济南健全完善投诉举报处理流程 12345消费投诉举报处置率达100%

济南市健全完善投诉举报处理流程,及时回应解决群众诉求,12345消费投诉举报处置率达到100%。发布会上,济南市市场监督管理局(市知识产权局)党组书记、局长朱云生介绍,近年来,在济南市委、市政府坚强领导和各级各部门共同努力下,济南市市场监督管理局、济南市消费者协会坚持以人民为中心的发展思想,紧紧围绕“改善消费环境,...

派单到办结仅用7小时 三亚12345热线优化服务流程获赞

由市政府设立1000万元“先行赔付”基金池,依托三亚12345热线旅游专席和平台完善的流程和《旅游消费投诉先行赔付工作规范》《涉旅诉求分类规范》等32项制度机制,对投诉工单进行受理、审核、赔付和转办、办理,实现了原需3-7天时间处理的旅游投诉到现在的3分钟内受理、30分钟内完成审核和“先行赔付”预处置...

「宜宾」宜宾正式启动“局长跑流程”12345热线专题活动

8月15日上午，市交通运输局局长程健在市12345热线运营中心设置的“局长跑流程”（12345热线专题）接听专席，接听群众来电。“局长跑流程”（12345热线专题）接听专席“我已将您的问题如实记录下来，我们将立刻安排执法人员对投诉的情况进行核实，若违规情况属实，我们将按照相关法律法规对驾驶员进行处理，请您保持电话畅...

南京一市民骑自行车没牌照被罚50元,当事人:罚款已退还,正走撤销...

24日，当事人王先生告诉极目新闻记者，上午交警方面已经和他当面沟通了，承认了处罚不正确，处罚不当的原因是执勤民警未能及时掌握最新的法规。目前，他们正在走处罚撤销流程，民警当面先把罚款退还给了他，并承诺会及时告知处罚撤销的进度，处理完也会通知他。极目新闻记者就王先生所说的最新进展，致电了南京市公安局...

整治形式主义为基层减负,建议12345工单简化流程,少写点材料!

这条留言是“建议简化工作流程,少写点材料”,其具体内容为:近期,上级政务中心要求各县市在办理省级12345转办工单时,需将诉求核实情况、办理情况、联系诉求人情况、政策文件依据、答复口径等要素一一罗列清楚才能申请结案。若短期内不能办结的工单需写明下一步工作计划、完成时限,缺少一点就会被退回重新处理。这个工...

巴彦淖尔市12345热线多措并举 切实为基层减负

五、优化群诉类工单的处置流程全市统一要求各地区对群诉类工单第一时间调度承办部门向热线平台上传通知公告类知识库,由话务员做好解释工作,不再生成新工单派向承办单位(www.e993.com)2024年11月10日。同时,强化对此类工单的跟踪、催办和督办,推动合法合理诉求得到有效解决。六、引导群众合理使用热线资源...

标准化视角下市场监管领域投诉举报处理工作问题研究

投诉举报处理过程中存在的问题投诉举报处理界限模糊。为了保障民生,缓解经济社会压力,持续优化营商环境,市场监管部门在发挥12315平台服务功能的同时,进一步畅通了投诉举报多元渠道。然而,基于投诉举报处理“分级负责、属地管理”的原则,基层市场监管部门应对的投诉体量变得更为庞大,尤其是群众通过12345平台反映的诉求愈发多样...

如何通过12345热线为群众办实事?河南官方回应来了

以12345热线电话为主渠道,整合政府网站网民留言、政务服务平台咨询投诉和政务服务“好差评”系统等渠道,打造政务服务“有诉即办”的总客服。三是统一运行流程。全省12345热线实行集中受理、分类处理、限时办理、回访评价、办结归档的运行流程,同时对特殊事项等处置流程进行了规范。四是数据互联互通。以省级12345热线平台为...

??河南省人民政府办公厅关于印发河南省12345政务服务便民热线...

(一)建立健全热线工作机制,规范工作流程。(二)明确分管负责人和具体承办机构,指定政治过硬、业务熟练、服务意识强、相对固定的人员负责热线联络和工单办理工作。(三)按时签收并限时办理、答复、反馈12345热线派发的工单。(四)对涉及本单位的诉求事项加强分析,及时研究热点问题,建立长效解决机制,妥善处理同类问题。

关于印发河南省12345政务服务便民热线

(一)建立健全热线工作机制,规范工作流程。(二)明确分管负责人和具体承办机构,指定政治过硬、业务熟练、服务意识强、相对固定的人员负责热线联络和工单办理工作。(三)按时签收并限时办理、答复、反馈12345热线派发的工单。(四)对涉及本单位的诉求事项加强分析,及时研究热点问题,建立长效解决机制,妥善处理同类问题。