“仅退款”十大案例揭晓:淘宝 拼多多 快手 抖音 京东 小红书等上榜

8月2日,王先生向电诉宝投诉称,其淘宝店铺一消费者于2024-01-09在店铺购买一台三星W24Flip手机,于2024-06-02申请维修,商家于2024-07-01寄出手机。王先生称,店铺收到的手机签收超5个月,发现后摄像头边框划痕,边框划痕磕碰严重、磨损严重、背贴与手机不一致,因超期及外观损伤严重不符合退货,维修也需顾客确认情况...

淘宝新规上线,商家退货成本直降10%!

最近这段时间，淘宝在售后方面动作不断，先是优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后的自主权，对优质店铺减少或取消售后干预；之后又下线“货不对板包赔”服务，平衡用户与商家利益，为商家营造一个更加公平、合理的经营环境。近期，针对今年全行业退货率高、售后服务成本居高不下的情况，淘宝又推出了“退...

淘宝买的手镯不给退:如何解决退换货问题?

3.退货流程:若决定退货,可以先联系卖家沟通问题,并咨询退货的具体步骤。一般情况下,可以通过淘宝的官方客服渠道、淘宝网站的退货流程等方式进行操作。退货时,需填写退货原因、选择退货方式、提供相关证据等。4.退款方式:一般情况下,卖家会在收到退货商品并确认良好无损后,进行退款操作。退款方式可能会有多种选择,...

...既收回货款还取走珠宝包裹。淘宝客服回应:符合流程,商家有责任...

1月8日，淘宝网商家客服答复华商报大风新闻记者，“仅退款”分两种情况，一是买家付款后商家没发货，可以申请“仅退款”；二是商家货物已发出，在发货途中，买家可以申请“仅退款”。“平台会认定是买家未收到货的情况下都可以申请‘仅退款’，如果到货以后申请‘仅退款’，那就要看物流，要看买家申请的退款时间，...

淘宝仅退款政策松绑,却没有减缓商户逃离平台的脚步

每一个电商平台中都存在一些专门依靠仅退款盈利的“羊毛党”，比如淘宝上的“羊毛党”，它们可以轻松通过首次品退降低店铺体验分，体验分降到4.8分之后，就可以绕开商家实现仅退款“薅羊毛”，商家几乎无法反抗。因此，所谓淘宝纠偏仅退款政策，只是对于极少数头部优质商家进行了“松绑”，对于体验分低于4.8的...

电商售后规则生变,淘宝等多家电商重塑“仅退款”

据了解,淘宝将从8月10日起陆续针对仅退款上线一系列调整(www.e993.com)2024年11月5日。新规中,优质商家不会被平台主动介入要求“仅退款”,同时不断提高对异常行为的识别能力,双管齐下让商家的正当权益将得到更可靠的保障。具体来看,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。

被仅退款“逼疯”的卖家,成立互助会“自救”

当前,在黑猫平台搜索框输入“仅退款”,最新数据显示有158411条投诉。其中不乏网店卖家对买家仅退款投诉,且多数为拼多多卖家。自2021年拼多多推出“仅退款”服务后,抖音2023年9月在《商家售后服务管理规范》中也更新了“仅退款”新规定;淘宝2023年12月26日在《淘宝平台争议处理规则》的公示通知中明确表示,符合规则的...

淘宝调整仅退款规则,对正常经营商家取消或减少直接干预

首先,对于“体验分”较高的商家,平台将不会再主动介入,要求商家支持消费者收到货后的仅退款。此前一直在内测中的“体验分”,近日已面向所有淘宝和天猫商家正式全量上线。新版体验分体系将全面替代淘宝此前的卖家服务评价体系(DSR)。新的体系包括“店铺体验分”和“商品体验分(PXI)”,前者用于评价店铺,后者用于评...

被“仅退款”薅疼,两万卖家抱团追款

淘宝官方客服回复称,新策略上线后,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高,商家处置权越大。同时,在给予商家更多自主处置权的同时,淘宝还将提供多份售后服务方案供...

羊毛党退场!淘宝更新售后规则,“仅退款”策略逆转

具体而言,新的“仅退款”策略在保持原有保障消费者权益的基础上,增加了对商家权益的保护条款。例如,策略上线后,平台对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。同时,淘宝优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检...