举报类80件、咨询类114件、求助类312件、建议类62件、其他类15件,来件反馈率、办结率和满意率均达100%。抓好“三项流程”,提升热线办理效能。一是抓实机制运转。健全完善《乐都区公安局110非警务警情分流机制》,梳理群众诉求事项...
敏感诉求匿名交办!12345企业热线日均反映量明显上升
12345企业热线还在创新服务方式。今年起,企业热线与市区两级政务服务大厅实现在线电话转接功能,对于企业办事、政策咨询等事项可以直接将企业来电转接至政务服务大厅,由政务服务大厅的工作专员在线实时解答企业疑惑,为企业提供精准化、专业化的帮助。来源:北京日报客户端记者:任珊流程编辑:U022...
12345政务服务便民热线助力优化营商环境
“12345”热线接到诉求后,第一时间将工单转派至市房产服务中心,并前往现场查看、联系楼上的商户,让其迅速将水阀关闭并进行维修。“12345”热线对诉求人回访时,诉求人表示问题已解决,并对处理速度和结果非常满意!案例三:广汇西门骏怡连锁酒店的店主向“12345”热线反映,隔壁的喜炉串格烤肉店下水管道漏水,污水漏到...
山东全面提升12345热线诉求办理效能
在全国市场监管系统范围内率先建立投诉举报快速回应机制,有效衔接省委、省政府“接诉即办”机制。深化流程再造,规范办理程序,制定《全省市场监管系统投诉举报处理工作流程》,开发建设“投诉举报快速处理信息化系统”,编印《12345热线市场监管业务咨询解答手册》,探索制定《消费纠纷多元化解服务规范》地方标准,有效提高了...
济南健全完善投诉举报处理流程 12345消费投诉举报处置率达100%
12月1日上午,济南市人民政府新闻办公室举行新闻发布会,介绍济南市“建设放心消费环境提升消费者满意度”行动相关情况,本网从会上获悉,济南市提升消费投诉处置迈出新步伐,目前,全市共发展ODR(在线消费纠纷解决)企业1400余家。济南市健全完善投诉举报处理流程,及时回应解决群众诉求,12345消费投诉举报处置率达到100%。
12345举报解决流程
12345办理流程及工作制度规定一、工作流程1、接收登记:热线办理工作由办公室从平台集中接收及时进行登记、打印(www.e993.com)2024年10月19日。2、呈批转交:局办公室根据工单情况提出拟办意见,经领导审批后,转交有关科室(中心)办理。3、限时办结:承办科室(中心)对转办的事项要在规定时限内将办理结果反馈给来电人,同时将答复意见经领导同意后...
接诉即办有呼必应!一图看懂宁夏12345热线受理企业投诉全流程
一图看懂宁夏12345热线受理企业投诉全流程2022年8月,宁夏12345热线开始受理全区企业投诉工作,诉求受理类型主要包括投诉、咨询、求助等,诉求受理范围主要是市场主体在设立、生产、经营或者终止过程中,认为政府职能部门或其他相关部门损害其合法权益,反映相关问题并要求予以协调解决的行为。
问政山东|临沂市:12345助力 流程再造破解群众就医难
在走访过程中记者发现,患者反映最强烈的是挂号时间长、候诊时间长、取药时间长,看病时间短。这与12345热线收到的投诉基本一致。临沂市委、市政府针对12345反映集中的就医难问题,在医院深入推进“就医排队时间长”“专项深办”工作,推出系列“治本”措施。临沂市人民医院门急诊管理部王芹主任表示,现在推出了一次挂号...
整治形式主义为基层减负,建议12345工单简化流程,少写点材料!
这条留言是“建议简化工作流程,少写点材料”,其具体内容为:近期,上级政务中心要求各县市在办理省级12345转办工单时,需将诉求核实情况、办理情况、联系诉求人情况、政策文件依据、答复口径等要素一一罗列清楚才能申请结案。若短期内不能办结的工单需写明下一步工作计划、完成时限,缺少一点就会被退回重新处理。这个工...
博州公布文化和旅游投诉方式及流程
为维护博州文化和旅游市场平稳有序,博州文体广旅局现向社会公布涉文化旅游投诉举报方式及处理流程。投诉举报渠道有多种,最常用的方式有:电话投诉和网络投诉,简要流程如下:拨打12345便民热线群众投诉拨打12345便民热线(跨地区需加区号),反映投诉对象、投诉事由以及自己掌握的举证材料(包括票据、合同、消费凭证、照片、聊...